雙贏才是贏
中國古代思想家李思曾說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能成其深。”一個好漢三個幫，借助別人之力，廣結善緣，成就自己的事業。在現代社會中善於社交者，編織一個利於自己的關係網絡，往往是雙贏人生事業成功的基礎。體驗一下吧，你幫了對方，對方會如何對你？
百事可樂總裁安瑞克說過：“隻要你一心一意想著客戶，掌握來自他們的各種信息，了解他們的需求，向他們提供所需要的產品和服務，那麼，其他的一切便會自然而來。”
世界上真正優秀的銷售員都在盡力向他們的客戶提供好處，而不是急於拿到大筆 傭金。世界上真正優秀的銷售員都在盡力向他們的客戶提供好處，而不是急於拿 到大筆傭金。要是讓金錢成了你的驅動力，那你就很難成功。客戶能夠從銷售員的眼睛裏讀懂金錢和欲望，你隻有先考慮客戶的利益，才能得到自己的利益。
曾任通用麵粉公司董事長的哈裏?布利斯曾這樣忠告屬下的銷售員：“忘掉你的 銷售任務，一心想著你能帶給別人什麼服務。”一旦思想集中於服務別人，就會 變得更有衝勁，更有力量，更加令人無法拒絕。說到底，誰能抗拒一個竭盡所能 幫助自己解決問題的人呢？布利斯說：“我告訴我們的銷售員，如果他們每天早晨開始銷售時多想想我今天要幫助盡可能多的人，而不是我今天要銷售盡量多的 貨，他們就能找到一個跟買家打交道的更容易、更開放的方法，銷售的成績就會 更好。誰能盡力地幫助他人活得更愉快，他就能實現銷售術的最高境界。”
所以銷售人員在銷售產品或服務時，就應站在雙贏的角度，在考慮自身利益的同時，考慮客戶的利益，隻有做到互惠互利，才能把銷售搞好，隻有讓客戶有利益 ，你才會有利益。
銷售事業的宗旨是分享和共好。銷售人員隻有站在雙贏的角度思考問題，銷售之 路才會越走越寬。日本日立公司廣告課長和田可一曾說過：“在現代社會裏，消費者是至高無上的，沒有一個企業敢蔑視消費者的意誌的。隻考慮自己的利益， 一切產品就會賣不出去。”
銷售業績的好與壞在很大程度上取決於你的客戶資源的多寡。而擴大客戶資源的 最有效方式就是站在雙贏的角度思考問題，既考慮自己的利益，又保全客戶的利 益。
“雙贏”的思想樹立得有多牢，你的生意就能做多大。但銷售是一門雙贏的藝術，還需要更加深入一步，即設計、開發、生產、辦企業等都要樹立“雙贏”的理念。設計出更好滿足消費者的產品，生產出減少消費者麻煩的產品，幫助客戶 、經銷商成長，最大限度地回報社會，從而“贏得”消費者的支持與奉獻。在理解“銷售之道”這一問題上，有一個遊戲規則可以幫助我們更深入地理解。
20世紀偉大的數學家約翰?凡?諾曼創始了一種使用二進製的概率遊戲。在這種遊戲中，所有的活動被分成兩種形式或兩種類別。若其中一種行動(或一方)的推進是以另一方後退為代價，就稱作“零和遊戲”(意味著一方得零，另一方得一或更多)；若其中兩種行動(或雙邊、雙方)同時向雙方均有利的方向推進，就稱為非零和遊戲。流行術語將零和遊戲稱為“勝對負”，將非零和遊戲稱為“勝對 勝”。然而，新術語沒能反映一個重要的差別——勝對勝的遊戲同時也是負對負遊戲，如果不能實現均勝，那麼就會都為負。
一個人要能成為遊戲的贏家，必須掌握3種技巧：零和對弈(因為許多情況要求如此)、非零和對弈(當然許多情況也要求這種遊戲模式)，及分辨哪種情況下要求哪種模式。
非零和遊戲，即均勝遊戲說明：一方若以擊倒另一方為遊戲主旨則會造成雙方皆輸的結果。贏得均勝遊戲的唯一途徑是幫助另一方獲得至少是使其成員滿意的收 益。
對銷售員來說，零和遊戲意味著一種觀念的變更和一種新的經商方法。銷售是一種雙方都能得到好處的交易，是買也得利、賣也得利的活動，所有的銷售都應是勝對勝的遊戲。銷售員的最大職責不是考慮如何使自己獲勝——賣出更多的產品 、賺到更多的錢，而應考慮的是怎樣協助、支持客戶獲勝。
有些自私的銷售員以客戶的損失為代價，玩兒一種勝對負的遊戲。在美國，有一個客戶通過閱讀一本全國性雜誌上的文章發現他的一位供應商向他收取比同行價 格高15%的費用，並且向他保證這是可能的最低價。可以想象出，客戶發現幾年來被騙時的感覺：客戶氣壞了，不是因為被多收15%或它代表的美元價值，而是因為被出賣的感覺。客戶從那個銷售員的公司撤走幾百萬美元的賬戶，起訴這個公司要求歸還多收的費用和賠償損失，並采取措施使整個行業對那個銷售員產生 不信任感。那位銷售員曾以客戶的損失為代價“獲勝”，但最後造成的卻是兩敗 俱傷的結果。