11.5 退房手續
1．基本程序
（1）了解客戶退房原因，采取補救措施。
（2）客戶非退不可時，明確定金是否可退。
（3）報現場經理或更高一級主管確認，認定退房。
（4）通知銷控代表放出該房位，通知財務部，由財務部將定金退給客戶。
（5）收回客戶持有的“認購協議書”。
2．注意事項
（1）客戶提出退房時盡量挽回。
（2）若為經濟原因，先上報主管，可設法解決，如考慮延期付款等。
（3）原則上，不接受退房。
11.6 簽訂合同
許多售樓人員認為向客戶詳盡地解說房地產產品並得到其認可，通過自己的異議說服及引導，客戶簽下了訂單且付了定金之後，銷售便獲得了成功。誠然，此時客戶的購買意向相當明確，成交概率已超過80%，但隻要客戶沒有同賣方簽訂合同，仍然可能產生變化，而且商品房的買賣本身是一件比較複雜的生意，其合同條款、數量及異議也多於其他一般產品，再加上現今因購房而產生的糾紛層出不窮，客戶在購房簽約時會特別謹慎。因此，如何使客戶快速簽訂合同是最終鎖定客戶的關鍵。
1．基本步驟
（1）恭喜客戶。
（2）驗證客戶身份證原件，審核其購房資格，並將客戶有疑義處記錄在案，彙總後上報主管，設法解決。
（3）出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的主要條款。
（4）核對客戶的姓名或名稱、住所。
（5）說明房地產位置、麵積等。
（6）說明土地所有權性質。
（7）說明土地使用權獲得方式和使用期限。
（8）說明房地產規劃使用性質。
（9）說明房屋平麵布局、結構、構築質量、裝飾標準及附屬設施、配套設施等情況。
（10）說明房地產轉讓價格、支付方式和期限。
（11）說明房地產支付日期。
（12）說明違約責任。
（13）說明爭議解決方式。
（14）與客戶商討並確定所有內容，在自己的職權範圍內可做適當讓步。
（15）簽約成交並按合同規定收取第一期房款，相應抵扣相應已付定金。
（16）將訂單收回交現場經理備案。
（17）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
（18）恭喜客戶，送客戶至售樓處門口。
2．注意事項
（1）示範合同文本應事先準備好。
（2）事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，並盡可能解決問題。
（3）簽約時，如客戶有問題未能解決，彙報現場經理或更高一級主管。
（4）簽合同最好由購房者自己填寫具體條款，並一定要其本人親自簽名蓋章。
11.5 退房手續
1．基本程序
（1）了解客戶退房原因，采取補救措施。
（2）客戶非退不可時，明確定金是否可退。
（3）報現場經理或更高一級主管確認，認定退房。
（4）通知銷控代表放出該房位，通知財務部，由財務部將定金退給客戶。
（5）收回客戶持有的“認購協議書”。
2．注意事項
（1）客戶提出退房時盡量挽回。
（2）若為經濟原因，先上報主管，可設法解決，如考慮延期付款等。
（3）原則上，不接受退房。
11.6 簽訂合同
許多售樓人員認為向客戶詳盡地解說房地產產品並得到其認可，通過自己的異議說服及引導，客戶簽下了訂單且付了定金之後，銷售便獲得了成功。誠然，此時客戶的購買意向相當明確，成交概率已超過80%，但隻要客戶沒有同賣方簽訂合同，仍然可能產生變化，而且商品房的買賣本身是一件比較複雜的生意，其合同條款、數量及異議也多於其他一般產品，再加上現今因購房而產生的糾紛層出不窮，客戶在購房簽約時會特別謹慎。因此，如何使客戶快速簽訂合同是最終鎖定客戶的關鍵。