第24章 掌握溝通的技巧——溝通讓工作更有效
我們每天都需要與他人進行交流溝通，身在職場更是如此。掌握了溝通的技巧能讓我們與他人更加容易地交流想法，交換意見，促進理解，加強信任，這樣不僅能讓你的工作生涯加倍輕鬆，而且也讓自己獲得更好的發展前景。
當今時代，有效溝通變得越來越重要。能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態度。溝通看起來似乎很簡單，但要進行真正良好的溝通，卻並非一件容易的事情。因為，在溝通的過程中，由於年齡、性格、價值觀、受教育程度及認知水平等的差異，往往會產生誤解、曲解，造成溝通的障礙，有時甚至是事與願違。
有效溝通很重要有三個商人同乘一條小船去外地做買賣，他們販賣的貨物有棉花、．布匹和鹽。船行至半道，暴風雨忽然來臨，頓時，波濤翻滾，小船也隨之搖擺不定，眼看就要麵臨傾覆的危險。
萬分危急時刻，船家憑借多年的航行經驗，清醒地意識到，船上裝的貨物很容易吸水，將大大增加船的荷載。為了保證人員的安全，必須把船上多餘的東西扔掉，不然，這條小船隨時都會有沉沒的危險。
船家當機立斷，二話不說，抓起棉花包就扔出船外。但是船身還在不斷下沉，於是，船家又毫不猶豫地把布匹和鹽也相繼扔進了水裏，隻留下一個看起來十分沉重的大箱子。那三個人看到船家的舉動，非常氣憤，他們覺得船家這樣做太自私了。於是，趁船家不備，他們合夥將那個沉重的木箱推到了水裏。出乎這三個人的意料，當他們把木箱推下水後，小船就失去了控製，像紙—樣飄了起來，所有的人都掉進了水中。那三個人萬萬沒有想到，被他們扔到水中的隻是砂石，是船家用來壓船艙的。沒有了那一箱砂石，船自然就會翻了。
之所以造成這樣的結局，主要是船上的所有成員之間沒有進行很好的溝通。試想，如果船家清楚地告知其他的成員，木箱裏裝的是用來穩定船的砂石，那三個人是絕不可能將木箱扔進水裏的。
“水能載舟，亦能覆舟。”行舟如此，企業亦然。從某種程度上講，團隊溝通的良好與否，將決定著企業在危急時刻是渡過難關，還是麵臨沉沒的險境。許多組織中的問題多是由於溝通不暢引起的。隻有在溝通方麵順暢，才能在工作中相互理解，相互支持，更好地實現團隊的共同目標。
公司是一個團體，團隊合作精神是很重要的，溝通是合作的前提，不能溝通就無法明白體會對方的想法，也就無法合作。一件事情往往是幾個人合作，共同完成的，你的溝通能力不行，別人怎麼明白你的意思，又怎麼能更好地合作!
溝通的目的是為了消除誤解，取得共識。團隊中的成員都應該相互信任，坦率溝通，正視並解決問題。也就是說，每一位成員隻有主動明確地表達自己的想法，並積極聽取他人的意見，才能有效地解決問題。對溝通中的障礙不及時排除，終會影響工作效益，影響自己的晉升和前途。
現在，越來越多的組織和個人都已經認識到溝通的重要性，上下級之間、同事之間良好而有效的溝通可以提升一個組織的執行力。同樣，也可以避免互相之間引發衝突，從而保持融洽的工作關係，以輕鬆愉悅的心情投入到工作中去。
溝通是管理的最高境界。被稱為日本“經營之神”的鬆下幸之助認為：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
聯想《企業文化手冊))中明確寫道：
放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。
多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些讚揚，少在別人背後說風涼話；多問問別人有什麼困難，多一些燦爛的微笑。
在很多用人單位的招聘職位要求中，善於溝通都是必不可少的一條。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通，越來越成為企業注重的素質之一。沒有單位願意招進一個整日獨來獨往、我行我素的所謂英才。在某管理谘詢公司人力資源部經理看來，具備良好的溝通技巧，對於做好工作是至關重要的。因為，溝通是工作中的一部分，隻有團隊內的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，才能更好地工作。作為未來的谘詢師，尤其是在麵對客戶各種各樣的要求時，更需要超強的耐心，而且要有善於說服別人的能力。
