序言
隨著移動互聯網的飛速發展，微店日益盛行，低門檻、零成本的開店優勢，為它聚攏了極高的人氣，使其在短短幾年中逐漸成為一種潮流創富模式，並創造了無數商業奇跡——“哈爸”“海外全職媽媽”“重慶燒白哥”“浙師大訂奶”，等等，這些敢於“第一個吃螃蟹”的人都抓住了微店創業的最佳時機，賺了個缽滿盆盈，其數字刷新的速度讓人逐漸由開始的驚歎慢慢轉為習慣，似乎一切奇跡的發生都理所當然。這像極了雷軍曾經說過的一句話：“站在風口上，豬都能飛上天”。
當然，雖說微店是我們實現創富夢想的一條出路，但伴隨創業者的，從來都不會是鮮花和掌聲，而更多的是坎坷和挫折。開店容易，想要真正做好微店卻並非易事。隨著各微店品牌神話的誕生，其超高的人氣吸引了更多的賣家加入微店，增加了微店創業成功的難度，越來越多的店鋪開始有了運營的壓力。
同時，當流量費用越來越貴，同行的奇招越來越多，導致曾經屢試不爽的一些促銷絕招慢慢失效，即便是低價，也越來越難以成交，賠本賺吆喝的事情更是做不長久。店鋪的銷售額看似每年都處於自然增長的狀態，但利潤卻越來越低。
那在這種情況下怎麼勝出？向來以服務著稱的海底撈，其創始人張勇曾經說過一句話，叫“好的服務會改變顧客的味覺”。其實好的服務不僅能改變顧客的味覺，同時也能改變顧客的購物體驗。
如果你足夠細心，不難發現，生意難以為繼的店鋪各有各的原因，而生意如日中天的店鋪卻有著驚人的相似點——大多數成功的店鋪每日的老顧客成交占比竟然驚人地占到了60%，甚至超過了80%，這足以說明了客戶關係管理的重要性。與移動客戶端的消費者做生意，絕不能隻求一錘子買賣，成交完便讓其“沉睡”。對於店主來說，我們不僅需要利用移動客戶端的龐大消費群，將其成功轉化為店鋪的顧客，還要充分利用店鋪的客戶資源，深度挖掘新老顧客的價值，為店鋪帶來更多的財富。這些都需要微店在客服方麵下功夫，通過客服，促成交易；通過客服，留住顧客；通過客服，促成後續交易，等等。
無論你是初學者，還是已開微店多年，都應該明白微店客服對微店的重要意義。微店客服對促成交易、塑造微店形象，以及維護忠實顧客，具有非常重要的作用，那麼，微店店主在客服方麵，需要掌握哪些營銷知識和技巧，才能有效留住新老顧客，提高店鋪銷售量呢？
本書從微店售前、售中、售後三大方麵，詳細向廣大微店愛好者講述了在與顧客溝通時，各位店主如何根據顧客的購買心理、個性特點等，使用不同的營銷方法來應對不同的顧客。同時，本書圖文並茂，並配有真實案例，以幫助微店客服能夠快速讀懂並學透其中的營銷知識和技巧，提高自己的溝通能力，做好客服服務，從而創造出出色的業績。
當然，實際經營一家微店還有麵對很多複雜的情況，這就需要廣大店主在實際經營中靈活運用、舉一反三。在這方麵，我們不敢說本書是放之四海而皆準的真理，但這絕對是一本微店客服必備的口才訓練寶典，也是微店客服提升自己綜合素質的有力武器。如果你是一名微店店主或者客服人員，讀完本書定能讓你輕鬆應對不同類型的顧客，提高微店成交額，鞏固老顧客並發展新顧客。擁有此書，定會讓你輕鬆搞定微店客服工作！