“在今天的護膚課裏你最想了解什麼？”
“你認為自己皮膚的主要問題是什麼？”
“你認為造成皮膚現在狀況的原因是什麼？”
“用過什麼樣的化妝品？”
“皮膚有過過敏嗎？當時是什麼狀況？”
然後，對顧客的皮膚知識、產品知識、過敏史有一個徹底的了解，分析出顧客皮膚狀況的內因和外因。決定美容課的重點和產品的配方，以及顧客服務的側重點，形成個性化的完全解決方案。
4.公司簡介
用幾句話給顧客一個玫琳凱公司的印象，這幾句話應包括玫琳凱的曆史、現在、未來。具體的細節可以在做麵膜時補充。
5.基本五步
6.課後谘詢
課後谘詢是給今天的課作一個總結，讓顧客的思想集中起來，對你馬上要進入的銷售環節給予重視。可用下麵的語言向顧客表述：
“讓我們來回顧一個今天主要講的內容……”
“今天的課是否回答了你的疑問？還有哪些不清楚的？”
“基本五步中你最喜歡哪兩步？如果每天隻使用這兩步，護膚效果會不會好？”
7.結束銷售
在美容課中注意使用假設銷售，很隨意地告訴顧客：“你回家使用時，一定要……”
8.預約彩妝
最後可以了解顧客的工作、家庭、生活等，說明你將為她設計的彩妝，以及為什麼是這種色彩搭配。家庭主婦與職業女性的彩妝就不一樣，讓她對自己的彩妝感興趣，成功預約彩妝。
彩妝大師在給人化妝前，總要和對方聊天，了解她的個性與喜好，再決定采取什麼顏色，比如，暖色就比較適合外向的人。
這就是所謂人性化營銷，將對顧客的了解與顧客的個性與營銷的載體巧妙地結合起來。
四、事業營銷
玫琳凱不是為別人打工，而是從事自己的事業。不僅僅是為了賺錢，而是既賺錢又快樂，是精神和財富的雙實現。如何通過自己的經驗，讓你的美容顧問和推薦對象也深信不疑，需要你每天的體驗和不斷的思考。在銷售產品的同時，把玫琳凱事業也銷售出來。
事業營銷就是實現“三大灌輸”：
灌輸玫琳凱夢想，灌輸玫琳凱企業文化，灌輸玫琳凱事業道路。
這一灌輸要貫穿美容顧問培養的始終。
五、如何應對“今天暫時不買”？
當顧客說“不”時，僅僅代表那個時刻的拒絕，事實上隻意味著，“不，今天不買”。
我們的生活方式變化得如此迅速，周圍的環境和日常的情形每天都有巨大的變化，誰都不能保證在過去的6個月裏，她沒有買過原來並不想買的東西，做過原來並不想做的事情，這是為什麼呢？因為環境和人的心理發生了變化。
不要害怕聽到“不”字，切記要把那些說“謝謝，不要”的人的名字、地址和電話號碼整理後加在你的名單裏，這是很具潛力的顧客群。