很多事情之所以失敗，並不是因為你沒有能力，而僅僅是因為你做錯了或者說錯了某一句話。
在與客戶打交道的過程中，有時候一句不經意話往往就會毀了一筆業務。正所謂，“禍從口出”，因此，不該說的話就不要說。
1.主觀性議題跟客戶談論主觀性的議題，對你的工作進展沒有什麼實質意義。
再說，談論的結果，很容易產生意見的分歧。
有經驗的老業務員，在處理這類主觀性的議題時，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中會適時將話題引向彼此要商討的業務上來。
2.批評性話語
許多業務員見了客戶第一句話便說：“你這張名片真老土！”雖然不是有心去批評指責，隻是想有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句做牛做馬都願意”。人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。業務人員每天都在與人打交道，讚美性話語應多說。
3.誇大不實之詞不要誇大自己公司或產品所能提供的服務或功能。客戶在日後與你們的合作或對產品使用中，終究會清楚你所說的話是真是假，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
4.專業性術語與客戶打交道的過程就是跟客戶溝通的過程，要保證彼此間的溝通順利有效。客戶聽不懂專業術語就會產生很大的壓力，進而阻礙產品銷售。因此，隻有用對方容易或樂於接受的方式表達自己的想法和意見，才能達到好的商談效果。
5.質疑性語氣在與客戶交談的過程中，你很擔心準客戶聽不明白，而不斷地質問：“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”一直質疑客戶的理解力，往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重。
如果你實在擔心客戶是否完全明白了，那可以用試探性的口吻了解對方：“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較容易讓人接受。
6.貶低對手的語言我們經常會看到這樣的場麵，同行業的業務人員以帶有攻擊色彩的話語攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人們心目中不堪。
多數人在說出這些攻擊性話語時，缺乏理性思考，沒想到這些攻擊性的言談會造成客戶的反感。不是每一個人都與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反。
7.隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談隱私問題。這樣做非但不會對你的工作有什麼幫助，反而會讓對方對你的觀感有所下降，甚至推斷你辦事沒有分寸而不願與你合作。
8.枯燥的話題
在你所進行的業務中有些枯燥的話題，但你不得不講給客戶聽，此時就要講得簡單一些，這樣，客戶聽了才不會產生倦意。或者，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事、小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。
9.注意避諱
在與客戶交談、溝通的過程中，不雅之詞對彼此間的合作必將帶來負麵影響。拿做人壽保險來說，有經驗的推銷員，往往在處理“死”、“完蛋”等不雅之詞時，都會委婉地說成“喪失生命”、“出門不再回來”等。
這些細節，隻有你注意到了，才會成功在望。
去拜訪客戶，如果時間充裕，可以先拉拉家常，讓客戶的心情輕鬆愉快。不要一上來就談產品，要先從理念入手。了解客戶對產品的認知情況及客戶的經濟狀況，先打通理念，其他的就好辦了。尤其是第一次去拜訪客戶，收集資料最重要，不要心急，多收集一些資料對以後的拜訪是有好處的。