書名：精細化管理
作者：範愛民
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第一章 企業競爭進入精細化時代
一、精細化管理——中國企業的必由之路
１．精細化管理決定未來企業競爭成敗
精細化管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入，將精細化管理的思想和作風貫徹到企業每個環節的一種管理模式。精細化管理強調將管理工作做細、做精，以全麵提高企業管理水平和工作質量，是企業超越競爭者、超越自我的需要，是企業追求卓越、實現完美的必然選擇，也是確保企業在激烈的市場競爭中實現基業長青的重要指導思想和管理理論。
精細化管理強調將管理工作做細、做精，“精細”一詞取“精”字中完美、周密、高品質的詞義，取“細”字中細節、細致的詞義。“精細”是一種意識，一種態度，一種理念，一種文化。精細化是“精細”的係統化，精細化管理是“精細化”的理論化，精細化管理遠遠超越了一般意義上的“細節”、“精細”，它是係統化、理論化了的“細節”和“精細”。
精細化與規範化有什麼區別和聯係呢？精細化是在現有規範化的程序、環節、部位上的行為或狀態等向更精準和細致方向的發展，精細化後形成的標準或規定又成為更高層次的規範。精細化和規範化是相輔相成、互為基礎、循環遞進發展的。
精細化管理最早主要出現在大規模工業製造業，如汽車、家用電器等產業中，企業通過精細化管理優化其生產流程、管理流程。“零缺陷”、“準時化生產”、“零庫存”等都已經成為精細化管理的代名詞，並且被許多知名企業廣泛應用，最著名的莫過於日本豐田精細化生產和美國戴爾公司的零庫存管理。
未來企業的競爭就是細節的競爭，細微之處見功夫，細節的寶貴價值在於，它是創造性的，獨一無二的，無法重複的。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求精細的時代，細節往往能反映企業的專業水準，突出企業內在的素質，提高企業產品品質，提升企業自身形象。所謂“針尖上打擂台，拚的就是精細”。精細已經成為企業競爭中最重要的表現形式，精細化管理也已經成為決定未來企業競爭成敗的關鍵。
案例
在２０世紀７０年代，凱瑪特是美國零售業的老大，與凱瑪特同一年創建的沃爾瑪的銷售額當時還隻是凱瑪特的１／４５。但是，沃爾瑪配貨平均每天一次，凱瑪特平均５天一次；沃爾瑪嚴格控製各方麵開支，凱瑪特卻因為與沃爾瑪較勁“大出血”；沃爾瑪專注於商品經營，做“小買賣”，凱瑪特卻搞多元化，大肆收購……正是由於在每個細節上凱瑪特都略遜於沃爾瑪，最終導致了凱瑪特申請破產保護，而做小商品買賣的沃爾瑪竟與做軟件的微軟一決雌雄，坐上了世界５００強第一把交椅，是全球公認的零售業老大。
沃爾瑪的卓越正是以其特有的精細化管理，培育了企業的核心競爭能力，具備了持續的競爭優勢。光是被偷竊的損失，沃爾瑪就比競爭者少了一個百分點，除此之外，沃爾瑪還利用統一采購，集中發貨，每天提供低價商品以及建立全國衛星聯網的管理資訊係統加強貨品傳遞與管理。沃爾瑪就是以這些看似平淡無奇的管理方法，打造出全球最大的零售企業。在過去的四十年中，沒有任何零售公司能成功地模仿和超越沃爾瑪。