第三章能說會道未必就受歡迎
——轉變人際交往的“雷區”
社會由人組成，人與人交流構成社會的唯一通路。完全可以說社會就是由人際關係所交織成的一張網。人生中很多成功的獲取都來自於良好的人際關係，而良好的人際關係來自良好的交往，但因世人存在著許多錯誤觀念，使一些人在交往中不斷受到挫折，承擔了不少壓力，最後心灰意冷，從而失去了一些獲得成功的機會。因此，為了不錯過成功的機遇，轉變人際交往的錯誤觀念，去獲取好的人緣是很關鍵的一環。
能說會道就會辦事嗎？
在很多人的心目中，都有這樣一個觀點，能說會道者易於把事辦成。真是這樣嗎？我看未必，沉默寡言者同樣能把事辦好。
在我們中國有句俗話說：“言多必失”。它是講，一個人總是滔滔不絕地說話，說的多了，言語中就自然而然地會暴露出許多問題。例如你對事物的態度，你對事態發展的看法，你今後的打算等等，會從言語中流露出來，被你的對手所了解，從而製定出相應的策略來戰勝你。而且，你的話多了，其中自然會涉及到其他人。由於所處的環境不同，人的心理感受不同，而同一句話由於地點不同、語氣不同，所表達的情感也不盡相同，別人在傳話的過程中也難免會加入他個人的主觀理解，等到你談的內容被談話對象聽到時，可能已經大相徑庭，勢必造成誤解、隔閡，進而形成仇恨。
另外，人處在不同的狀態下，講話時心情不同，話的內容也會不同。心情愉快的時候，看事看人也許比較符合自己的心思，故而讚譽之言可能會多；有時心情不愉快，講起話來不免會憤世嫉俗，講出許多過頭的話，招來很多麻煩。
因而，“不亂表態”、“不妄發議論”是守柔不爭的具體表現。
1936年12月12日，東北軍將領張學良、西北軍將領楊虎城共同發動了震驚中外的西安事變，扣押了蔣介石及其高級從員。
第二天，消息即傳到天津，天津市委書記林楓立即報告正在這裏主持北方局工作的中央代表劉少奇（時化名老戴），劉少奇立即指示：事情很大，要好好收集多方人士的反映。
12月15日，劉少奇來到天津英租界福蔭裏1號，聽取林楓彙報。林楓向他介紹了情況：現在靠近我們的教授們都說話了，認為西安事變過去了好幾天，北方局一言不發，這是不對的。咱們一些老黨員也有意見。大家認為蔣介石打了十年內戰，屠殺了許多共產黨員，這次抓住他不殺掉，實在不解恨。黨內和黨外看到北方局至今不表態，很不滿意，甚至說了些不好聽的話。劉少奇耐心聽完彙報後，鄭重地說：“我們個人受批評、受委屈是沒有關係的。現在，我們還是不能說，沉默比說了好。我們還是要等黨中央的電報指示，因為中央知道全局。如果我們說了，和中央的意見不一致，必然造成思想上、輿論上的混亂。到那時候，按中央的指示辦，我們就要糾偏了，與其亂了再糾偏，莫如現在沉默。待中央的指示來了，我們照中央的指示辦，這樣穩妥些。”
果然，事實證明了劉少奇不亂表態的正確和高明：中共中央出於民族大義，采取了促蔣抗日的方針，西安事變和平解決，中國抗日民族統一戰線初步形成。
遇事冷靜沉著，堅決服從中央指示，這充分體現了劉少奇強烈的組織觀念和黨性原則，同時也是他工作主動，不打被動仗，不搞反複的方法論。在劉少奇的革命生涯中，他始終恪守這一策略，不隨便發表意見，這出於兩個考慮，一是自己對情況具體了解了多少？全不全麵？所知道的情況是真情況還是假情況，如果所知不夠而且含有虛假成份，豈不是貽害全黨，殃及幹群嗎？二是中央的意見又是怎樣呢？如果自己的看法與中央總的部署有差異，不是讓下麵的人無所適從嗎？因此劉少奇這一穩健的工作方法確保了他始終與中央的指示保持同一，從而減少了工作中的偏差和失誤。
所以古人說：“治理中顯露的，是大眾的人事；治理中默然無聲的，是聖人的表現；存心於私利的，是小人的追求；存心於遠大的，是聖人的事業。”
