有一名叫約翰的中年商人，由於工作繁忙，經常要坐飛機往來於世界各地。有一次，他要前往巴黎開會，在飛機起飛前，約翰請空姐幫他倒杯水吃藥。這位空姐滿臉歉意地說：“先生請您稍等片刻，由於飛機正要起飛，為了您的安全，等飛機平穩飛行後，我馬上把水給你送過來。”
20分鍾過去了，飛機早已平穩飛行。突然，頭等艙那裏傳來急促的乘客服務鈴聲，這位空姐才猛然想起忘了給剛才的那位乘客倒水。她走到機艙看到剛才按鈴的果然就是那位要水的乘客。她滿懷歉意地把水送到約翰前麵，麵帶微笑說：“實在對不起，先生。由於我工作的失誤，耽誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”約翰指著手表說：“道歉有什麼用，你自己看看，都過去多長時間了？”空姐聽到約翰這樣抱怨，心裏不免感到有些委屈，但是，不管她怎麼說，約翰都無法原諒她的失誤。
在接下來的飛行途中，每次有客艙服務的時候，這位空姐為了彌補自己的過失，她總是特意走到約翰的跟前，麵帶微笑的細心詢問約翰是否需要什麼幫助。但是約翰卻仍然氣鼓鼓的，理都不理這位空姐。
在飛機快要到達巴黎的時候，約翰要求這位空姐把乘客留言簿給他送過去，顯然，約翰是想要投訴這名空姐。空姐畢恭畢敬地將留言簿遞到約翰的手裏，並依然麵帶微笑地對約翰說：
“先生，對我剛才在工作中的失誤，允許我再一次地向您致以最誠摯的歉意，無論您有什麼意見，我都欣然接受您的批評指正。”約翰聽她講完，什麼也沒說，便在留言簿上寫了起來。
飛機安全抵達目的地之後，這位空姐心裏卻忐忑不安，不知道約翰在留言簿上寫了什麼？
當空姐懷著失落的心情打開留言簿的時候，卻吃驚地發現，約翰寫的並不是關於她工作失誤的事情，而是一份表揚信。
是什麼讓這位約翰先生最終放棄了對空姐的投訴呢？在留言簿上，空姐看到這樣的一句話：“在整個的旅途過程中，你所表現出的誠摯歉意，特別是你那洋溢在臉上的微笑，都體現了你良好的職業道德，也深深的打動了我，最後我決定在留言簿將投訴信改成表揚信。如果下次到巴黎的話，我還會乘坐你們的航班。”
我們在日常生活工作中， 難免會出現一些差錯，會給他人帶來不便和損失。
這時， 我們該坦率地認錯呢還是找理由掩飾自己的過失呢？ 我想， 好多人覺得承認錯誤是很丟臉的事， 認了錯就會損害自己的形象。其實不然， 我們真誠地承認自己的過錯， 不僅會得到別人的諒解和尊重， 同時也可以避免因自己過錯導致的矛盾。
曾經一個朋友告訴我：真誠是人們互相諒解的窗口，同樣也是消除矛盾的良藥。我們每個人都擁有真誠，生活和工作就會變得更輕鬆。
有一名叫約翰的中年商人，由於工作繁忙，經常要坐飛機往來於世界各地。有一次，他要前往巴黎開會，在飛機起飛前，約翰請空姐幫他倒杯水吃藥。這位空姐滿臉歉意地說：“先生請您稍等片刻，由於飛機正要起飛，為了您的安全，等飛機平穩飛行後，我馬上把水給你送過來。”
20分鍾過去了，飛機早已平穩飛行。突然，頭等艙那裏傳來急促的乘客服務鈴聲，這位空姐才猛然想起忘了給剛才的那位乘客倒水。她走到機艙看到剛才按鈴的果然就是那位要水的乘客。她滿懷歉意地把水送到約翰前麵，麵帶微笑說：“實在對不起，先生。由於我工作的失誤，耽誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”約翰指著手表說：“道歉有什麼用，你自己看看，都過去多長時間了？”空姐聽到約翰這樣抱怨，心裏不免感到有些委屈，但是，不管她怎麼說，約翰都無法原諒她的失誤。
在接下來的飛行途中，每次有客艙服務的時候，這位空姐為了彌補自己的過失，她總是特意走到約翰的跟前，麵帶微笑的細心詢問約翰是否需要什麼幫助。但是約翰卻仍然氣鼓鼓的，理都不理這位空姐。
在飛機快要到達巴黎的時候，約翰要求這位空姐把乘客留言簿給他送過去，顯然，約翰是想要投訴這名空姐。空姐畢恭畢敬地將留言簿遞到約翰的手裏，並依然麵帶微笑地對約翰說：
“先生，對我剛才在工作中的失誤，允許我再一次地向您致以最誠摯的歉意，無論您有什麼意見，我都欣然接受您的批評指正。”約翰聽她講完，什麼也沒說，便在留言簿上寫了起來。
飛機安全抵達目的地之後，這位空姐心裏卻忐忑不安，不知道約翰在留言簿上寫了什麼？
當空姐懷著失落的心情打開留言簿的時候，卻吃驚地發現，約翰寫的並不是關於她工作失誤的事情，而是一份表揚信。
是什麼讓這位約翰先生最終放棄了對空姐的投訴呢？在留言簿上，空姐看到這樣的一句話：“在整個的旅途過程中，你所表現出的誠摯歉意，特別是你那洋溢在臉上的微笑，都體現了你良好的職業道德，也深深的打動了我，最後我決定在留言簿將投訴信改成表揚信。如果下次到巴黎的話，我還會乘坐你們的航班。”
我們在日常生活工作中， 難免會出現一些差錯，會給他人帶來不便和損失。
這時， 我們該坦率地認錯呢還是找理由掩飾自己的過失呢？ 我想， 好多人覺得承認錯誤是很丟臉的事， 認了錯就會損害自己的形象。其實不然， 我們真誠地承認自己的過錯， 不僅會得到別人的諒解和尊重， 同時也可以避免因自己過錯導致的矛盾。
曾經一個朋友告訴我：真誠是人們互相諒解的窗口，同樣也是消除矛盾的良藥。我們每個人都擁有真誠，生活和工作就會變得更輕鬆。
我小時候曾讀過這樣一個童話。