(3)藥學服務中的投訴和應對
1）投訴的類型：①服務態度和質量。②藥品數量。③藥品質量。④退藥。⑤用藥後發生嚴重不良反應。⑥價格異議。
2）患者投訴的處理應注意：①選擇合適的地點。②選擇合適的人員。③接待時注意舉止行為。④使用適當的方式和語言。⑤使用證據原則（強調有形證據）。
二、藥學服務的內涵
1.藥學服務的內容①處方調劑。②參與臨床藥物治療。③治療藥物監測漢0⑷。④藥物利用研究和評價。⑤藥品不良反應監測和報告。⑥藥學信息服務。⑦參與健康教育。
2.藥學服務的對象
廣大公眾，包括患者及家屬、醫護人員和衛生工作者、藥品消費者和健康人群。
3.藥學服務的效果藥學服務的效果體現在提高藥物治療的安全性、有效性、依從性和經濟性，即降低和節約藥物治療費用，合理利用醫藥資源等方麵。具體表現：①治療學效果。②安全學效果。③經濟學效果。
(3)藥學服務中的投訴和應對
1）投訴的類型：①服務態度和質量。②藥品數量。③藥品質量。④退藥。⑤用藥後發生嚴重不良反應。⑥價格異議。
2）患者投訴的處理應注意：①選擇合適的地點。②選擇合適的人員。③接待時注意舉止行為。④使用適當的方式和語言。⑤使用證據原則（強調有形證據）。
二、藥學服務的內涵
1.藥學服務的內容①處方調劑。②參與臨床藥物治療。③治療藥物監測漢0⑷。④藥物利用研究和評價。⑤藥品不良反應監測和報告。⑥藥學信息服務。⑦參與健康教育。
2.藥學服務的對象
廣大公眾，包括患者及家屬、醫護人員和衛生工作者、藥品消費者和健康人群。
3.藥學服務的效果藥學服務的效果體現在提高藥物治療的安全性、有效性、依從性和經濟性，即降低和節約藥物治療費用，合理利用醫藥資源等方麵。具體表現：①治療學效果。②安全學效果。③經濟學效果。