什麼事都要忍嗎？
在生活中遇到這樣一種情況，它可能是一種平白無故的批評，也可能是一種莫名其妙的指責；它可能來自於同事和朋友們的誤解，也可能是出於某些不安好心的人的唆使和陰謀，在這種情況下，人們普遍認為，能忍則忍，以和為貴，不然，則很容易把事情弄壞，甚至是把好事辦成壞事，其實，在許多情況下，尤其是在觸及原則性的問題上，忍是要不得的。
忍一時仿佛是吃了虧，其實，一個人敢於吃虧，也許就占到了最大的好處。中國人民誌願軍進入朝鮮後，五戰五捷，共殲敵23萬餘人，其中包括美軍8.8萬餘人，把美李（承晚）軍從中朝邊境再次趕回到“三八線”附近，狠狠打擊了美國侵略者的囂張氣焰。這樣使戰爭出現了相持和持久的局麵，美國想通過軍事手段解決朝鮮問題已完全不可能，在世界輿論要求早日采取談判，用政治手段解決朝鮮問題的壓力下，1951年5月16日，美國國家安全委員會向杜魯門總統遞交了該委員會通過的在“三八線”附近停戰，談判結束敵對行動的建議，當即得到批準。在聯合國和其他中立國家斡旋下，1951年7月10日，交戰雙方在開城（後移至板門店）開始舉行停戰談判。
當時，停戰談判主要圍繞四個問題。首先是確定軍事分界線。在這個問題上，我方主張維持反映雙方軍事力量基本平衡的狀態，挫敗了美方蠻橫索取朝鮮北部大片領土的野心。其次是停戰的安排與監督。在這個問題上，我方堅決拒絕了美方借機幹涉我內政的圖謀。第三是關於從朝鮮撤退一切外國軍隊等問題。我方堅持停戰協定中應規定召開高一級政治會議加以討論，美方最後勉強接受了。在上述三個問題上，我方也作了一定程度的妥協。最後一個是關於戰俘遣返問題，這是談判中鬥爭最複雜最激烈的問題。
停戰後雙方交換全部戰俘乃國際慣例。1949年關於戰俘待遇的《日內瓦公約》也有明確規定（即實際戰事停止後，戰俘應即予釋放並遣返，不得遲延）。因此，交換戰俘本應是個簡單的次要的問題。但美方與李承晚集團公然踐踏國際公約，強扣戰俘，並借這個問題阻撓停戰協定的簽訂達一年半之久。其實質仍是美方是否下決心停戰的問題。
美方從四個方麵向我方施加壓力：第一，在會場上炮製“一對一”交換、“平民頂戰俘”等謬論，拒絕全部遣返我方被俘人員。為迫使我方接受其無理的要求，動輒單方麵休會，十分無禮。第二，操縱聯合國通過相應的決議，以壯聲勢，欺騙輿論。第三，在戰俘營中製造多起慘絕人寰的大屠殺，並對我戰俘人員進行“甄別”，強迫刺字、按手印、寫“血書”、轉移營地、誰要求遣返即遭毒打、截肢或殺害，甚至挖心割肉，以恫嚇其他戰俘。第四，在上甘嶺地區發動攻勢，繼續進行細菌戰，加緊轟炸中國邊境城市，揚言要擴大戰爭。
針對帝國主義的罪惡行徑，周恩來進行了針鋒相對的鬥爭。對美方進行細菌戰、轟炸我領土的強盜行徑，我方提出強烈抗議。對美方叫嚷要蔣介石集團出兵在朝鮮後方兩棲登陸，我方作了準備。對美方強扣和虐殺我方被俘人員的暴行，周恩來和我方代表團發表聲明詳加揭露，並以我方廣大被俘人員可歌可泣的反抗和鬥爭，證明美方所謂的“強迫遣返”是站不住腳的，是徹頭徹尾的謊言。聯合國大會在1952年12月3日通過關於朝鮮問題的決議，企圖迫使我方接受。周恩來致電聯大主席，指出這是在戰俘問題上以強迫扣留的“原則”為基礎的決議，支持了美國的錯誤立場，是在中朝沒有參加的情況下通過的，因此是非法無效的，中國人民堅決反對。周恩來的堅定立場使美方騎虎難下。因此，艾森豪威爾新政府上台後不久，從總的戰略出發，不得不改變那種破壞和拖延談判的政策，開始實行轉彎。1953年3月28日美方提出先交換傷病戰俘就是一個信號。
