桑德拉指出，出色的口才往往被理解為有五個功能：
·它可以幫助我們建立起良好的人際關係。
·它可以站在對方的立場上實現共感的功能。
·它能夠簡單易懂地傳遞人與人之間的相互理解。
·它可以令人豁然開朗地接受某項建議。
·它可以讓對方產生同樣的想法。
而這些功能分別在會話、發表、說明會、闡述主張與發言、說服與說明等場合中，發揮著複合性的作用。根據場麵的不同，說話者使用的說話功能也有所不同。
五大場合中的不同說話功能
會話：以親和的方式，引發他人的共鳴。
發表：以發表主張的方式，引發他人的共鳴，贏得他人的理解。
說明會：以說明內容的方式，贏得他人理解，使他人接受該內容。
主張與發言：發表自我主張的同時，贏得他人理解，使他人接受自己的主張。
說服與說明：以說明內容的方式，說服他人接受自己的主張。
在不同的場合中，聽話者希望聽到的重點有所不同，而說話者則需要有意識地根據場合的不同，改變說話的內容。
（2）發表意見與進行說明是不同的
有些人會將“發表意見”與“進行說明”兩種截然不同的說話方式混淆，但事實上，兩者之間雖然有部分重合，但在功能與體現方式上是完全不同的。
◆發表意見時要表明“我想說的”
堅守自己的意見或者想法，多是在會議上或者是進行某些利益交涉時才會出現的情況。在進行主張或者發表意見時，發言必須要具備的效果是“簡單易於理解的傳遞信息功能”與“能夠豁然開朗的接受功能”。
在會議或者交涉場合中，並非與會的一方不斷地說，而另一方一定要完全接受，而是雙方都要發表自己的意見，相互間一致或者相悖離的一麵都要清楚地表現出來，因為隻有雙方的意見都清晰，才能找到解決對策或者相互商議解決相關的問題。
◆進行說明時要表明“我需要說的”
進行說明時，比如一位業務員向客戶介紹一款新產品，或者一位老師向學生傳遞某種知識，個人的意見並不重要。重要的是，要搞清楚你要說明的是什麼，將它介紹清楚需要你“說明”什麼。
站在這一角度上來說，進行說明時，你可以不摻加自己的觀點，單純地對事物進行說明，以一種第三者的視角展開敘述。
（3）注意：宣傳是一種完全性的說服
我們之前強調過，“說服”是要讓聽者做某些事情時，根據自己的自由意誌選擇是否接受你的意見，並改變想法去嚐試。“宣傳”雖然也是一種說服，但這種說服不讓對方有考慮的餘地，而是盡力讓對方接受自己的想法、主張而去嚐試。
一位成功的宣傳者在宣傳自己的觀點時，所運用的不僅僅有意見發表、說明與說服，而且其言語技巧性往往非常明顯：
桑德拉指出，出色的口才往往被理解為有五個功能：
·它可以幫助我們建立起良好的人際關係。
·它可以站在對方的立場上實現共感的功能。
·它能夠簡單易懂地傳遞人與人之間的相互理解。
·它可以令人豁然開朗地接受某項建議。
·它可以讓對方產生同樣的想法。
而這些功能分別在會話、發表、說明會、闡述主張與發言、說服與說明等場合中，發揮著複合性的作用。根據場麵的不同，說話者使用的說話功能也有所不同。