第一章洞察上司心理——與上司相處有學問
不要自作主張替上司做主
如果你的上司是一個願意傾聽你的意見的人，那麼你可以大膽說出你的想法和看法。但需要特別注意的一點就是，即使你的意見是對的，也不要強迫他采納，更不能自作主張，替他做主。
在現代職場中，我們千萬不能走進一個誤區，即便是你深得上司的賞識和重用，也不能因此狂妄自大，認為自己可以擅自作一些決定。你要永遠把上司放在第一位，任何一個關鍵性的決定都要經得上司的同意，哪怕你隻是走一下“形式”，也很有必要。問題的關鍵不在你作的決定上，而在於你是不是尊重你的上司，有沒有忽略他的存在。
周絡蘇年輕幹練、活潑開朗，進入企業不到兩年，就成為主力幹將，是部門裏最有希望晉升的員工。一天，公司經理把她叫了過去：“小周，你進入公司時間不算長，但看起來經驗豐富，能力又強。公司開展了一個新項目，就交給你負責吧！”
受到公司的重用，周絡蘇歡欣鼓舞。恰好這天她要去上海周邊某城市談判，考慮到一行好幾個人，坐公交車不方便，人也受累，會影響談判效果，如果打車一輛坐不下，兩輛費用又太高。她思來想去覺得還是包一輛車好，經濟又實惠。
主意已定，周絡蘇卻沒有直接去辦理。幾年的職場生涯讓她懂得，遇事向上級彙報是絕對有必要的。於是，她來到經理辦公室。“老板，您看，我們今天要出去，這是我做的工作計劃。”周絡蘇把幾種方案的利弊分析了一番，接著說：“我決定包一輛車去！”彙報完畢，周絡蘇滿心歡喜地等著讚賞。沒想到的是，經理板著臉生硬地說：“是嗎？可是我認為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！”周絡蘇愣住了，她萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被駁回了。她大惑不解：沒道理呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的啊。
其實，問題就出在“我決定包一輛車去”這句自作主張的話上。周絡蘇凡事多向上級彙報的意識是很可貴的，但她錯就錯在措辭不當。在上級麵前，說“我決定如何如何”是最犯忌諱的。如果周絡蘇能這樣說：“經理，現在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經驗豐富，您幫我作個決定行嗎？”上司若聽到這樣的話，絕對會做個順水人情，答應你的請求，這樣才會兩全其美。
羅馬執政官馬西努斯圍攻希臘城鎮帕伽米斯的時候，由於城高牆厚，土兵們死傷慘重卻仍然未能攻占這座城鎮。最後，馬西努斯發現城門是最薄弱的環節，於是打算集中兵力猛攻城門。但要攻打城門就必須用到撞牆槌，當時軍中並沒有這種器械。馬西努斯想起幾天前他曾在雅典船塢裏看過兩支沉甸甸的船桅，就馬上下令把其中較長的一支立刻送來。
然而，傳令兵去了多時，桅杆仍未送達。原來，是軍械師與傳令兵發生了爭執：軍械師認為短的那根桅杆才能真正發揮作用，不但攻城效果比長的那根要好，而且運送起來也方便，他甚至花了不少時間畫了一幅又一幅圖來證明自己的專業，而傳令兵則堅持執行命令，既然上司要長的桅杆，他的任務就是讓人把長桅杆送到上司麵前。
麵對軍械師喋喋不休的說辭，傳令兵不得不警告他，他們的領袖是不容爭辯的。他們都了解領袖的脾氣，軍械師終於被說服了，他選擇了服從命令。在士兵離開以後，軍械師越想越覺得自己的想法是正確的，他覺得服從一道將導致失敗的命令是毫無意義的，於是，他竟然違抗命令送去了較短的船桅。他甚至幻想著這根短桅杆在戰場上發揮功效，使領袖不得不賞賜他許多戰利品以讚揚他的高明。
馬西努斯見送來的是那根短的桅杆很生氣，馬上召來傳令兵，要他對情況做出合理的解釋。傳令兵忙向他彙報說軍械師如何費時費力地與他爭辯，後來還承諾要送來較長的桅杆。馬西努斯對這名軍械師的自以為是深感震怒，於是，他下令馬上把這名軍械師帶到他麵前來。
又過了幾天，軍械師才到達。他並沒有察覺到領袖的震怒，反而為能夠親自向領袖闡述自己的正確理論而洋洋得意。他仍然以專家自居，滔滔不絕地說了許多專業術語，並表示在這些事務上專家的意見才是明智的。馬西努斯見軍械師仍然不改其說大話的老毛病，十分生氣，立刻叫人剝光他的衣服，用棍子活活地將他打死。
