銷售的世界，是神秘的也是透明的。神秘是因為有許多銷售人員不知道怎麼才能做好銷售，他們努力了，結果卻總令人沮喪，得到的和付出的不成正比；透明是因為在當今信息爆炸的年代，你的客戶都是公開的，你的業績也是透明的。在銷售工作中，許多銷售人員都有這樣一種深刻的體會：銷售行業是容易創造奇跡的黃金領域。但是，銷售人員又為此常常感到迷惘和困惑：
為什麼大多數買房者隻看不買？
為什麼我越殷勤，客戶越疏遠？
為什麼我的工作做得這麼到位，客戶還是挑三揀四？
為什麼產品與客戶要求差不多，客戶還總在猶豫？
為什麼好不容易要達成的交易，在即將成交的時候客戶卻突然變卦？
為什麼別人的業績總比我高？
為什麼做銷售人員這麼難？
……
總之，客戶為什麼總有那麼多的異議？
你的客戶也許會采取“雞蛋裏挑骨頭”的手法來打擊你，一大堆的缺點從客戶嘴裏一個一個蹦出來，你都能對答如流而且讓客戶在你的言辭裏隻看到產品的優點，而看不到產品的缺點，最終促成交易嗎？
當然，銷售中總會有些問題是你解決不了，比如成本高造成的價格偏高，產品的產量比較低，產品的知名度不高，產品的競爭品牌過多……客戶抓住了這些問題一一質問，你都有哪些破解之術？
當遇到客戶提出的問題時，你是下意識地、不假思索地就回答，還是可以適當地對一些常見的問題想出更加巧妙的應答言辭，從而化險為夷？
麵對客戶的時候，是你的思維“馬達”轉得比客戶快，還是客戶牽著你的鼻子走？
應對這一切都要求銷售人員處理客戶異議有嫻熟的技巧和巧妙的辦法，不僅撫平客戶的報怨、置疑，維護好自己、產品和企業的形象，而且能夠同時挖掘到客戶真正的需求，從而直搗黃龍，一擊即中，達成交易。
其實，我們在生活當中也都知道這樣的一個事實：你要想釣到魚，那麼最重要的因素就是魚餌了。因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。由此，你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什麼。
同理，作為一名銷售人員，你要想“釣”到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心裏到底在思考些什麼，這樣你才能更好地提升你的業績。
處理客戶異議是一門藝術，既是平民藝術，又是貴族藝術；既是一門大眾的藝術，更是一門高雅的藝術。