第七章 簡單有效的工作製度(1 / 1)

眾多的日常工作中,要做到管理的麵麵倶到L對於一些小型會所來說是比較困難的,而瑜伽會所的贏利點從課程質量、服務質量到銷售推廣處處都落在一個“人”字上,員工的工作積極性在這裏尤為重要。在本書的最後,我們為大家推薦幾個簡便易行但成效顯著的製度,希望對大家有所幫助。

1.24小時複命

在會所中,經常有老板布置完工作後,如果不再過問就有不了了之的情況發生。24小時複命是糾正這種現象的有效方法之一。做法就是,當上級發布指令後,不論下級完成情況如何,都要在24小時內對工作做出如實彙報。對於疏於管理的員工,這條簡單的製度也需要時間貫徹,這就要對老板有一定的要求,也就是每次布置完任務後,如果24小時內沒有接到回複,就要問責當事人,這樣簡單地重複幾次後,24小時複命就會變成員工的工作習慣。

2.工作日記抽檢

為每位員工設置一本工作日記本,要求員工將每日的工作情況及時記錄在案。比如X教練,X月x日,星期x,上午10:00到會所練功備課,中午12:00上會員課,到課人數26人,姓名詳見前台記錄,課前溝通中個別會員詢問中秋優惠事宜,課程設計如下:課後會員反應較好,課程結束時通知了本次到課會員中秋會所放假安排,並請大家至前台詢問辦卡優惠和其他中秋活動。教室空調升溫不佳,已同前台反映,撥打昨日晚間19:30課程兩位新到課會員xx和xx回訪電話,反應良好。幫助網絡部回答網友提問,製作教學評比教案及課件,下午17:00離館。

作為會所經營者,可以定期抽檢員工的工作日記,這樣,可以方便了解員工的工作狀況,並對會所情況做出及時了解。而通過記錄分析自己的工作也有利於員工養成日事日畢的好作風。

3.定期會議製度

在這裏所講的會議不是那種領導講、大家聽、滿堂灌、不管用的形式會議,在這裏,會議主持人要成為名副其實的主持人,調動大家積極參與的情緒。銷售部門的每日2次例會是雷打不動的;前台接待每日的問訊會也很容易召開;網絡部、財務部等坐班的部門會議也好辦;因為課時分散,教練集體會是最難湊齊人數的。但是,無論如何也要每周讓大家見1次麵;會所的全體員工會可以每月召開1次會議。我們的會議為的是讓所有人員都能對會所的情況,對部門間工作的合作,對自己和同事的工作情況知無不言,言無不盡。要鼓勵大家說出對會所的意見和建議,主持人要做到讓大家評優議過,讓優秀員工有機會向大家介紹她們的經驗和心得,讓不足的員工分享她br他的教訓和感悟。並對做得好的事情提出表揚,對做得不對的地方提醒大家避免再次發生錯誤,將每次會議開成一次鼓勁會、減壓會、不良情緒消除會。

4.員工走訪製度

對於會所員工及其家屬婚喪嫁娶、生病搬遷等事,會所要設立一定的走訪製度,盡量使員工感覺到團隊歸屬感。

5.交接班記錄

這是一項日常工作中很重要的製度,對於前台、教練組、網絡部等幾個需要由不同的人員接力完成一項工作的部門更是如此。對交接班記錄的檢查也是掌握會所不同工作進度的好方法之一。