寶潔公司在招聘員工時，特別看重的素質就是具有～定的社會活動、社團活動實踐經驗，僅成績第一是沒有用的。因為寶潔認為，在學校裏麵就積極參與社團活動的人具有良好的溝通表達、組織協調能力，以及良好的人際關係，這樣的員工能夠與他人進行良好的團隊合作。
隨著市場經濟的不斷發展，人們競爭意識逐漸增強，而忽視了人與人之間的合作。有些職場中人，隻工作不合作，寧肯一頭紮進自己的專業之中，也不願與同事有密切交流。現在，許多人都喜歡坐在自己的座位上，或在隔間裏埋頭工作，不大願意出來與別人主動進行交流，久而久之，溝通協調的能力也就越來越差。有的甚至因為跟別人合不來，又不去積極擺脫這種困境，於是，就選擇了逃避——跳槽。企業中的任何一個職位，都離不開與他人的合作。即便是技術職位，如果不懂得與他人溝通協調，隻知道自顧自地幹活，在工作中也定會舉步維艱。善於溝通的員工易於被大家了解和認可，那些能夠主動協調各個部門的同事，往往解決問題的能力也比較強。
百度是一個充滿個性、自由、張揚的網絡公司，它也主張員工的自由交流，希望在網絡環境下做到100％的暢通。百度的管理，以效果為最終目標，至於達到效果所經曆的方法和過程，盡量忽略不計。技術人員為完成任務可以隨時和他需要的夥伴展開討論，對象可以是自己的部門主管，也可以是李彥宏本人。百度有一種“cc（抄送)文化”，既每一個人都可以把他的觀點直接和他的上司或是組員說，也可以把自己的觀點發送到所有你認為應該知道的人的信箱裏去。如果認為有必要的話，你可以把對你觀點感興趣的人組織起來進行一個討論會，這些人可能包括公司高層、同部門或是不同部門的人。
一個人再優秀，也隻能從自己有限的角度去思考，但若是所有員工都能夠協調溝通，集體參與到企業的創新中去，才能在與同事交流的過程中獲得靈感和啟發，從而創造出前所未有的奇跡來。
正是憑借著這種“溝通無極限”的理念，百度公司建立起了自己強大的競爭優勢，在風雲變幻的網絡市場競爭中脫穎而出。
溝通的目的是讓對方清楚你的想法，取得共識，發現問題，並最終解決問題。特別是服務性的行業，其事務性強、事務繁雜、服務性強的性質，更需要有一個良好溝通的氛圍。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達出自己的想法，獲得別人的理解和支持，從而與上級、同事和客戶保持良好的關係。溝通技巧較差的人常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至造成嚴重的後果。
陳潔進入一家公司後不久，便被安排從事客服工作。但是，陳潔的性格過於內向，既不主動和同事交流看法，遇到工作上的難題，也不向前輩請教。很多時候，即使她不明白或者不清楚分配的任務也不會向上司發問，隻是按照自己的理解去做，結果總是與上司的要求相差甚遠。
有一次，因為不善於溝通，得罪了公司的一個重要客戶，致使公司失去了一筆很大的訂單。相似的狀況發生了多次之後，老板無奈之下，隻好請她另謀高就。
一個職員時刻都會遇到溝通問題。到單位見麵打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發電子郵件是溝通，上下級、同事之間、部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。
對一個團隊來說，團隊合作尤其需要溝通。許多工作必須要員工群策群力才能完成，溝通對於整個團隊工作效能的提升十分重要，隻有通過溝通，團隊合作的優勢才可以充分地發揮出來，從而促進工作效率的提高及團隊合作的良性運作。在現代社會，相互溝通顯得越來越重要，閉關自守、固步自封的人是沒有出路的。人生處處需要溝通，從交朋友到談戀愛，到婚後的家庭生活，等等。婚姻生活如此，工作更是如此，無一不需要溝通。
培養自己的溝通技巧
人非生而知之，良好的溝通能力也並非是與生俱來的，要實現良好的溝通，就要遵循一定的原則和培養自己良好的溝通技巧。