衝突和矛盾，衝突帶來的後可能是雙輸。員工缺勤曠工可能會開除和批評，司的營業額相應也會下滑。可見理衝突是極其重要的環節。
比如說司裏的員工相互討厭的。他們兩個經在理這裏告狀說對方的不是。理為費大量的時間和精力。有的員工對他們的衝突厭倦了對他們來說無疑是消磨士氣。
況下員工可能是太過於緒化。理可以告訴員工如何把工作好如何合作完成工作務才是重要的。而平靜愉快的工作環境是十分重要的。他們的行為如何影響了其他同事和工作環境。。
談到這兒便不得不到說服的問了。因為有衝突需要調所以說服是不可跳過的一個重要環節。說服手段也非多我們來舉幾個子。比如說“曉之以理，動之以”和“王婆賣瓜，自賣自誇”。
對大部分人們來說，說服人的首要條便是講理。我們對眾供事實性的信息以變他們的態度。我們舉個子吧從商家和消費的角度來。商家為了說服消費購買他們的商一般會使用一些典型的策略。對講實惠物價廉的消費用的說服手段一般來說是告訴他們如何購買加優惠劃算。這也是我們說的滿足眾的理性訴。還有我們不可忽視的那便是感訴。滿足眾的感需其實可以潛移默化的變眾的態度。這種傳播方可以帶來好的效。眾所周人們的感有多種，我們迎合對方的感需要往往會有好的說服效。比如說有恐懼、幽默、歡樂、自信。在銷售過中滿足眾的感需要成為了非高效的傳播方。我們舉個子詳細說一說，比如說小黃在兒童書店是一名導購員。他天都要和多家長。當他們的聊天從折優惠逐漸轉變成家長裏短。我們可以發現從純粹的理性說服轉變成了感訴，眾把導購員當成了自己的朋友分享兒童育的問，雙方的溝產生了進一步的化。