(二)人際溝通
人際溝通是指人們運用語言或非語言符號係統進行信息(思想、觀念、動作等)交流溝通的過程。
在人際溝通中，溝通的對象是人(包括自我和他人)。人們借助一定符號係統，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點、思想、知識、愛好、情感、願望等各種各樣的信息。人際溝通可以發生在個人內部，即所謂自省、內省，可以發生在個人與個人之間，也可以發生在個人與群體或群體與群體之間，還可以發生在大眾傳播過程中。
二、信息傳輸和反饋的一般模式
信息傳輸和反饋的一般模式中蘊含著溝通的基本要素，它包括信息背景、信息發出者、信息、信息傳遞途徑、信息接收者和反饋等。
(一)信息背景
信息背景指溝通發生的原因及環境背景因素。
1.物理背景
物理背景是指溝通發生的場所。特定的背景往往造成特定的氛圍。如在無影燈下，緊張的手術環境中，醫師和護士之間的溝通比平時更少使用口語方式。一個眼神，一個簡單的手勢，往往導致一係列精確細致的配合。通常情況下，大小適宜的物理空間、環境溫度、濕度，噪音隔絕，更有利於溝通對象專心交流信息。反之，則成為溝通的幹擾因素。
2.社會背景
社會背景主要指影響溝通雙方身份的社會角色關係。如工作關係、朋友關係、親戚關係、夫妻關係等。根據人們獲得角色的途徑不同，可以將社會角色劃分為先賦角色和自致角色。
(1)先賦角色又稱歸屬角色，是建立在血緣、遺傳等先天或者生理等因素的基礎之上的社會角色。它是人與生俱來或在成長過程中自然而然獲得的角色。如人天生就有種族之分、性別之分、有社會地位之分。王子與貧民，因其父輩所處的階級、階層而獲得不同門第，也決定了他相應的教養方式、思維方式及溝通方式。
(2)自致角色又稱成就角色，是指通過個人的努力與活動而獲得的角色。它是在後天的活動中獲得的。如職業角色、領導角色等。
對應於每一種社會角色關係，人們都有一種特定的溝通方式預期，隻有溝通方式符合這種預期時，人們才能接納這種溝通。
3.心理背景
心理背景是指溝通雙方的情緒和態度。當溝通主體處於興奮、激動狀態時，對信息的交流通常積極響應。反之，處於悲傷、焦慮狀態時往往不願溝通，思維處於抑製、混亂狀態，信息的接受和反饋過程受到幹擾。
4.文化背景
文化背景是指溝通主體長期的曆史文化積澱，即溝通主體較穩定的價值取向、思維模式、心理結構的總和。溝通需要文化背景，同時文化背景也潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。在當今多元化的信息社會裏，對患者進行多元文化護理，應該以了解其文化背景，適應其溝通方式為基礎。
(二)人際溝通
人際溝通是指人們運用語言或非語言符號係統進行信息(思想、觀念、動作等)交流溝通的過程。
在人際溝通中，溝通的對象是人(包括自我和他人)。人們借助一定符號係統，如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點、思想、知識、愛好、情感、願望等各種各樣的信息。人際溝通可以發生在個人內部，即所謂自省、內省，可以發生在個人與個人之間，也可以發生在個人與群體或群體與群體之間，還可以發生在大眾傳播過程中。
二、信息傳輸和反饋的一般模式
信息傳輸和反饋的一般模式中蘊含著溝通的基本要素，它包括信息背景、信息發出者、信息、信息傳遞途徑、信息接收者和反饋等。
(一)信息背景
信息背景指溝通發生的原因及環境背景因素。
1.物理背景
物理背景是指溝通發生的場所。特定的背景往往造成特定的氛圍。如在無影燈下，緊張的手術環境中，醫師和護士之間的溝通比平時更少使用口語方式。一個眼神，一個簡單的手勢，往往導致一係列精確細致的配合。通常情況下，大小適宜的物理空間、環境溫度、濕度，噪音隔絕，更有利於溝通對象專心交流信息。反之，則成為溝通的幹擾因素。
2.社會背景
社會背景主要指影響溝通雙方身份的社會角色關係。如工作關係、朋友關係、親戚關係、夫妻關係等。根據人們獲得角色的途徑不同，可以將社會角色劃分為先賦角色和自致角色。
(1)先賦角色又稱歸屬角色，是建立在血緣、遺傳等先天或者生理等因素的基礎之上的社會角色。它是人與生俱來或在成長過程中自然而然獲得的角色。如人天生就有種族之分、性別之分、有社會地位之分。王子與貧民，因其父輩所處的階級、階層而獲得不同門第，也決定了他相應的教養方式、思維方式及溝通方式。
(2)自致角色又稱成就角色，是指通過個人的努力與活動而獲得的角色。它是在後天的活動中獲得的。如職業角色、領導角色等。
對應於每一種社會角色關係，人們都有一種特定的溝通方式預期，隻有溝通方式符合這種預期時，人們才能接納這種溝通。
3.心理背景
心理背景是指溝通雙方的情緒和態度。當溝通主體處於興奮、激動狀態時，對信息的交流通常積極響應。反之，處於悲傷、焦慮狀態時往往不願溝通，思維處於抑製、混亂狀態，信息的接受和反饋過程受到幹擾。
4.文化背景
文化背景是指溝通主體長期的曆史文化積澱，即溝通主體較穩定的價值取向、思維模式、心理結構的總和。溝通需要文化背景，同時文化背景也潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。在當今多元化的信息社會裏，對患者進行多元文化護理，應該以了解其文化背景，適應其溝通方式為基礎。