具有非凡政治頭腦和外交眼光的周恩來，敏銳地抓住了美方的新動向，同意交換傷病戰俘，並建議恢複談判。以此為契機，為推動停戰的實現，周恩來指示我方采取了自談判以來最關鍵的步驟，也是最大的讓步。
停戰後，戰俘問題仍是鬥爭最尖銳的問題。美方出於反共和給中國與朝鮮抹黑的政策，夥同李承晚、蔣介石公然違背停戰協定的有關規定，把我方被俘人員交給李、蔣集團編入軍隊。對這種強盜行徑，周恩來提出了最強硬的抗議，表示一定要追究到底。他提出，鑒於美國的侵略政策所造成的國際緊張局勢，召開政治解決朝鮮問題的五大國會議更加必要。後來，這一會議於1954年4月在日內瓦舉行，新中國首次以大國身份參加，由周恩來總理兼外長親任代表團團長。
抗美援朝戰爭，是新中國成立後第一次進行的國際性現代化戰爭。在這場戰爭中，周恩來作為毛澤東的主要助手，堅決執行積極防禦的國防戰略思想，成功運用“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”和“有理、有利、有節”的鬥爭策略思想。中國人民同朝鮮人民一道，打敗了以美帝國主義為首的“聯合國軍”，殲敵100多萬人，取得了以劣勢裝備戰勝高度現代化裝備敵人的寶貴經驗，也向全世界宣告中國人民是不可欺侮的。
當然，在現在這樣一個和平的年代，象上麵這樣的事情遇到的機會很小。但是，老一輩那種據理力爭的精神是值得我們學習的。而且我們頭腦中也應該形成這樣一個觀念：據理就應力爭。
凡事都要爭個是非對嗎？
兩千年以前，耶穌說過：“盡快同意反對你的人。”
在耶穌出生的兩千多年前，埃及阿克圖國王，給予他兒子一些精明的忠告。今天我們極為需要這項忠告。阿克圖國王說：“圓滑一點。它可使你予求予取。”
換句話說，不要跟你的顧客或對手爭辯。別說他錯了，也不要刺激他，但要運用一點外交手腕。因此，如果你要使別人同意你，切記：
“尊重別人的意見。切勿指出對方錯了。”
有一個國外案例說的是，一位名叫卡爾的賣磚商人，由於另一位對手的競爭而陷入困難之中。對方在他的經銷區域內定期訪建築師與承包商，告訴他們：卡爾的公司不可靠，他的磚塊不好，生意也麵臨即將歇業的境地。
卡爾對別人解釋說他並不認為對手會嚴重傷害到他的生意。但是這件麻煩事使他心中生出無名之火，真想“用一塊磚來敲碎那人肥胖的腦袋作為發泄”。
“有一個星期天早晨，”卡爾說，“牧師講道時的主題是：要施恩給那些故意跟你為難的人。我把每一個字都吸收下來。就在上個星期五，我的競爭者使我們失去了一份25萬塊磚的訂單。但是，牧師卻都我們要以德報怨，化敵為友，而且他舉了很多例子來證明他的理論。當天下午，我在安排下周日程表時，發現住在弗吉尼亞州的一位我的顧客，正因為蓋一間辦公大樓需要一批磚，而所指定的磚型號卻不是我們公司製造供應的，卻與我競爭對手出售的產品很類似。 同時，我也確定那位滿嘴胡言的競爭者完全不知道有這筆生意機會。”
這使卡爾感到為難，需要遵從牧師的忠告，告訴給對手這項生意的機會，還是按自己的意思去做，讓對方永遠也得不到這筆生意？
那麼到底該怎樣呢？
卡爾的內心掙了一段時間，牧師的忠告一直盤距在他心田。最後，也許是因為很想證實牧師是錯的，他拿起電話撥到競爭對手家裏。
接電話的人正是那個對手本人，當時他拿著電話，難堪得一句話也說不出來。卡爾還是禮貌地直接地告訴他有關弗吉尼亞州的那筆生意。結果，那個對手很是感激卡爾。
卡爾說：“我得到了驚人的結果，他不但停目散步有關我的謊言，而且甚至還把他無法處理的一些生意轉給給我做。”
卡爾的心裏也比以前感到好多了，他與對手之間的陰霾也獲得了澄清。
以德報怨，作敵為友。這就是迎戰那些終日想要讓你難堪的人所能采用的最上策。
