銷售是一項充滿著渴望和夢想的職業，同時也是挑戰與機遇並存的事業，更是一個要不斷麵對拒絕的事業——銷售員時刻都要麵對來自於自我和客戶的雙重拒絕。成為銷售人員不難，但成為一個優秀的銷售人員卻沒有那麼簡單。做銷售工作，除了要求銷售人員能夠“走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦”之外，更要求銷售人員具備良好的心態，掌握高超的銷售技巧，能夠在這重重的拒絕當中，戰勝自己並成就自己，這是銷售人員通往成功的必經之路。
有銷售肯定就有抗拒，如果每個人都排隊去買產品，那銷售人員也就沒有任何價值，所以，銷售遭遭遇拒絕是理所當然的。選擇了銷售工作，同時也就選擇了與拒絕共舞。
遭遇自我拒絕
隻要你勇敢去做讓你害怕的事情，害怕終將滅亡。
——艾默生
銷售是一個極易產生自我拒絕的工作。許多銷售員都存在著不同程度的自我拒絕。他們往往是以“不能”的觀念來看待事物。對困難，他們總是推說“不可能”、“辦不到”。一些銷售員在走到客戶的門前時，躊躇不前，害怕進去受到客戶冷遇。常言道“差之絲毫，失之千裏”。銷售員微妙的心理差異，造成了銷售成功與失敗的巨大差異。自我拒絕構成了銷售成功的最大障礙。自我拒絕使銷售員逃避困難和挫折，不能發揮出自己的能力。
鬆下幸之助說：“自我拒絕是銷售員的大敵，是阻礙成功的絆腳石”。任何銷售員如果有自我拒絕的傾向，那麼在銷售行業他是不會有成功希望的。
的確，銷售是一項壓力巨大的工作。在壓力麵前，許多銷售人員，尤其是剛入行的銷售人員，總是有一種逃避的心理，千方百計地為自己尋找一些借口，以便有一個冠冕堂皇的理由不去開展業務。
成功的人尋找原因，失敗的人尋找借口。如果可以找到失敗的原因並不斷改進，成功就會離我們越來越近。在遭遇自我拒絕時，讓自己的心強大起來，隻有樹立了正確的銷售心態，敢於麵對失敗，敢於奮鬥不息，敢於立即行動，才能走出一條完美的銷售之旅。那麼，優秀的銷售人員究竟要具備哪些心態呢？
無論你從事哪種性質的銷售工作，要達到銷售業績的巔峰，以下七種“心”是必須培養的：自信心、勇敢心、責任心、進取心、恒久心、企圖心、包容心。
任何一名銷售員，隻有樹立起正確的銷售心態，才會擁有熱情的態度去開拓市場，才會積極跨越困境，才會進而擁有優秀的銷售技巧，才會主動去創造更好的業績。本書從分析有利於銷售業績提升的正麵心態下手，幫助銷售員打破舊有思維，樹立積極的、更有利於激發鬥誌和勇氣的銷售心態，最終實現整體素質的提升。
遭遇客戶拒絕
成功的銷售所遇到的拒絕要比失敗的銷售所遇到的拒絕多出兩倍。