這名軍械師可能死後也不會搞懂自己錯在什麼地方，他設計了一輩子的桅杆和柱子，還被推崇為這方麵最好的技師，憑他的經驗，他知道自己是對的，因為較短的撞牆槌速度快、力道強，更適合攻城。他可能永遠也沒辦法想通，他費盡口舌向統帥解釋了大半天，為什麼統帥仍然堅持他的無知呢。
現實生活中，像軍械師這樣自以為是的人隨處可見，即便在上司麵前也不懂得收斂。雖然我們不能否認他們的聰明才智，但是這卻犯了領導的大忌，他們或許能接受你的意見，而絕對不容許你替他作決定，你的越俎代庖，會讓他覺得你是自作聰明，對他不夠尊重。所以，記住：獻策，而非決策。
作為上司手下一名謙虛、聰明的下屬，你要把你的決定以最佳的方式告知給他，從主動的提議變成被動的接受；切忌急躁粗暴，要多傾聽和征詢上司的意見和建議，少做一些不容辯駁的決定和爭論，即使你可能是對的。
學會如何與老板溝通
溝通被認為是現代企業最高的一種境界，號稱日本“經營之神”的鬆下幸之助認為：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”同事之間的合作離不開彼此之間的溝通，和上司之間的相處更是需要良好的溝通技巧。
作為一名員工，能否與老板相處融洽，是否能夠得到上司的青睞，主要取決於你與老板的溝通是否暢通。當然，與自己的老板成功交流，並不是一件容易的事情。由於老板性格不同，處理事情的方式也會存在著差異，員工要摸透老板的脾氣秉性才能找到合適的溝通方式。
在職場中，每一個員工素質不同，有的性格開朗喜歡和人交流，有的卻天生不善於言辭。無論是哪種類型的員工隻要用心善於觀察、善於學習，有意識地培養自己在這方麵的能力，你會獲得意想不到的收獲。
盡管老板的類型多種多樣，但總能找到共同點和突破口，隻要你稍加用心就可以避免一些失誤，提高自己應對老板的能力，找到與老板交流的方法。如果在出現失誤或是誤會的時候，你一味地逃避領導的目光，不加以解釋和交流，就會造成不可挽回的後果。
小趙在公司已經有兩年了，雖然工作不是公司裏做得最出色的，但是業績也比較好，可算是比上不足比下有餘。最近，他們分公司要來個新的經理，大家都在為迎接新經理的到來，忙得不亦樂乎。一天，由於早上堵車小趙上班遲到了一會兒，剛到公司就發現新上司已經來了，而自己的遲到已經被上司發現了。小趙暗暗地考慮是不是應該向領導解釋一番，但是怕給上司留下不好的印象就作罷了。
過了一會兒，小趙正在工作的時候，經理把他叫進去了，問他關於正在處理的一單業務。小趙說：“因為最近很忙，這件事就往後拖了一下。”新經理聽小趙這樣說，也沒說什麼就叫他出去了。小趙以為經理沒有在意自己遲到的事情，於是就放寬了心。
“可是，不久之後小趙聽到同事說經理對他很不滿意，上班遲到還辦事沒有效率，上班第一天看到的就是這樣，可以想象平常是什麼樣子。小趙都不知道自己怎麼犯在了領導的手裏，但是要改變這樣的印象，的確不容易了。
由於小趙沒有及時和經理進行有效的溝通，不僅造成了不必要的誤會，還給經理留下了不好的印象。試想如果小趙能夠及時地向經理解釋自己遲到的合理原因，那麼就會得到經理的諒解，對於自己以後在公司的發展有很大的幫助。
有效溝通的目的就是讓上司了解你的想法，取得共識，發現問題，並最終解決問題。具有良好的溝通能力的員工，可以很好地表達出自己的想法，獲得別人的理解和支持，從而與上級、同事和客戶保持良好的關係。溝通技巧較差的人常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至造成嚴重的後果。
陳潔進入一家公司後不久，便被安排從事客服工作。但是，由於陳潔的性格過於內向，平時不注意和同事交流，工作上遇到難題，也不敢向上司請教。有的時候，即使上司交代下來的任務她不明白也不會向上司提問，隻有自己苦惱然後按照自己的理解方式去做，結果總是與上司的最初意圖相差很遠。對於這種情況，上司經常教育她要注意做事的方式方法，但是陳潔還是沒有太大的改善。一次，因為缺乏溝通的技巧，得罪了公司的一個重要客戶，致使公司失去了一筆很大的訂單。上司感到十分無奈，隻好辭掉她，並語重心長地對她說：“如果不改掉自己不善於溝通的缺點，也許不會找到適合自己的工作，更不會取得很好的成績。”