一味逢迎是成功的捷徑嗎？
“薪水階級的成功術，眾人都認為是經常到上司家裏去拜訪、送禮。倘若自己不能去，也要讓太太代理。我在銀行服務時，我太太問我‘需不需要我到上司家去拜訪？’我立刻回答說：‘我並不想以此來成功’我從不為了成功，而利用太太代替自己去逢迎上司。在職業場所中，大家都不好意思當著眾人的麵送禮，所以大家都走上司的後門。有些人其實也設什麼事，但隻要一找到機會，就送禮走後門，我認為這是不需要的。”
以上這些話是日本人池田所彬所說的，後來他當了三井銀行的總裁，而後又成為財政部長，曾是活躍幹財政界的巨子。
“池田先生很溫厚，頭腦也好，沒有物質欲，也沒有名利欲，隻知盡忠職守，其他的事都不想，信念很強，人品，品性皆無懈可擊。池田先生的表現確是千金難買。我對他說話，他從未有一次不注意聽，而認真地聽我說。並且，從未拒絕過我委托的事，雖有大小之別，但卻能誠心誠意地接受我的意見，這種人在財政界，確是很少見。”
這是那個很愛發牢騷的野依秀市先生褒獎池田的話，由此可見池田之受人尊崇。
前麵所述的池田先生所說的話，是嚴格的在訓戒想要靠逢迎而成功的年輕人。
“年輕人失去了自尊心，就沒有年輕的價值。”這是日本水力發電公司的福澤椎介所說的話，日本有一首歌的歌詞是：“實際去看一看，你就會知道，富士山也並不難爬，釋迦牟尼和孔子所能做的事，我們也能做。”這首歌的大意正是在歌頌年輕人的意誌。
年輕人固然還不夠成熟，但應有雄壯的氣概才對，要有“上司有什麼了不起？”這種神氣意誌才可貴。若像個四、五十歲的人一樣，被世俗感染，一心隻想走後門，毫無鬥誌，這種青年人不算是個青年。
話雖如此，年輕人勇猛的氣概，卻要深深地隱藏在心底，隻是徒然地靠氣概行事，必定事事無成。將心中的氣概，以工作成果表現出來，才真正的有意義。且為了要有這種成果。則必須要努力，否則，不管你心中有多偉大的誌向，說：“上司有多了不起？”，你也無法比得上他。
以年齡、經驗、思考、地位、分辨是非的能力等等言，上司都是你的前輩，你未作好充分準備而抗拒他，絕無法超越他。
所以，不管幹什麼都可以，你總要學會一、二種專長，讓你的上司認為；這點我的確比不上他。隻要能做到這點，上司也不得不在這方麵讓你一步。
你是否具備這種技能呢？如果沒有，不管你有如何雄壯的氣概，也無法超越那些上司。
如果你想要逢迎上司，至少要比別人多下三倍的功夫，一般人那種逢迎的方法，常令旁觀者感到其醜陋厭惡。
既然要“拍馬屁”，就要拍到底，如此才有其價值。
總之，你自己的生活方式要由自己決定。如柳澤美濃即是依照他自己的意念，貫徹了自己的生涯。他當時是一政治家，為了向綱吉將軍服務，極盡逢迎拍馬屁之能事。他並非為了民眾，而去逢迎綱吉將軍，而是為了表現自己是綱吉將軍忠仆，而逢迎他。
如果你為了讓董事長以及其他上司高興，能夠想出各種手段，來討他們的歡樂，他們也會認為你難能可貴，且絕對會向你表示敬意。
對自己的才能有十足的自信，又為了要成功而向上司拍馬屁逢迎，這也並不為過。在這社會上，有許多人都像綱吉將軍一樣，喜歡別人奉承他、逢迎他。因此，隻要下定決心，我相信你一定會成功。
德川家康曾說：“身有一技之長者，絕不模仿別人”，奉勸你趕緊去學得一技之長吧！這不是為了什麼人，隻是為了得到“特色”或“身價”，且才是獲得幸福之道。同時，有了這種能力之後，對企業的貢獻，對上司的服務，亦可不期而至。屆時，上司就等於讓你超越在他之上。
不說謊話辦不成大事嗎？
