受此影響，汽車消費者的目光開始投向節能環保型車輛。但是，通用汽車卻一如既往地追求“大馬力”，完全不考慮當前的市場需求。比如，通用汽車取消EV1電動車項目之後，開始全力推廣“悍馬”，而“悍馬”卻被人們稱為“有史以來對環境危害最大的車型”。市場需求拉動產品價值流，通用汽車因其無法滿足消費者的需求而相繼在歐洲、美國本土失去了優勢的競爭地位，其市場占有率呈現出不斷下滑的態勢。
除此之外，通用汽車的安全問題也頗受爭議。
1965年，“現代消費者權益之父”拉爾夫·納德律師在《任何速度都不安全》一書中，嚴厲地批評了通用汽車公司。他指出，通用公司對汽車的性能安全問題漠不關心，而隻是一味追求新款的車型和高額的利潤。納德一語中的地抓住了通用汽車公司運作中存在的一大關鍵問題，並收集了多方材料來佐證了通用汽車的不安全性能和隱患。即便如此，通用汽車仍然沒有對汽車安全問題引起足夠的重視。
與此同時，越來越多的汽車駕駛者對通用汽車的安全質量問題提出質疑和不滿。一位汽車駕駛者曾明確指出了別克塞歐小轎車的安全質量問題：在其車身輪眉內側，固定輪眉的螺釘往往過長。在遭遇不夠平坦的路麵時，由於車身的上下顛簸，螺釘就可能劃破輪胎，造成突然爆胎的情況，甚至導致車毀人亡的嚴重交通事故。顯而易見，這是通用汽車設計與製造上的嚴重質量缺陷。但是，這類安全問題並沒有在設計之初即得到應有的重視。此類產品質量問題使通用汽車的後續服務成本大幅增加，同時也給其聲譽帶來了嚴重損害。
通用汽車的例子就是典型的無視客戶價值，隻追求企業價值的表現。
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價值與價值流
企業價值往往是相對價值，而客戶價值則是絕對價值。大多數人的想法往往不知不覺地傾向於“企業本位”，容易追求相對價值；而真正決定企業生死存亡的絕對價值卻被忽視。事實上，當企業以“在競爭中取勝”這一相對價值為目標時，價值實現之時可能就是停止追求之時，也是企業衰竭之時。而追求客戶價值時，其追求的本源問題卻是：“我們為什麼而存在？”這種疑問既具有普遍性，還與未來有著密不可分的關係，因此是一種長遠的價值追求。
我們可能對“價值”的定義有不同的理解，但是有一點卻是統一的，那就是事物的“有用性”。在精益管理中，價值的出發點在消費者或者說客戶身上。像通用汽車公司這種從企業利益出發，進而忽視客戶價值的做法顯然不符合精益的要求。也正因為如此，通用汽車公司偏離了企業應關注的本質問題，最終走向了落寞。
受此影響，汽車消費者的目光開始投向節能環保型車輛。但是，通用汽車卻一如既往地追求“大馬力”，完全不考慮當前的市場需求。比如，通用汽車取消EV1電動車項目之後，開始全力推廣“悍馬”，而“悍馬”卻被人們稱為“有史以來對環境危害最大的車型”。市場需求拉動產品價值流，通用汽車因其無法滿足消費者的需求而相繼在歐洲、美國本土失去了優勢的競爭地位，其市場占有率呈現出不斷下滑的態勢。
除此之外，通用汽車的安全問題也頗受爭議。
1965年，“現代消費者權益之父”拉爾夫·納德律師在《任何速度都不安全》一書中，嚴厲地批評了通用汽車公司。他指出，通用公司對汽車的性能安全問題漠不關心，而隻是一味追求新款的車型和高額的利潤。納德一語中的地抓住了通用汽車公司運作中存在的一大關鍵問題，並收集了多方材料來佐證了通用汽車的不安全性能和隱患。即便如此，通用汽車仍然沒有對汽車安全問題引起足夠的重視。
與此同時，越來越多的汽車駕駛者對通用汽車的安全質量問題提出質疑和不滿。一位汽車駕駛者曾明確指出了別克塞歐小轎車的安全質量問題：在其車身輪眉內側，固定輪眉的螺釘往往過長。在遭遇不夠平坦的路麵時，由於車身的上下顛簸，螺釘就可能劃破輪胎，造成突然爆胎的情況，甚至導致車毀人亡的嚴重交通事故。顯而易見，這是通用汽車設計與製造上的嚴重質量缺陷。但是，這類安全問題並沒有在設計之初即得到應有的重視。此類產品質量問題使通用汽車的後續服務成本大幅增加，同時也給其聲譽帶來了嚴重損害。
通用汽車的例子就是典型的無視客戶價值，隻追求企業價值的表現。
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價值與價值流
企業價值往往是相對價值，而客戶價值則是絕對價值。大多數人的想法往往不知不覺地傾向於“企業本位”，容易追求相對價值；而真正決定企業生死存亡的絕對價值卻被忽視。事實上，當企業以“在競爭中取勝”這一相對價值為目標時，價值實現之時可能就是停止追求之時，也是企業衰竭之時。而追求客戶價值時，其追求的本源問題卻是：“我們為什麼而存在？”這種疑問既具有普遍性，還與未來有著密不可分的關係，因此是一種長遠的價值追求。
我們可能對“價值”的定義有不同的理解，但是有一點卻是統一的，那就是事物的“有用性”。在精益管理中，價值的出發點在消費者或者說客戶身上。像通用汽車公司這種從企業利益出發，進而忽視客戶價值的做法顯然不符合精益的要求。也正因為如此，通用汽車公司偏離了企業應關注的本質問題，最終走向了落寞。
這種情況在現在的企業管理中仍然普遍存在而未獲得足夠的重視。精益管理思想把問題赤裸裸地暴露出來，人們才恍然大悟。於是，精益風潮興起。
價值流是精益管理中的基本概念。價值流是一係列順序活動的集合，涵蓋了從產品概念形成到實現，或從訂單交付到產成品，或從原材料到產成品的一切活動。價值流的實體表現為物料流和信息流。物料流即各階段的產品在價值流中的流動；信息流則是伴隨物料流動的各種信息的流動。