在日常的生活和工作中，每一個人都會遇到各種各樣的溝通問題，和同事相處需要溝通、和客戶談生意需要溝通、和上司相處也需要溝通，隻有善於溝通的人才能在生活和職場中如魚得水遊刃有餘。
百度是一個充滿個性、自由、張揚的網絡公司，它也主張員工的自由交流，希望在網絡環境下做到百分之百的暢通。百度的管理，以效果為最終目標，至於達到效果所經曆的方法和過程，盡量忽略不計。技術人員為完成任務可以隨時和他需要的夥伴展開討論，對象可以是自己的部門主管，也可以是李彥宏本人。百度有一種“cc（抄送）文化”，既每一個人都可以把他的觀點直接和他的上司或是組員說，也可以把自己的觀點發送到所有你認為應該知道的人的信箱裏去。如果認為有必要的話，你可以把對你的觀點感興趣的人組織起來進行一個討論會，這些人可能包括高層、同部門或是不同部門的人。正是因為百度保持著上司與下屬、員工與員工、部門與部門之間的良好溝通理念，百度才能在激烈的競爭中脫穎而出，取得巨大的成就。
保持良好的溝通環境，掌握獨特的溝通技巧是在職場上立於不敗之地，取得上司青睞的秘訣。作為員工和老板交談一定要考慮時機、場合、上司心情、客觀環境等因素，否則，即使是誠實的語言也會犯錯誤，招致上司的反感和不滿。
一般情況下，員工向老板彙報工作時，一定要坦然、自如、充滿自信。當你坐到老板麵前時，身體可以稍微往前傾一傾，以表現出你對他的尊敬。一定要避免過分膽小、拘謹、謙恭、唯唯諾諾的說話態度，也不要一味地附和趨炎。這樣隻能有損自己的人格，反而卻得不到老板的重視與尊敬，相反會引起老板的反感和輕視。
和老板溝通時，說話方式上要盡量做到心平氣和，避免發生衝突。隨意地頂撞老板讓老板難看，最後吃虧的還是你自己，麵對老板的批評要以低調的方式回答老板：“我想知道我做得對不對”，“如果不對，我該怎麼改正”等，隻要以謙虛合理的方式說話，相信你必然會受到老板的喜歡。
勇敢去敲老板的門
有沒有覺得你的工作和收入不成正比？有沒有覺得老板應該給你加薪了？當然，大家都喜歡加薪，但是老板是不會輕易給員工加薪的。因為你多幹活兒少拿工資他最樂意不過了，差價越多，他得到的就越多。
一般來說，除非你連續創下了很多的大業務，要不然老板是不會給你主動加薪的。人家創建公司的目的就是要贏取最大的利潤，給你的工資也是成本之一。大家都知道利潤是怎麼算的，賺的錢減去成本，老板都想增加收入減少成本。當然，每一個精明的老板都知道怎麼去減少自己的成本。
如果你覺得你的收入已經不能滿足你，而且你付出了很多，為公司創下了很大的利潤，這個功勞足夠成為讓老板給你加薪的資本了，而老板好像沒有那個意向，那麼你就要自己幫助自己了。勇敢地去和老板談條件，告訴他你對薪金的期望值。
和老板談加薪是需要勇氣的，但是最重要的還是技巧，你如果和老板爭執、吵架，那肯定是不行的，老板是要麵子的。
這是一個電視上的節目，是關於加薪的，這些都是一些典型的不可取方法。
老板總是希望用最低的薪水請到最具有能力的職員，最痛恨的應該就是他的下屬跟他談加薪的問題。但是作為下屬的我們，也要學會先發製人地提出希望提高薪水的要求。
如何才能使老板願意給你加薪呢？以下有三種方法。
方法一：
職員：“您看我們的國家已經步入了小康社會，“神六”已經上天了，國際石油也已經漲價了，隻有我們的薪水還是停留在原來的水平。您看……”
老板：“是啊，可是為什麼別人的業績都上去了，隻有你停留在原來的位置呢？”
（如果在這一年裏，你工作表現有所提高的話，老板是可以考慮給你加薪的。）
方法二：
職員：“老板，我老婆下崗在家了，還有兩位白發蒼蒼的父母要等我去贍養，兒子也快上學了，我現在負擔很重啊！”
老板：“我非常了解，你看啊，現在你的家人這麼需要你的關懷和照顧，你還是回家照顧你的妻兒老小吧。”
職員：“……”
（千萬不要給老板以可乘之機。）
方法三：
職員：“老板，您看，我在這個公司已經待了好幾年了，一直有其他公司出高薪請我過去，我都沒有去，那是因為我對公司有著深厚的感情。”
