第1章銷售組織的設計(1 / 3)

2.銷售類型對組織設計的影響

對銷售工作進行分類的一種比較好的方法是看它們在銷售過程中遇到了什麼樣的問題,問題的數量有多少,問題的難度有多大,這些因素決定了銷售工作的難易程度,並據此可以將銷售工作分為以下幾種類型。

(1)開發性銷售。開發性銷售人員是企業銷售收入的主要創造者,他們接收顧客訂單,也創造顧客訂單。他們所麵臨工作的難度是最大的,他們必須向新顧客說明和展示企業的產品和服務,說服老顧客購買更多的企業產品,或者激勵老顧客購買新產品。這項工作非常具有挑戰性,為了從競爭對手那裏爭取到更多的顧客,他們必須為顧客所麵臨的問題提供更好的解決方案,這無疑需要銷售人員具有高超的解決問題的技巧及較強的創新精神。

(2)支持性銷售。支持性銷售人員為實際銷售人員所進行的銷售活動提供支持,他們所從事的主要工作包括進行促銷及對客戶進行培訓和教育。在大多數情況下,支持性銷售人員是銷售隊伍中不可或缺的組成部分,雖然他們並不負責具體的銷售。所有支持性銷售人員工作的核心都是提供技術幫助和信息服務,並解決顧客所麵臨的問題,從而滿足顧客需要,達到爭取新顧客和維係老顧客的目的。

(3)維護性銷售。維護性銷售人員是對客戶訂單進行處理及負責產品運輸等後勤服務與保障的人員,有時將他們稱為司機銷售人員或者是訂單處理員。例如,可口可樂公司的銷售代表的職責就是將產品送到零售商或連鎖店。至於銷售及銷售後所出現的問題,他們是不負責的,全部交給組織中更高一級的全國性客戶管理人員來處理,地方性銷售代表的工作就是保證貨架麵積和促銷工作到位。

開發性銷售人員、維護性或支持性銷售人員都是企業銷售組織的重要成員。在建立銷售組織時,需要考慮不同類型銷售人員的規模及比例。

3.銷售方式對組織設計的影響

從銷售渠道環節和銷售的組織形式來看,銷售方式有直銷、代銷、經銷、經紀銷售與聯營銷售等。

(1)直銷。直銷是指企業自己直接把產品銷售給最終的目標市場,而無須通過中間商的銷售方式。直銷可以通過自己設立的專賣店或特許經營連鎖專賣店進行,也可以自找零售商,設立店中店或專櫃。直銷有利於減少銷售環節、降低銷售價格,並能及時地反饋市場信息,但也分散了企業的精力、增加了企業的投入,不利於社會專業化分工的發展。直銷往往被一些專業性很強的企業或對銷售策略有特殊要求的企業采用,如一些開展名牌戰略的高檔服裝企業、要求現場谘詢的化妝品企業、彩卷及專業衝擴企業等,往往在嚴格的銷售培訓後,通過有專業服務的直銷網絡來確保銷售服務的質量與效果。"(2)代銷。代銷指企業將產品委托給中間商代理銷售的方式。代銷商不承擔資金投入和銷售風險,隻按協議領取代銷傭金。我國正處於市場經濟初級階段,麵對買方市場的我國零售企業很多實行代銷製。賣不出去的商品原封退還,這是一種利用買方市場向企業轉嫁商業經營風險的錯誤策略,不但使企業有苦難訴,資金被嚴重擠占,而且也會導致商業企業放鬆經營管理,並最終喪失市場競爭力。代銷是可以開展的,尤其是對一些有一定經營難度的新產品,是可以經雙方協商而采用代銷方式的。代銷應以商業信譽為本,在互利互助下求得共同發展。

2.銷售類型對組織設計的影響

對銷售工作進行分類的一種比較好的方法是看它們在銷售過程中遇到了什麼樣的問題,問題的數量有多少,問題的難度有多大,這些因素決定了銷售工作的難易程度,並據此可以將銷售工作分為以下幾種類型。

(1)開發性銷售。開發性銷售人員是企業銷售收入的主要創造者,他們接收顧客訂單,也創造顧客訂單。他們所麵臨工作的難度是最大的,他們必須向新顧客說明和展示企業的產品和服務,說服老顧客購買更多的企業產品,或者激勵老顧客購買新產品。這項工作非常具有挑戰性,為了從競爭對手那裏爭取到更多的顧客,他們必須為顧客所麵臨的問題提供更好的解決方案,這無疑需要銷售人員具有高超的解決問題的技巧及較強的創新精神。

(2)支持性銷售。支持性銷售人員為實際銷售人員所進行的銷售活動提供支持,他們所從事的主要工作包括進行促銷及對客戶進行培訓和教育。在大多數情況下,支持性銷售人員是銷售隊伍中不可或缺的組成部分,雖然他們並不負責具體的銷售。所有支持性銷售人員工作的核心都是提供技術幫助和信息服務,並解決顧客所麵臨的問題,從而滿足顧客需要,達到爭取新顧客和維係老顧客的目的。

(3)維護性銷售。維護性銷售人員是對客戶訂單進行處理及負責產品運輸等後勤服務與保障的人員,有時將他們稱為司機銷售人員或者是訂單處理員。例如,可口可樂公司的銷售代表的職責就是將產品送到零售商或連鎖店。至於銷售及銷售後所出現的問題,他們是不負責的,全部交給組織中更高一級的全國性客戶管理人員來處理,地方性銷售代表的工作就是保證貨架麵積和促銷工作到位。

開發性銷售人員、維護性或支持性銷售人員都是企業銷售組織的重要成員。在建立銷售組織時,需要考慮不同類型銷售人員的規模及比例。

3.銷售方式對組織設計的影響

從銷售渠道環節和銷售的組織形式來看,銷售方式有直銷、代銷、經銷、經紀銷售與聯營銷售等。

(1)直銷。直銷是指企業自己直接把產品銷售給最終的目標市場,而無須通過中間商的銷售方式。直銷可以通過自己設立的專賣店或特許經營連鎖專賣店進行,也可以自找零售商,設立店中店或專櫃。直銷有利於減少銷售環節、降低銷售價格,並能及時地反饋市場信息,但也分散了企業的精力、增加了企業的投入,不利於社會專業化分工的發展。直銷往往被一些專業性很強的企業或對銷售策略有特殊要求的企業采用,如一些開展名牌戰略的高檔服裝企業、要求現場谘詢的化妝品企業、彩卷及專業衝擴企業等,往往在嚴格的銷售培訓後,通過有專業服務的直銷網絡來確保銷售服務的質量與效果。"(2)代銷。代銷指企業將產品委托給中間商代理銷售的方式。代銷商不承擔資金投入和銷售風險,隻按協議領取代銷傭金。我國正處於市場經濟初級階段,麵對買方市場的我國零售企業很多實行代銷製。賣不出去的商品原封退還,這是一種利用買方市場向企業轉嫁商業經營風險的錯誤策略,不但使企業有苦難訴,資金被嚴重擠占,而且也會導致商業企業放鬆經營管理,並最終喪失市場競爭力。代銷是可以開展的,尤其是對一些有一定經營難度的新產品,是可以經雙方協商而采用代銷方式的。代銷應以商業信譽為本,在互利互助下求得共同發展。