1987年，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。有人問其中一位：“您在哪所大學學到您認為最重要的東西？”那位老人平靜地說：“是在幼兒園。”“在幼兒園學到什麼？”“學到把自己的東西分一半給小夥伴；不是自己的東西不要拿；東西要放整齊；吃飯要洗手；做錯事要表示歉意；午飯後要休息；要仔細觀察大自然。從根本上說，我學到的最重要東西就是這些。”
我們現在最重要的，就是幼兒園老師對我們說的一句話：不要說謊。如果我們的每一件事，每一句話，每篇文章，每次發言，每張表格等等，盡可能如實，不實的東西能少一分是一分，情況總會一天天好起來。
朋友托我辦事，有時我忘記了沒去辦，被問起，就老老實實告訴他。盡管他一時十分不快，但我想，如果我經常說要找的人出差了什麼的，總有一天人家真的出差了，但朋友不信。就像幼兒園老師講的那個故事，那個小孩老是說假話，喊“狼來了”時，全來真喊“狼來了”時，人家不信了，就被大灰狼吃了。
記得以前讀過一本日本人寫的書，說一個人要是在40歲時還不能建立自己的信譽，他就完了。現在想想哪能拖到40歲，從小就要有信譽。我常對女兒說，遲到了，老老實實說睡過頭了，別說鬧鍾壞了，別說路上堵車。說話太老實，眼前是會吃點虧，但最終會使你受益一生，因為人家相信你。
罵人真的是不尊重他人嗎？
世間萬事萬物的發展情況，誰都無法預料，必然有各種不同情況發生的可能性。比如一顆小小樹苗，有發育成參天大樹的可能，又有因自然的或人為的損害而夭折的可能。組合引申法是針對對方關於某一事物未來的可能性的論斷，反其道而行之，從中選擇與之對立的可能性進行反擊的技巧。
在內戰時期，林肯到前線去視察聯邦軍隊的防線，陪同他去巡視的是副官霍爾姆斯上尉。林肯爬到戰壕上麵仔細觀察敵軍陣地，這時敵軍突然射來一梭子彈，這可急壞了霍爾姆斯。他連忙抓住總統的手臂，把他拖下戰壕，對他大聲吼道：“快下來，你這個蠢豬！”
霍爾姆斯自知失言而冒犯了總統，心中猜想肯定會受到紀律處分。但林肯卻在分手時，溫和地對他說道：“再見，霍爾姆斯上尉，我感謝你不僅救了我，而最重要的是你能夠像對一個普通公民講話一樣對待我，使我感到十分欣慰。”
霍爾姆斯聽了如釋重負，心中更加敬佩總統了。
1939年4月初的一個星期天下午，馬歇爾被召到白宮。羅斯福總統直截了當地說：
“馬歇爾將軍，我打算任命你擔任下一任美國陸軍參謀長。你的意見怎麼樣？”
“我不知道怎麼說才好，總統先生。”馬歇爾答道，“我隻是提醒您，我習慣有什麼說什麼。”他接著加了一句，“這個習慣常常教人不痛快。這不礙事吧？”
“不礙事。”
馬歇爾仍然是緊盯不放：“總統先生，您現在痛痛快快地說‘不礙事’，可是我必須再提醒您一次，有時可能很不痛快的。”
羅斯福總統聳了聳肩膀，表示接受馬歇爾的意見。
所以說，某些情急或特殊的情況下，一個人如果口不擇言，甚至說了些不尊重他人的粗魯的話，並不一定代表他對那人不滿，或有意見。其實，那時他是無心的。說不定他心裏一直很尊重你，而隻是未意識到表達的方式不妥。
做得不對就一定要道歉嗎？
如果我說：“不要隨便道歉。”或許有人會認為我固執、態度傲慢；但我真正的意思，並不是別人所想的那樣。
所謂知錯能改，善莫大焉。就是勸告大家：“發現錯誤時，就要改。”因為太過固執己見的人，人際關係一定不圓滿。
但我想說的是，如果作為一個管理者太過輕易地道歉，卻不見得是件好事。
暫且不談新進員工，擔負重任的管理者和公司的基層幹部，如果輕易地就道歉，那麼反過來說，就是“對自己的工作一點責任感和信心都沒有”。
常常看到一些管理者在遭上司斥責後，馬上就道歉。乍看之下，他是個坦率、服從的部屬；但仔細想想，那何嚐不是一種不負責的表現呢？這麼輕易地就道歉，顯示他不太有責任感。
