4.核心信息：企業的計劃和提供的策略，並檢查其效果以便隨時改正。
與顧客進行適當接觸和溝通也是顧客管理中不可缺少的一步，這為之後的營銷合作打下堅實的基礎。顧客接觸流程——也可以說是初次談判包括：
1.初步接觸：包括如何自我介紹和會談開場白，雖然開場白的好壞和談判成功與否沒有很重要的聯係，但也不能隨意。
2.了解顧客，挖掘顧客需求：運用提問的方式來了解顧客是大多數營銷過程所采用的方法，這在與大顧客的會談中更是至關重要的。
3.證明能力，解決異議：證明你的營銷策略對顧客是有幫助，如果你們之間合作的話給顧客將會帶來什麼樣的利益。
4.總結利益，得到承諾：總結以上的會談內容，最後要求簽單。
在零售業麵臨日趨激烈的競爭環境下，沃爾瑪經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售連續兩年在紐約百貨商店中排名第一的佳績。為此，我們對沃爾瑪進行了深入的調查和分析。
沃爾瑪認為要滿足顧客的需要，首先要做的一件事就是充分地了解顧客的需求到底是什麼？沃爾瑪對顧客的研究都圍繞著一個共同的中心：消費者。這就需要研究人員能夠及時地掌握該地區的消費趨向和消費結構。沃爾瑪的一家店地處紐約鬧市，關於紐約消費者的收入水平，過去曾經有一個誤區，認為“富豪”區就一定是高收入群體聚集區。但是經過調查，結果並不是這樣的。由於此家沃爾瑪附近的居民有相當大一部分是工薪一族，所以消費者群體的平均貨幣收入隻屬中等偏上水平。根據這個調查結論，此家沃爾瑪明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經營思路，即采取高、中、低檔商品結構比例。
沃爾瑪的調查還發現，顧客到一家便利店最長光顧時間是5分鍾，但是到一些比較大型的市場卻需要半個小時的時間，而到一家大型百貨商店所能光顧的時間可以長達一個小時。於是，他們根據交通狀況，在紐約確立一定的區域作為自己的核心商圈。
對顧客的研究還表明，由於紐約生活節奏快，大多數消費者所需要的都是那種“一站式”購物方式。為了滿足消費者這一需求，沃爾瑪確定了實用的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品等。各商品部隨時根據顧客需求調整品種組合。
顧客在購物時不僅會產生一次性疲勞，還會產生周期性疲勞。一次性疲勞是指顧客在購物的過程中，一般在超過兩個小時的時候就會出現疲勞，從而就會降低購物的願望。周期性疲勞是指顧客來商店多次後會逐漸失去新鮮感。為解決顧客疲勞問題，沃爾瑪在大廈設置了一個美食中心，如果顧客購物累了的話就可以有一個休息、用餐的地方。他們還定期對各商品部輪換裝修，對樓層進行合理的規劃，盡量做到讓前來購物的消費者持續保持對市場的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。
4.核心信息：企業的計劃和提供的策略，並檢查其效果以便隨時改正。
與顧客進行適當接觸和溝通也是顧客管理中不可缺少的一步，這為之後的營銷合作打下堅實的基礎。顧客接觸流程——也可以說是初次談判包括：
1.初步接觸：包括如何自我介紹和會談開場白，雖然開場白的好壞和談判成功與否沒有很重要的聯係，但也不能隨意。