2．通過提升配送效率，擺脫對手價格競爭
完全寄托於價格戰，所能建立的“壁壘”是較單薄的。因此，劉強東不急於盈利，而是將融資和獲取的利潤，投入到配送網絡建設之上，讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，並在武漢、沈陽、西安、杭州等城市設立二級庫房，倉儲總麵積達到40萬平方米。
2009年至今，京東商城陸續在天津、蘇州、杭州、南京、深圳等超過70座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。2010年，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，使網購也體現到“速度”便利。
這部分城市，實現了“上午11點前下單，下午送貨”，送貨速度已達到甚至超過大型傳統家電銷售商（很多商超以當天送貨已排滿為由，未能實現當天送貨）。
3．發展高差異化品類商品，降低3C產品折扣率，提高公司盈利水平
差異化低的商品，容易發生價格戰，使交戰各方俱傷；而高差異化品類商品，價格與價值之間難以把握，不同品牌之間也難以比較價格，可以獲取較高的毛利率。
於是，京東開售服飾、箱包、母嬰用品等商品品類。盡管劉強東在不同的場合，強調銷售百貨類商品，是加強以家庭為中心的顧客“粘性”，但我們認為，京東目前該是加大高差異化品類商品銷售的時候了。加上京東商城已降低了3C產品的價格折扣，公司盈利水平有較大的提升，我們預期京東實現盈利為期不遠。
4．縱深服務，建立行業標杆
對於消費品，特別是3C類別的商品，售後服務是增強客戶忠誠度，獲取附加價值的重要工作。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售後服務的同時，還推出了“價格保護”、“退換貨”、“上門服務”等舉措；針對投訴難、售後服務請求難問題，提出了“售後100分：
自京東售後服務部收到返修品並確認屬於質量故障開始計時，在100分鍾內處理完一切售後問題”服務承諾，售後服務響應速度已快於大部分實體銷售渠道。
這一係列的售後服務，成為了京東商城“心服務體係”一部分，也建立了電子商務行業全新的整體服務標準。盡管我們從網購體驗中，也看到京東龐大的服務體係，部分環節脫節，如出現問題訂單，還未實現全程專人協調解決。但我們認為，這一係列的售後服務，已為京東商城抗衡傳統實體店贏得了不少加分，更是拉大了與其他中小電子商務企業的服務距離。
【技能訓練】
（1）進入當當網站，打印一份電子商務書籍的清單，找到對其中一本書的評論，總結你能從當當網直接得到的服務有哪些。
（2）進入第九城市網上虛擬城市：首先你入住這個城市，成為該城市的居民，然後找一份工作掙錢。總結你在九城都能幹些什麼，分析該網站的盈利靠什麼。
2．通過提升配送效率，擺脫對手價格競爭