有些人，包括管理者在內，也許會在嘴裏說：“對不起，”但其實真正心裏想的是：“我根本沒有道歉的必要。”
所以，管理者在輕易說對不起的同時，必須也要有準備“辭職”的覺悟。
因此，管理者應該做到以下兩點：一是傾聽不同的意見。二是即使結論和自己的意見不同，也要有服從的精神。
一味地要求、抱怨，隻會使結果越來越糟。公司裏的每個人，都要有一顆寬容的心，才能去接納不同的聲音。
但話雖如此，如果沒有自己的意見，就像牆頭草兩邊倒，上司怎麼說就怎麼做，那麼不但部屬會受不了，自己工作也沒辦法做好。等到發現錯誤再忙著道歉，那就為時已晚，而且更失去了擔任管理者的資格。
“不要隨便道歉”這句話，更深一層的解釋應該是，做什麼事之前要深思熟慮，要充滿信心地去做，免得造成將來的遺憾。
抱持這種工作態度的管理者，一定能得到部屬們的信任。
同時，經營者應該有所認知，輕易道歉的管理者，就是不可靠、不能托付重任的人。雖然坦率的個性可取，但如果表現太過分，一定會被認為是個膽小鬼，根本是幹不成大事的。
心理不平就能對人不敬嗎？
在現代社會中，人們最關注的是社會分配不公或社會地位差異所造成的心理失衡問題。嚴格地說失衡即失“敬”，在內心中僅看到自己所得利益少，卻永遠也看不到自己的付出更少，永遠都看見別人的口袋鼓，看不見別人的本領強，結果，對他人提防、仇視的感覺充盈心頭，難免在外表上做出不敬的舉動。
其實，這種“失敬”的做法是非常不明智的，從長遠來說，它對你今後的發展會產生不良影響。在“敬”方麵，清軍將領曾國藩就為後人做出了榜樣。
在曾國藩的日記、家書中，出現得最頻繁的字當屬“敬”字了。所謂“敬”，即恭敬。當年，孔夫子就用敬來教育自己的子弟；到了程、朱之時更是千言萬語都離不開這個字；無論做什麼事情，曾國藩也都從敬字入手，他對敬之論還相當完善呢。
那麼，什麼是恭敬呢？
曾國藩認為對內心而言應達到專注、平靜、純潔、一致，不可懷有私心雜念，不可追逐名利，不可三心二意；對外貌而言應達到整齊嚴肅，不可不顧風紀，不可擅開玩笑，不可自縱失誌，這是恭敬的工夫。
怎樣才能達到恭敬呢？
曾國藩認為出了門見到任何人都要像見到貴賓一樣，整理好自己的衣衫，然後迎上前去問候答禮，每做一件事情都要認真對待，使民眾感到自己如同承辦國家大典一樣出力。這是恭敬的氣象。
堅持恭敬最終會達到什麼狀態呢？
曾國藩認為如果長期地、每個人都堅持恭敬，那麼為官者就會提高修養，為民者就會安居樂業，天下就會太平安定，這是恭敬的效果。
此外，恭敬對於個人還有很大的好處。曾國藩認為人能做到對自然恭敬，則會愛護環境，自覺維護天地的正常運轉和萬物的自然生長，有良好的生存空間；人能做到對他人恭敬，則會把自己的聰明睿智全部顯現出來，以維係良好的人際關係，保證不會受到戰爭的幹擾和痛苦；人能做到對自己的恭敬，則會莊重無私，堅強意誌，強壯肌膚，不會因心中有愧而神色慌張，不會因雜亂無序而氣喘噓噓。
對於以上的理解，曾國藩從不懷疑它們的正確性。所以，他一生中都在遵守著“恭敬”：遇到熟人，如果是站立著，他就上前參拜；如果在車中，也一定要倚窗揭簾相見；對於人數多或人數少、地位高還是地位低者，一視同仁，不敢馬虎，從不給人留下泰然獨處，驕傲、自視清高的印象。對於自己的儀表，他總是終日衣冠整齊，態度嚴肅，使人望而生畏，從沒有人見過他坦胸露懷、不苟言談的舉止，即使靖港戰敗後他要自殺，也是先正衣冠，再扣首揖，給手下留下了挽救其生命的寶貴時間。如果別人對他不敬，他一定先在自己身上找原因，看看自己是不是有做得不周到的地方，得罪了人家，而對於人家向自己指出不足，他簡直要感激涕零了，認為這是真朋友。
