四、電話調查法
通過電話詢問,向調查對象調查規定的內容的調查方法。優點是短期內可調查較多對象,成本低,可以調查無法進行個別訪問的人和聽到當麵不好談的問題。缺點是訪談時間不宜長,調查內容不宜繁雜,對沒有電話的人無法調查,不易獲得全麵的資料,抽取的樣本代表性較低。
五、觀察法
由廣告調查人員在現場對調查對象的情況直接或間接觀察記錄而取得第一手資料的方法。其特點是可以客觀地記錄事實發生的現狀及經過,使搜集的資料具有較高的準確性和可靠性。
觀察包括對消費者行為的觀察和對非行為的客觀事物的觀感。具體又分為三種:
一是直接觀察法。就是調查員在現場直接觀察消費者行為,如在商品需求調查中,對於消費者喜愛的品牌、種類、花色、包裝等,可以在商品銷售現場上直接觀察,獲得材料;對商品在市場中的變化、消費對象,也可從貨架、陳列位置、價格變化、購買者等方麵直接觀察到。
二是痕跡觀察法,觀察調查對象使用商品、接觸廣告後留下的實際痕跡,既可看出消費者對商品的使用狀況,也可判斷其使用態度,也可觀察廣告效果等。
三是行為記錄法,就是通過計量儀器記錄消費者的活動和行為。如用定時記數器,記錄廣告牌前行人駐足的次數和時間。對於觀察到的材料要注意記錄,包括在觀察中一些有感而發的意見、看法等。記錄可分為表格式和自然記錄式。表格式是把要調查的內容製好表格,按內容觀察填好;自然記錄是看到什麼記錄什麼,凡是認為重要的東西都可記錄下來。
觀察法的優點是調查結果直觀而又可靠;缺點是無法解釋了解動機等深層次的現象,因而觀察法常與詢問法結合使用。
六、文獻資料調查法
指對報刊、文件、文獻檔案、資料等文字和圖像材料進行搜集、整理、分析,從而為廣告活動提供有用的資料的調查方法。比如通過文獻資料研究,可以了解企業的曆史、現狀,預測企業的未來。這是一個很重要的然而又是日常的資料搜集方法。
文獻資料調查的作用,一是為企業的營銷活動提供部分必要的信息;二是為實地調查打下基礎,以節約實地調查費用的開支;三是為實地調查提出所需調查的問題等。
文獻資料調查的過程大致分為:其一,收集文獻資料。包括公開的出版物和內部出版物,如書籍、報刊等,數量多,來源廣;政府和社會團體的檔案,如文件、報表、內部通訊、簡報、會議記錄、談話紀要等;個人文獻,如私人信件、日記、筆記、賬目、契約、名單、簡曆、回憶錄等;其他信息,如國內外相關科技、產品的新發展等等方麵的資料。搜集較為齊全的資料,是文獻資料調查成功的關鍵。其二,建立文獻資料檢索係統。這是技術性較強的工作,它需按分類目錄檢索,或漢語拚音、偏旁部首排序檢索等。其三,檢索、整理、核實資料。找出所需資料,還需對其真實性、可靠性來源、發展及其相關因素作出分析評判。其四,對文獻資料作內容分析。搜集起來的信息,大多數一時不能應用,而且散亂,需將其作內容分析,將散亂的文字轉換成係統的、有規律的數據、圖表、模型等。暫時不用的,應列卡保存。