2010年2月，寶潔利用美國棒球超級聯賽的契機發布了一條廣告【這條廣告被2010年YouTube十大熱門視頻中唯一的一條商業廣告】，這條廣告一鳴驚人，一推出就引起了極大的反響，而且在此後的戛納國際廣告節上摘取影視類廣告全場大獎。按照Old Spice製定的目標，即幫助男士遊刃有餘地展示自己的男性氣概，因此寶潔在Old Spice廣告中以“真男人的味道”作為重要創意，同世界各地的人們進行文化對話。在廣告中，從頭到尾洋溢著濃鬱的男士魅力，健碩美男、前職業棒球運動員Isaiah Mustafa語言機智幽默，其個人形象的暈輪效應自然延伸到Old Spice身上，為其樹立了良好的品牌形象，而且恰好與廣告語“I'm the man your man could smell like”相契合。
隨後，寶潔趁熱打鐵，推出關於Old Spice的一支名為“Question”的廣告片，並在YouTube上開辟Old Spice頻道。內容依然是猛男、浴室、幽默三元素，但采用的已不再是由創意人員構思主題的傳統模式，而是改為回答Twitter和Facebook上粉絲和名人的提問。這樣既體現了對用戶的尊重，讓他們對品牌平添了幾分好感，又具有足夠強的話題性，引發人們競相談論。親身參與的樂趣給他們帶來更大的滿足感，從而更好地調動了其積極性，吸引他們對事件進展持續關注。寶潔從中篩選出最具話題性的問題，為每個問題拍攝20秒的視頻短片，幾天之內拍攝並發布了200段視頻，上傳到Old Spice頻道以回應網上提問。就連美國著名新聞節目主持人、前白宮溝通總監George Stephanopoulos也來湊熱鬧詢問一個政治問題：假如總統失去女性選民的支持，白宮該怎樣重獲她們的芳心？廣告主角Isaiah Mustafa的回答詼諧幽默，他建議白宮首先要改用Old Spice係列產品，其次是總統以後每次露麵都跟Old Spice廣告裏一樣隻圍著浴巾。此外，他還向總統提出個人包裝策劃建議：別在國情谘文的開頭老說那句“我的美國同胞”了，試試說：“嗨，小姐們！”這則視頻極受歡迎。通過這樣一種持續的互動，與受眾實時聯係起來。這些一對一的回應視頻產生了轟動效應，公關覆蓋範圍達到18億人次，其中包括美國國家電視網的專題節目以及國際媒體。Old Spice在Twitter、Facebook上的粉絲數量、官網訪問數量、YouTube上的視頻播放次數，都創下曆史新高。而最重要的是營銷創意轉化成了消費者的購買行動，Old Spice的市場份額有了兩位數的增長，現已成為美國銷售第一的男士沐浴和體香品牌。
從“出售產品”到“美化生活”
【標簽】寶潔 營銷 服務 創意 品牌宗旨
擁有173年曆史的寶潔，麵對這個瞬息萬變的世界，如何傾聽消費者的聲音，挖掘消費者需求？如何跟隨不斷變化的“眩迷世界”推動品牌建設？Marc S. Pritchard坦陳：“當世界迅速變化時，要跟上變化非常困難。我們雖然經受住了經濟衰退的考驗，但必須轉換品牌建設方式才能實現強勁的增長，這意味著我們要從‘出售產品’轉換到‘美化生活’。同時，我相信現在正成為行業曆史上最振奮人心的時期，因為它將我們改造成一支追求卓越的創新型力量，以我們之前無法想象的方式為全世界消費者服務。”
從營銷到服務
在品牌宗旨的引領下，寶潔將思維方式從營銷轉向服務。至於服務形式則多種多樣：更好的產品、非產品形式的服務、讓人們聚集到一起的娛樂活動以及慈善活動等。
Marc S. Pritchard強調這一轉變還意味著將服務對象視為人。“畢竟，當采用‘向消費者推銷’的思維模式時，有可能導致我們試圖讓對方以我們的意願消費我們的產品行事，這顯然有點狹隘。因此要改變服務人群的定義，不要將他們僅僅當成我們產品的消費者，而是把他們當作用我們的品牌服務的人。當我們著力於‘為人服務’時，我們會對他們的全部生活產生更深的理解，並給予他們想要用來美化生活的東西。”
在寶潔旗下，幫寶適是一個價值90億美元的品牌，為世界各地數十億的父母和嬰兒提供服務。幫寶適的品牌目標是通過其“幹爽、貼身和舒適”的核心優勢讓“寶寶開心、健康地成長”。最近寶潔在世界各地升級幫寶適主線係列產品以提高其幹爽程度。另外，幫寶適不僅提供優質產品，同時它還提供優質服務。幫寶適深入世界各地的鄉村，為當地的人帶去“幫寶適護士和幫寶適兒科醫生”。