在關係談判中,如何才能規避這種無意識中產生的陷阱?哈佛談判專家貝克·斯庫勒認為,我們應立足於“循序漸進”原則,促進關係內的目標達成。
1.循序漸進,不要企圖一下子達到目標
不管是何種談判,都是一種過程性的說服:為了使對方放棄自己原本的主張或觀點,朝著你的目標靠攏,你必須要采取一係列步驟。
如果你在教育不愛打掃房間的孩子時,企圖讓他一下子就建立起打掃的意識,我們隻能說,這種期望在開始時顯得過大:如果你無法肯定對方的感受,或者表達你在這件事情上的感受,那麼,他們永遠不會知道自己為什麼要改變。
接下來,你需要帶領對方一步步地達到你們的談判目的,在這一過程中,關注對方的情緒變化,並給予一定的情感補償是非常重要的,這也是關係談判成功的基礎:有時候,情感的力量會超出我們的想象。
以循序漸進式的方法來尋找解決問題的方法在所有談判中都非常重要,在關係談判中尤其重要:如果你步子邁得太大,隻會使關係內成員感覺到威脅:“他為什麼這麼說,是不是他不愛我了?”或“她這樣的要求真的傷害了我的自尊心!”
關係談判中的循序漸進方法
你應為自己與談判對象設置一些基本的原則,以保證談判不會導致關係破裂或者情感受損。
*我們應控製自己的語氣、用詞與情緒;
*我們不打算一下子就將所有的問題解決掉;
*我們都需要意識到:沒有人能一直如願;
*“我是對的,你是錯的”這樣的立場類爭執對我們的關係沒有幫助;
*如果我們的討論變得緊張起來,我們一定要馬上打住!
2.運用不等價交換平息對方的不滿
如果站在本質的角度來說,所有的人際關係都立足於交換;對人際持黑暗論觀點的學者們認為,人際的根本就是利益上的交換——沒有人願意完全無私地與你分享、合作。立足於這一點上來看,不等價交換在關係談判中自有其積極意義。
當你因為工作而無法陪伴兒子一起去迪斯尼樂園時,你完全可以通過送他小禮物來補償,同時,你還許下承諾:下周一定會陪他去。小禮物外加另一次陪伴的價值明顯超過了當下未能踐行的承諾,但恰恰是這種不等價的交換,使得你們之間的矛盾得到了解決。當然,這種交換應建立在所有的情感補償都已經給予對方的基礎上——隻有當你顧及了對方的感受以後,你的不等價交換才會有其意義。
3.把握你們之間的基本準則
每一次的關係談判都會有一個中心,這一中心往往會有一個基本的實現底線:珂爾買房的願望想要實現的底線是,買房不會造成當下的生活困難——而加納說服她的過程中,所依據的也恰恰是這一底線。
在利用基本準則解決問題時,我們應格外注意自己的語氣:一旦對方的準則被運用到了他們自己的身上,就難免會有一種“搬起石頭砸自己的腳”的後悔,而這種後悔所帶來的羞愧要麼會帶來問題解決,要麼會使問題激化。“這不是你自己說過的嗎?”、“你就是這麼要求我的!”、“我早就告訴過你……”這一類的話隻會讓你們的矛盾走向激化。
我們需要搞清楚的是,在關係談判中,我們不可能每一次都成功——在遭遇了失敗時,你有必要再溫習一下進行關係談判的重點:你需要的是“爭取更多”,而不是“得到一切”。如果一時的退讓的確對你的生活質量有著積極的幫助,那麼,放棄所謂的“矛盾不可調和”吧,直接退讓才是能讓你幸福的最好方法。
在關係談判中,如何才能規避這種無意識中產生的陷阱?哈佛談判專家貝克·斯庫勒認為,我們應立足於“循序漸進”原則,促進關係內的目標達成。