理解員工疾苦
從業人員內心總有許多苦衷，希望能說給上司聽。但一般說來，他們大多憋在心中，有時忍久了可能會忘掉這些不愉快，有時愈積愈多就可能爆發出來。有許多人說：“因為薪水過低，我不幹了。”實際上這僅是表麵的借口而已，其實心中已潛伏了許多的不滿。
不滿與苦衷裝滿內心，一旦再也裝不下時，就會轉變成激烈的反抗，即使沒有強烈表現出來，也可能形成輕微的精神分裂狀態。
到底何種不滿會攻至內心或有爆發的危險，非外人所能理解，領導應盡早找機會讓他們一吐為快，這才是聰明的方法。
為消除部屬內心的不滿，就要讓他自由地發言，使他發泄怒氣，這點很重要。此時上司若不誠心誠意聽他傾訴，他會覺得說出口反而是多餘的，更覺不滿。
一個人在訴苦之時可能邊說邊反省，或許由此覺得自己過於任性。傾聽者在傾聽時絕不可過於沉默，不妨偶爾插幾句“是的。”“以後……”，如此會令傾訴者自覺交談很有意義，更會覺得你是個有修養、有同情心的上司，會更加信賴你。
有著寬闊的心胸、柔和的態度、令人自由自在暢順談話的上司，會使員工無形中減少許多困擾。在這種上司手下工作的從業人員，可以當場將心中的不滿完全透露出來，轉而以開朗的態度工作。