當我們的太太們中有一位在一家連鎖商店中發現一位友善而合作的店員時，她會認為這家連鎖店機構的整體都是非常好的；同樣的，如果她遇到一位對顧客漠不關心的店員時，始將會認為這家連鎖店機構的整體是與這個店員一樣的差勁。
而在公司或者機關的管理工作中，“溝通”又是扮演一個什麼樣的角色呢?
所有的機構，不管其規模如何，性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。“溝通”是領導人發揮影響力的渠道；是上級激勵員工的手段；是促使一個機構完成其目標的群體活動工具。
沒有“溝通”，就不會有人與人之間的交互作用，不會有秩序、紀律，也不會有團體、社會、政府的存在；而混亂就將統治世界。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心。大多數“人”的問題都可部分或全部地歸因於缺乏溝通、溝通差誤或完全沒有溝通。換句話說，人與人之間“交互作用”的成功或失敗，端視我們的“人際溝通”的能力而定。
2溝通的過程
凡是商業公司的經理，一定都知道有很多研究和金錢是花在有關商品包裝的科學和藝術的領域上。商品的包裝可以產生吸引顧客、提醒顧客、傳播商品信息和推銷商品的作用。製作精美的袋子、盒子或罐子等，基本上是商品的容器，但是，這些容器也就是顧客挑選商品的標準。顧客們挑選他們所喜歡的製作精美的包裝而買下商品。顧客所接受的商品，也就是廠商所準備的商品，而在交易過程中，商品的內容是很少會發生減損或發生變化的。
但是當我們嚐試“包裝”或表達我們的意思時，會發生什麼樣的情形呢?我們都明白，傳達信息、傳達想法和傳達感覺並不是一件簡單的事。“溝通”是一種過程，而不是一個結果。溝通是一種流暢的、多變的、動態的現象，具有如水銀般流體的特性，很難將它固定而一成不動。
當我們說話的時候，我們並不能把所說的意思像商品一樣包裝起來而遞送給聽話的人。所以在與人“溝通”時，我們隻能經由談話的言辭信號和視覺信號，以及對方的既知含義和既有經驗來達到目的。可是由於每一個人所具有的聲音和訊號儲存係統俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完全相同地體會一項意思。因此，當一個人做一項溝通的時候，他發出的信息很可能會被對方所誤解。
3溝通的2600種錯覺
(1)溝通不是太困難的事，我們每個人每天不是都在做溝通嗎?
如果從表麵上來看，溝通是一件很簡單的事。每個人的確每天都在做。它像我們呼吸空氣一樣的自然。
但是，一件事情之自然存在，並不表示我們已經將它做得很好了(同樣，用生理衛生的標準來判斷，大多數人可能都必須改進他們的呼吸方法)。由於“溝通”是如此平凡，以致我們很容易忽略它的複雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。
當我們的太太們中有一位在一家連鎖商店中發現一位友善而合作的店員時，她會認為這家連鎖店機構的整體都是非常好的；同樣的，如果她遇到一位對顧客漠不關心的店員時，始將會認為這家連鎖店機構的整體是與這個店員一樣的差勁。
而在公司或者機關的管理工作中，“溝通”又是扮演一個什麼樣的角色呢?
所有的機構，不管其規模如何，性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。“溝通”是領導人發揮影響力的渠道；是上級激勵員工的手段；是促使一個機構完成其目標的群體活動工具。
沒有“溝通”，就不會有人與人之間的交互作用，不會有秩序、紀律，也不會有團體、社會、政府的存在；而混亂就將統治世界。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心。大多數“人”的問題都可部分或全部地歸因於缺乏溝通、溝通差誤或完全沒有溝通。換句話說，人與人之間“交互作用”的成功或失敗，端視我們的“人際溝通”的能力而定。
2溝通的過程
凡是商業公司的經理，一定都知道有很多研究和金錢是花在有關商品包裝的科學和藝術的領域上。商品的包裝可以產生吸引顧客、提醒顧客、傳播商品信息和推銷商品的作用。製作精美的袋子、盒子或罐子等，基本上是商品的容器，但是，這些容器也就是顧客挑選商品的標準。顧客們挑選他們所喜歡的製作精美的包裝而買下商品。顧客所接受的商品，也就是廠商所準備的商品，而在交易過程中，商品的內容是很少會發生減損或發生變化的。
但是當我們嚐試“包裝”或表達我們的意思時，會發生什麼樣的情形呢?我們都明白，傳達信息、傳達想法和傳達感覺並不是一件簡單的事。“溝通”是一種過程，而不是一個結果。溝通是一種流暢的、多變的、動態的現象，具有如水銀般流體的特性，很難將它固定而一成不動。
當我們說話的時候，我們並不能把所說的意思像商品一樣包裝起來而遞送給聽話的人。所以在與人“溝通”時，我們隻能經由談話的言辭信號和視覺信號，以及對方的既知含義和既有經驗來達到目的。可是由於每一個人所具有的聲音和訊號儲存係統俱不相同，所以世界上絕對沒有兩個人能夠完全相同地體會一項意思。因此，當一個人做一項溝通的時候，他發出的信息很可能會被對方所誤解。