這是有效傾聽的基礎，也是實現良好溝通的關鍵。要想做到這一點，銷售人員應該在與客戶溝通之前做好多方麵的準備，如身體準備、心理準備、態度準備以及情緒準備等。疲憊的身體、無精打采的神態以及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。
（2）不隨意打斷客戶談話。
隨意打斷客戶談話會打擊客戶說話的熱情和積極性，如果客戶當時的情緒不佳，而你又打斷了他們的談話，那無疑是火上澆油。所以，當客戶的談話熱情高漲時，銷售人員可以給予必要的、簡單的回應，如“噢”、“對”、“是嗎”、“好的”等等。除此之外，銷售人員最好不要隨意插話或接話，更不要不顧客戶喜好另起話題。？？？
（3）謹慎反駁客戶觀點。
客戶在談話過程中表達的某些觀點可能有失偏頗，也可能不符合你的口味，但是你要記住：客戶永遠都是上帝，他們很少願意銷售人員直接批評或反駁他們的觀點。如果你實在難以對客戶的觀點做出積極反應，那可以采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導客戶談論更能促進銷售的話題。
（4）了解傾聽的禮儀。
？？在傾聽過程中，銷售人員要盡可能地保持一定的禮儀，這樣既顯得自己有涵養、有素質，又表達了你對客戶的尊重。
？ （5）及時總結和歸納客戶觀點。
這樣做，一方麵可以向客戶傳達你一直在認真傾聽的信息，另一方麵，也有助於保證你沒有誤解或歪曲客戶的意見，從而使你更有效地找到解決問題的方法。
[客戶異議處理箴言]
第一、全球知名成功學家——戴爾·卡耐基曾說過：在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的願望，那麼訂單通常會不請自到。
第二、傾聽八誡：不要假裝聽。 非必要時不要打斷別人的談話。 不要帶著偏見聽人講話。 不要匆忙作結論。 不要讓自己陷入爭論。 提問不要太多。 對帶有情緒的話不要過分敏感。 不要用沉默代替聽。
第三、傾聽的四項規則：要了解自己傾聽的習慣。 不要逃避交往的責任。 全身都要注意麵向說話者，和他保持目光的接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在聽。無論你站著或坐著，都要與對方保持適當的距離。 把注意力集中在對方所說的話上。
像了解自己一樣了解競爭對手
所謂“知己知彼，百戰不怠”。了解競爭對手是為了戰勝對手。通過了解對手，我們會知道客戶希望的價格走勢，客戶主要的市場地區分布，哪些是下一步要開發的市場，我們和對手的差距在哪裏，我們比對手優秀點在哪裏，簡單地分析出客戶的概況，再去深入市場，開發客戶，這樣很有條理。但所有的情況都不是一成不變的，還要注意信息的跟進和更新。
？我們做銷售的每天都需要打電話，約見或者上門給客戶銷售，客戶是甲方我們是乙方，可是總是會有很多的乙方和我們的甲方交流，給出自己最優惠的方案。作為我們銷售，總是會麵臨激烈的競爭，而這個競爭，則是讓你成交或者失敗的很關鍵的一個環節。所謂：知己知彼，才能百戰不殆。古人都有雲了，可見了解自己的對手是件多麼重要的事情。
作為銷售來說，製定銷售策略就像製定一個作戰計劃一樣，競爭戰略是我們工作的重要組成部分。了解你的競爭對手有幾斤幾兩，則是可以通過很多種途徑的。
而且我們還需要了解到我們認為的意向客戶對我們的競爭對手了解多少，對他們的看法又如何？我總是在客戶詢問我競爭對手的時候，用一些比較客觀的數據來表現我對競爭對手的看法。從不詆毀也從不讚揚。因為很多時候我們自己的話語在銷售的過程中還會給自己造成銷售被動。
采樂給海飛絲重重一擊
在中國洗發水的領域裏強手如雲，以去屑為訴求的品牌多不勝數。海飛絲無疑是其中最知名的去屑洗發品牌！采樂要在洗發水領域打敗海飛絲可謂難上加難。
？采樂卻發現了一個極好的市場空白地帶，不說自己是洗發水，而是“去頭屑特效藥”，將自己定位在藥品上，而在藥品行業裏幾乎找不到強大的競爭對手。采樂還采取了獨特的產品功能性訴求：頭屑是由頭皮上的真菌過度繁殖引起的，清除頭屑應殺滅真菌；普通洗發隻能洗掉頭發上的頭屑，而我們的方法，殺滅頭發上的真菌，使用8次，針對根本。有力地抓住了目標消費者的心理需求，使消費者要解決頭屑根本時，避開了強大的洗發水概念，在藥店銷售的終端策略也使消費者購買時“忘記”了去屑洗發水，而想起了療效好的“采樂”。