一但有了不敬的舉動，先不要說有幾位做得成君子，且看這人間世界，物欲橫流，狼煙四起，小到謀財害命，大到國際糾紛，今日天空飛著“飛毛腿”，明天地下來了“沙漠之狐”，人類非要自相殘殺直至自我毀滅嗎？——誰都不願意，那麼，你願意試試另一種方法——恭敬嗎？
恭維話說得越多越好嗎？
大家都知道，恰如其分的敬語是維係人際關係的重要角色；過度的恭維話反而會表現出戒心、嫉妒、諷刺或敵意。在人際關係中，最能表現心理的語言是敬語。要圓滿地過社會生活，維係良好的人際關係，敬語扮演著重要角色，它是心理上的一種潤滑劑。在一般人的觀念裏，使用敬語似乎是最妥當的，多半不會出什麼問題。然而，有些人並非對敬語無知，而是刻意堆砌一些過度的敬語，此人心中必有某種企圖。
互相都很隨便的關係，當然不需要使用敬語，如果在相當親密的夥伴中，突然出現了敬語，那就要注意了。
筆者一位老友即表示，每當他妻子開始說客氣話時，即表示她的心情不好。這也是他從幾次痛苦的經驗中得到的一條規律。
有時過度的敬語還是嚴重嫉妒、敵意、輕視或戒心的反向表現。比如說：
“哎呀！李太太您真是太幸福了，女兒白白胖胖的真漂亮，丈夫是建築業的知名人士，卻每天回家吃晚飯，李太太您真讓人羨慕啊！您是如何調教丈夫的，能不能傳授秘密呀！”
像這樣讓人聽了會起雞皮疙瘩的讚美詞，其真意竟與表麵的言詞大相徑庭，它可能表示輕視，也可能出於嫉妒。常言道：“語言是衡量溝通雙方心理距離的尺度。”尤其是令人感到見外的敬語，不僅會在無意中將彼此的距離拉開，更具有防範他人侵犯的功能。
人們常說：某地區的人說話很客氣，但這隻是其中的一麵；而另一麵往往說明這個地區的人有強烈的排外意識。因此，外國遊客覺得日本人很有禮貌，從反麵去看，即表示日本人不易與外人融洽相處，所以給人冷淡多禮的印象。
在比較深入的交談中，如果對方自始至終用詞都很客氣，若非他有什麼自卑感，就是內心隱藏著戒心或敵意。反過來說，刻意以隨便的口氣說話的人，也可能是想借談話侵入對方的心中，也就是有占上風的欲望。花花公子找到獵取的對象時，會突然對對方非常親切，說話隨便，其目的就是要增加親密感，使對方覺得彼此已無距離，借以達到一體化的地步。
總之，說話是一門學問，有時好話也不能說得太多，也要把握一個“度”，否則就會適得其反，不但起不到原先的效果，反而讓聽者感到厭煩。
忠言一定要逆耳嗎？
人們常說：良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。這句話重複多了，人們難免會形成錯覺，規勸別人的話必須難聽，不難聽的話不配稱“忠言”。
這是個天大的誤會！
規勸別人實際上是向對方推銷你的動機、方案和方法的過程。動機、方案、方法三位一體，缺一不可。勸說別人時，人們往往隻強調動機的利他性和方案的選優性，忽略了別人接受過程的複雜性和說服方法的使用，想粗暴地拿鞭子將對方趕入天堂，殊不知，方法的不當恰巧抵消了動機和方案的優勢。既然別人不接受你的方式方法，他又怎能愛屋及烏，最終接受你的動機和方案呢？
西方管理學家認為，怎樣幹往往比幹什麼更重要。
忠言如果順耳不是更好嗎？唐太宗李世民有次揚言要殺掉敢於觸犯龍顏的魏征，長孫皇後聞後十分著急。如果用逆耳的“忠言”勸說李世民，李世民不僅不容易接受，反而會使事情弄得更糟。會說話的長孫皇後取順耳之言規勸李世民。她說：自古以來主賢臣直，隻有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講，今魏征敢於直言勸諫，全賴聖上賢明。李世民聞後龍顏大悅，打消了殺魏征的念頭。
