《空姐說禮儀》
作者：紀亞飛
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第一章 禮儀是你最好的一張名片
編者按：
民航資源網2008年2月2日消息：紀亞飛是中國國際航空公司內蒙古分公司的空中乘務員，具有十多年的空中服務經曆，現任國際乘務長。
在十年的飛行中，紀亞飛以優秀的服務詮釋著自己的工作，先後多次獲得公司的肯定：
1997年在中國國際航空公司內蒙古分公司最佳空姐評選中獲“金冠小姐”稱號；
1998和1999年連續兩次獲得國航征文一等獎；
2001年因專欄及作品深受讀者及編輯好評，被《中國民航報》授予“藍天金手筆”獎。
前言
很多人經常問我：為什麼要學禮儀？學禮儀有什麼用？繁忙的工作、家庭的負擔已經壓得人喘不過氣，又不是去做空姐，幹嗎還要給自己增加負擔，去學習什麼禮儀呢？
在這裏，首先要給朋友們講一個我經曆過的小故事。聽過下麵的故事，大家開頭的種種疑惑也許就會打消：
有一次，我執行飛行任務，和機組人員排隊穿過候機樓。我們沒有走傳送帶，因為時間尚早，也不想和其他旅客擠做一團。然而，卻無奈地看到另外一個機組，十幾個人站在傳送帶上，旁邊不規則地放著碩大的旅行箱，他們或左或右地站立在傳送帶上，而身後急於趕飛機的旅客隻能幹著急，想借光過去，但顯然人數太多，頗為不便。其實，作為空中乘務員早該知曉行路要靠右側，這一條甚至已被寫進了《乘務員行為規範》，可是在候機樓的傳送帶上，我卻仍然看到了這令人遺憾的這一幕。
記得著名主持人楊瀾曾說過，展望2008年的北京奧運會，她一點都不擔心場館的建設及其他相關準備工作，令她深感憂慮的卻是國民的禮儀素質，她每一次乘坐電梯時看到的都不是行人集體靠右側站立的情形，人們總是零亂地隨意站立，使想要快速通過的人站在後麵焦急不已卻又無計可施。在國外，乘坐電梯或者走人行橫道，極少看到有人拉手攬腰、勾肩搭背、三三兩兩地站滿整個行走空間，人們總是依右側而行，把左邊的通道讓給那些有急事的人。
靠右側通行，一個很微小的生活細節，卻能夠反映出一個人的素質和學識。禮儀從來不是生硬的規定所能約束的，管理者也不可能時刻監督，更多的需要個人自覺自願，將其形成良好的習慣。
如今，“空姐”已成為世界公認的職業端莊禮儀的代表和得體裝扮的象征，世界上許多行業的禮儀都在向“空姐”看齊。毫無疑問，空姐是多數女性朋友心目中首選的理想職業，盡管航空公司挑選“空姐”有著十分嚴厲苛刻的要求--年輕漂亮、身材苗條、微笑迷人、伶牙俐齒，並且最好還是未婚。
當空姐們出現在機場時，會成為眾人矚目的焦點，完全可以像女明星一樣勾人眼球：在眾人的目光下，優雅、從容而自信地傾倒眾生。當然，這一切並不是天生得來的，你需要經曆一番艱苦而嚴格的訓練，在訓練中學會最標準的站姿、行走、梳頭及化妝。
很幸運，我經曆了以上諸多的訓練和考驗，如今才能夠將職業和生活中對於禮儀的體會和心得說出來與大家分享。
中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。不少經典著述中，有很多關於“禮儀”的精辟闡述。所謂“禮儀”，分開來講，禮者，禮也，即對待別人的禮節；儀者，式也，即尊重別人的儀式。“禮”與“儀”乃一硬幣之兩麵，不可分開。禮在內，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統，難以規範、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是行世之方略。