製定了規矩，教育組織成員服從，授權有人監督執行，僅有這些還不夠。組織的規定是要能夠按標準操作的。
“一切行動聽指揮”，對於組織來說，行動應該有標準，並且應該形成製度無條件執行
。
“每分鍾116步，每步75公分”——這是對軍人齊步走步頻和步幅的規定。這個規定，使幾百萬軍人能夠步調一致地前進。
1990年，我參加了中國人民解放軍第一支特警部隊——某部特警團的組建。這支部隊是從5個集團軍、6個師、200多個連隊抽調軍官和士兵組建的。我清楚地記得，按照命令規定，所有人員在第一天報到後，第二天就開始出操，形成戰鬥力了。
軍隊組織與跨國公司一樣，是可以自己“複製”、無性繁殖的。這就是為什麼跨國公司能夠把店開到全球的原因。軍隊有一套可以“複製”的製度、方法和文化。解放軍之所以能夠作到“一切行動聽指揮”，在於她的一切管理可以量化。我們部隊駐守北方，每年要到野外駐訓。
幾十年來主要是征住民房。由於軍隊的傳統，駐訓期間，有一個很重要的任務，是密切聯係軍民關係。部隊各級政治機關還有專門負責軍民關係的幹部——群眾工作幹事。而檢查的標準，是有沒有“缸滿院淨”。
什麼叫“缸滿院淨”呢？由於北方缺水，農村主要靠村中的水井吃水。戰士們為房東挑水並保證水缸裏水滿，是每天必須做的事情；再一件，是衛生。凡是有部隊住的院落每天都必須打掃。現在回想起來，我們每天做的“缸滿院淨”，從個人角度講有多大意義不好說，但數百萬軍隊，每年、每月把小事情連續不斷地做到如此，確是世界軍隊的奇觀，也足以看出解放軍的偉大和不凡。話說回來，做到了，軍民關係也好了。
中國是沒有經過徹底工業革命的國家，所以在管理上缺乏“科學管理”階段的積累。受電影《摩登時代》的影響，我們大多數人認為，即使在大工業化時代，人也不應該是機器。但恰恰相反，在工業組織中，人的作用可能就是一顆螺絲釘。
在現代工業和企業管理運營中，如果管理過程和管理內容不能量化，不能用數字表達，這個管理方式是注定要在市場競爭中被淘汰的。
2004年夏天，我去一家企業講課。這是一家從事連鎖銷售的企業。同國內許多企業一樣，到處可以看到口號式標語。廠區顯眼的地方掛著“顧客是上帝”的牌子，各辦公室張貼著《服務守則》。我特別注意到，守則第一條是：“員工要熱情對待顧客”。