交際是一門嚴肅的科學，是人生的必修課，僅靠古人的幾條垂訓和社會上人雲亦雲的箴言是填寫不好交際答卷的。隻有以科學的態度對待交際，遇事具體問題具體分析，現實問題現實分析，才會找到問題的真正答案。
你真的處處不如人嗎？
謙虛是中華民族的傳統美德，但是在現代這樣一個競爭激烈的社會，自我貶低自己是行不通的，它不但不能給你樹立一個謙虛的良好形象，反而讓你處處碰壁。
如果你認為自己全是缺點和瑕疵，如果你自認為是一個笨拙的人，是一個總是麵臨不幸的人，如果你承認你絕不能取得其他人所能取得的成就，那麼，除了你將遵照你不斷強調的這種認識而行動外，你還能希望、期待什麼呢？
如果你總是顯出一副狡黠的神色，就好像你拾撿了他人失落的東西而非常高興一樣，那麼，你將會被人們視作小人。的確，其他人對我們的評價與我們的狀況、成就有很大的關係，而我們不可能擺脫這種關係。
我認識一個人，他身為董事長卻總是躡手躡腳地走進董事會議室，就好像是一個無足輕重的人，就好像他完全不勝任董事長的職位。作為董事長的他竟然還感到奇怪，自己為什麼隻是董事會中一個無足輕重的人，自己為什麼在董事會其他成員中威信這麼低，自己為什麼很少受人尊重。
他沒有意識到他應該自己好好反思一段時間。如果他給自己全身都貼滿無能的標簽，如果他像一個無足輕重的人那樣立身、行事、處世，如果他給人的印象仿佛是他並不了解自己、相信自己，那他怎麼能希望其他人好好地對待他呢？
如果我們對自己的前途有更清醒的認識，如果我們對自己有更大的信心，那麼，我們將取得更豐碩的成果。隻要我們能更好地了解我們身上的潛力和高貴的一麵，那麼，我們將會對自己充滿更大的信心。我們都受製於這一古老的教義，即認為人類本質上是墮落的。但實際上，上帝創造的人類一點也不卑劣，一點也不墮落。我們身上卑劣和不好的一麵都是我們自己造成的。上帝創造的人類是完美無缺的。我們麵臨的問題便是，我們許多人隻是上帝所造的人類的一種滑稽的仿製品。由於我們總是往壞的方麵、往差的方麵想，因此，我們總是認為自己渺小、無能和卑劣。如果我們想達到高貴傑出的境界，那我們應該向上看，應該多想想我們好的、崇高的一麵。
古代神學最不幸的一方麵便是認為，人類在不斷地墮落，不斷地從最初極高的地位墮落。而事實卻是人類一直在進步，一直在發展，但是，人類的進步受到這種自貶觀點的嚴重束縛。要知道，上帝創造的人類絕對不會墮落，使人類走向墮落的僅僅是人類看待自我的低劣方式，僅僅是人類錯誤的自我貶損的思想本身。古老的神學總是教導我們要自我貶低。在這種神學中，有一種卑躬屈膝、乞求寬恕的意味。而在《聖經》中，則絲毫也沒有要人類在他的造物主麵前像一個鬼鬼崇崇的人或一個奴隸一樣卑躬屈節的意思。上帝創造人類並非要人卑躬屈膝，而是要他展現崇高的一麵和神聖的一麵。上帝之所以要人類直立，就是要他挺直脊梁，正視他麵前的任何事物，甚至包括造物主——上帝在內，因為人是按照上帝的模樣被創造出來的。
如果人類本身就是一個貴族群體，如果他的血管裏流著貴族的血液，如果他繼承了上帝的崇高道德品質，那麼，他就應該用莊嚴和肯定的口吻勇敢地、充滿英雄氣概地宣布他與生俱來就應該享有的權利。我們麵臨的問題是，我們並沒有充分保持那些看得見、摸得著的優秀品質，我們對自己的評價並不是很高。如果我們反過來想的話，那我們自然會有更好的表現，我們將在言行舉止中處處表現出崇高的一麵。如果我們以征服者的心態對待人生，我們會留給人們這樣的印象，即我們相信自己將來會有所成就，而且這種信心是堅強有力的，是充滿必勝信念的；或者相反，我們會以悔恨、自我貶損和逃避他人的心態出現在世人麵前。正是這兩種不同的心態造成了世界上人與人之間所有的主要差別。