杭州的某電信局長前往華為總部考察，華為組織客戶接待：
子：辦事處秘書。填寫客戶接待的電子流。地點：杭州。
醜：辦事處會計。申請銷售人員出差備用金。地點：杭州。
寅：客戶工程部接待人員。打電話確認電子流中行程安排。地點：深圳。
卯：司機、接待人員。機場接機，安排住宿。地點：深圳。
辰：係統部職員。打電話與銷售人員確認接待事宜及注意事項，並且安排公司接待領導。地點：深圳。
巳：公司經理A。宴請客戶。地點：深圳×酒店。
午：公司總台。打出電子屏幕：歡迎×局長。地點：總公司。
未：公司經理B。介紹華為的產品規劃。地點一：公司×會議室。地點二：產品展示廳。展廳人員A：負責講解移動產品；展廳人員B：負責講解傳輸產品；展廳人員C：負責講解寬帶產品。
申：生產部人員。帶領客戶參觀生產部。地點：深圳×工廠。
酉：人力資源部副總：介紹華為企業文化；財務部副總：介紹華為的財務管理。地點：×會議室。
戌：公司副總。設宴送行。地點：深圳×酒店。
亥：客戶工程部。安排車輛去遊玩等。
一個簡單的接待，華為迅速組建了20多人的團隊直接為客戶服務。期間將客戶接待流程織成組織一張大網，各項工作環環相扣，任務連著任務，牽一發而動全身。在高效的背後其實是一整套的服務流程和標準，這是所有企業都應借鑒的。
【輔助閱讀】海爾的客戶服務標準
海爾作為世界大型家用電器第一品牌以及中國最具價值品牌，走著一條“全心全意為客戶服務”的道路。海爾公司有一條著名的法則，即“一、二、三、四”法則，具體內容是：
一個結果：服務圓滿；二個理念：帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下海爾的真誠——真誠到永遠；三個控製：服務投訴率小於10PPM（十萬分之一），服務不滿意率小於10PPM，服務遺漏率小於10PPM；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地複審處理結果，一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門並追究責任。
這一法則中，“服務圓滿”是海爾公司最核心的法則。海爾人認為，服務圓滿是執行中最重要的東西。多年來海爾人都將“服務圓滿”作為自己的工作準則。
（2）關注服務細節。
時時、事事以客戶滿意為標準，在於態度，在於行動，在於規範，更在於細節。古語有雲：“天下大事，必作於細。”對華為人而言，客戶服務無小事，務求在細節上展現華為的專業與耐心。
在華為有這樣一個故事。
在交換機配線過程中，有很多條條框框的規定。例如，必須將彩色線紮在外麵，而且不能交叉。很多人疑惑道：“線紮得再好看、再整齊，機門一關，不是什麼都看不到了嗎，有必要嗎？”華為人卻認為：客戶打開機門，看到滿箱零亂的電線與看到整齊漂亮的電線時的感覺哪個好，這些細節會影響他們對公司產品質量與服務態度的評價。
杭州的某電信局長前往華為總部考察，華為組織客戶接待：
子：辦事處秘書。填寫客戶接待的電子流。地點：杭州。
醜：辦事處會計。申請銷售人員出差備用金。地點：杭州。
寅：客戶工程部接待人員。打電話確認電子流中行程安排。地點：深圳。
卯：司機、接待人員。機場接機，安排住宿。地點：深圳。
辰：係統部職員。打電話與銷售人員確認接待事宜及注意事項，並且安排公司接待領導。地點：深圳。
巳：公司經理A。宴請客戶。地點：深圳×酒店。
午：公司總台。打出電子屏幕：歡迎×局長。地點：總公司。
未：公司經理B。介紹華為的產品規劃。地點一：公司×會議室。地點二：產品展示廳。展廳人員A：負責講解移動產品；展廳人員B：負責講解傳輸產品；展廳人員C：負責講解寬帶產品。
申：生產部人員。帶領客戶參觀生產部。地點：深圳×工廠。
酉：人力資源部副總：介紹華為企業文化；財務部副總：介紹華為的財務管理。地點：×會議室。
戌：公司副總。設宴送行。地點：深圳×酒店。
亥：客戶工程部。安排車輛去遊玩等。
一個簡單的接待，華為迅速組建了20多人的團隊直接為客戶服務。期間將客戶接待流程織成組織一張大網，各項工作環環相扣，任務連著任務，牽一發而動全身。在高效的背後其實是一整套的服務流程和標準，這是所有企業都應借鑒的。
【輔助閱讀】海爾的客戶服務標準
海爾作為世界大型家用電器第一品牌以及中國最具價值品牌，走著一條“全心全意為客戶服務”的道路。海爾公司有一條著名的法則，即“一、二、三、四”法則，具體內容是：
一個結果：服務圓滿；二個理念：帶走用戶的煩惱——煩惱到零，留下海爾的真誠——真誠到永遠；三個控製：服務投訴率小於10PPM（十萬分之一），服務不滿意率小於10PPM，服務遺漏率小於10PPM；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地複審處理結果，一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門並追究責任。
這一法則中，“服務圓滿”是海爾公司最核心的法則。海爾人認為，服務圓滿是執行中最重要的東西。多年來海爾人都將“服務圓滿”作為自己的工作準則。
（2）關注服務細節。
時時、事事以客戶滿意為標準，在於態度，在於行動，在於規範，更在於細節。古語有雲：“天下大事，必作於細。”對華為人而言，客戶服務無小事，務求在細節上展現華為的專業與耐心。