實際上，談判專家是不能輕易說“不”的，因為劫匪的情緒一直處於激動的狀態，麵對警方的拒絕，他要控製局麵，掌握主動。如果不能滿足他的要求，有可能導致他的情緒失控。因為他已經不考慮後果，要為所欲為了。從監控錄像來看，劫匪實際上有很強的自負心理，他們在內心裏壓倒一切，認為自己很厲害。如果與談判專家進行交換，會損傷他們的自尊心。
對於這夥劫匪來說，除了答應他們的要求之外，再也沒有什麼辦法，因為這關係到二十多位人質的生命。
關注對方的情緒變化
休斯先生在談判的時候，沒有顧及克裏斯的感情，沒能成功地與克裏斯產生情感上的共鳴。實際上，從搶劫開始，克裏斯就沒有殺過人，他一直都很理性。但是自從查克中槍之後，克裏斯的情緒才陷入失控狀態。休斯先生如果在開始的時候適度地表示自己對查克中槍的遺憾，而不是直截了當地提出交換的要求，悲劇就不會發生。
情緒是理性的敵人。有時候，當人們處於激動或者失控的狀態下，連他自己正在做什麼可能都不知道。
那麼，為什麼要關注對方的情緒變化呢？什麼是情緒？
情緒是指個體對外界刺激主觀的、有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應的特征。我們無法直接觀測內在的感受，但是我們能夠通過其外顯的行為或生理變化來進行推斷。而情緒變化是一個複雜的過程，在你試圖說服對方的過程中，最好能夠根據對方的情緒變化想出合理的說辭。
唐納德夫婦的女兒莫妮卡19歲，在洛杉磯失蹤三天。三天前，她在當地的酒吧喝酒。喝完酒之後，她上了一個名叫托尼的青年的跑車。酒吧前的監控錄像顯示這是莫妮卡最後一次出現，從那天晚上之後，再沒有人見過她。
洛杉磯警察局帶托尼到警察局問話，但是沒有任何證據顯示托尼殺死了莫妮卡。警方到現在為止也沒有找到莫妮卡的屍體，警方懷疑托尼將莫妮卡的屍體拋進了大海，而那片區域有鯊魚出沒。
再過7個小時，如果警方的審訊仍然沒有結果，就隻能放托尼回家。但是麥克斯警官發現，如果托尼真的沒有殺死莫妮卡，他肯定早就要求律師到場。警方已經拘留他將近48個小時，而他的情緒一直非常平靜，對於一個沒有罪的人來說，他肯定早已不滿警方的行為。
根據推測，麥克斯警官給托尼做了測謊測試，結果發現，托尼確實在說謊。托尼終於說出他將莫妮卡放在一艘救生艇上，讓她飄到海上，現在不知道莫妮卡是否還活著。警方連忙調集所有警力，終於在海上找到了一息尚存的莫妮卡。
讓對方認為自己掌握了主動權
對於很多罪犯來說，他們都有強烈的控製欲。當這種控製欲以合理的方式得不到滿足的時候，他們會將這種控製欲以犯罪的方式施加到無辜的人身上。這個時候你可以先讓步，讓對方誤認為自己掌握了主動權。然後，再找合適的機會給對方以打擊，進而說服對方。
實際上，談判專家是不能輕易說“不”的，因為劫匪的情緒一直處於激動的狀態，麵對警方的拒絕，他要控製局麵，掌握主動。如果不能滿足他的要求，有可能導致他的情緒失控。因為他已經不考慮後果，要為所欲為了。從監控錄像來看，劫匪實際上有很強的自負心理，他們在內心裏壓倒一切，認為自己很厲害。如果與談判專家進行交換，會損傷他們的自尊心。
對於這夥劫匪來說，除了答應他們的要求之外，再也沒有什麼辦法，因為這關係到二十多位人質的生命。
關注對方的情緒變化
休斯先生在談判的時候，沒有顧及克裏斯的感情，沒能成功地與克裏斯產生情感上的共鳴。實際上，從搶劫開始，克裏斯就沒有殺過人，他一直都很理性。但是自從查克中槍之後，克裏斯的情緒才陷入失控狀態。休斯先生如果在開始的時候適度地表示自己對查克中槍的遺憾，而不是直截了當地提出交換的要求，悲劇就不會發生。
情緒是理性的敵人。有時候，當人們處於激動或者失控的狀態下，連他自己正在做什麼可能都不知道。
那麼，為什麼要關注對方的情緒變化呢？什麼是情緒？