老板：“我知道。其實呢，跟你說句實話，我的工資隻比你多200塊。如果你不去那些公司呢，那麻煩你介紹我去，這家公司給你。”
職員：“……”
（不要給老板以壓力，感覺你是在威脅他：“再不給我加工資，我就走人。”如果你不是企業必不可少的人，老板會說：“隨你的便。”）
而聰明的人才不會這樣做，他們總是在自己的價值足夠加薪的時候采取行動，而且他們講究方法。
下麵是一位女士描寫她老公加薪的過程：
她老公是建築行業的，受聘於私營企業，從事工程管理工作，雖然常和老板一起打球、健身，幾年來和老板的關係不錯。隨著全國職工工資的普遍看漲，她老公的工資也到了該提標的時候了，正好這時正值年關，單位需總結和計劃。不久之前，她老公寫了一份書麵材料，是關於2007年工作的設想和打算，以及公司存在的問題和需改進的地方，同時著重提到了員工的工資問題。引起了老板的重視，專門找她老公談了一次，又提及工資問題，公司同意她老公的提議，同時適當考慮為她老公調資，並且提出了加薪的方案。一天中午，老板來電讓她老公去，就薪金問題進行談話，當時公司已經明確了提標幅度及數額，不足部分同意以獎金的形式來補足。不過因為是在飯桌上，況且工資部分沒有達到他們的期望值，她老公婉轉地要求回去考慮一下，下午給答複。中午他們夫妻倆商量後，在下午上班時間，她老公來到了老板的辦公室，就自己的能力水平和獨當一麵的技術及在公司所處的位置等方麵，以及和同行業的工資水平做了比較，認為自己的能力應該達到什麼工資水平，並且就工資報酬和勞動法進行了述說，當然也提出了如果公司不認可這份工資，那麼到月底將辦理好所有的移交手續，言下之意就是人往高處走。通過半小時的嚴謹溝通，老板一口就答應了她老公的要求，從今年1月份起工資提高，達到了他們的預期目標。他們都鬆了一口氣。
在敲響老板門之前，他們夫妻倆都緊張得不行，生怕說得不好失敗了，畢竟老板都是吝嗇的。
從這件事看出：一是她老公的工作能力和工資是等值的；二是在私企不能像在國企，待遇是要靠自己爭取的；三是吃透用工政策，工資部分不能和獎金等同；四是要學會找準時機，提工資是個嚴肅的事，不能在飯桌和休閑場所談，最好在工作時間在辦公地點；五是要讓自己有能力有實力拿自己想拿的薪水。
說到這裏就要注意了，你要想取得好的結果你就要有足夠的資本，你沒有加薪的資本你也不好意思去要求老板給你加薪。現在的大學生剛畢業工資很低，很多人不滿意，但是有老板就說了：剛進公司的大學生不能創造多大的價值，都是學習的料，當然沒有多少工資了。同樣的道理，你一直業務平平，老板憑什麼給你多的工資。你的能力強，你的業務水平高的話，那你為公司創造的利潤也很大了，你走了老板的損失將是很大的，即使你不走，老板也怕影響你的工作情緒，還不如給你加薪。而且每個老板也有人情味，在給他創造了利潤的時候他也知道你會找他的。
總結以上的案例，我們可以得到這樣一個結論：在我們想著如何如何讓老板加薪的時候還要考慮怎麼增加自己的能力，怎麼提高自己的業務水平。要不然你假意要說走，老板也許真的順水推舟讓你走了。
巧妙地給上司獻計
上司總是會鼓勵員工獻計獻策，以求獲得一個較好的解決問題的方法，但很多員工卻不得不麵對自己獻上了建議反而被冷漠對待。大部分人會就此心灰意冷，卻沒有考慮一下：你提建議的方式是否有問題？
一般來說，上司喜歡自己的員工提建議，因為這至少能夠表明員工非常關心企業的發展。不過，上司並不會全部采納員工的建議，雖然上司這樣做在很多時候是一個明智之舉，但對於那些滿腔熱情提建議的員工來說，難免會有一種挫折感，甚至會認為上司有眼無珠，因而對上司懷恨在心，有的人可能還會指天發誓：我以後再也不給我的上司提建議了！
這個時候，你要清醒地認識到，你有提建議的權利，上司也有決定是否采納你的建議的自由。如果你要求上司對你的每次建議都完全采納，顯然是一種不合情理的想法。
如果上司拒絕了你提出的建議，那麼你完全應該在必要的時候繼續向上司提出其他的建議。如果事實證明你的建議是正確的，上司的拒絕是不明智的，那麼上司自會反省他自己。如果上司現在還是執迷不悟一意孤行，那麼他的錯誤造成的損害本身已經是對他的懲罰了，所以，你大可不必要求上司向你表示懺悔。當上司聽不進去你正確的建議的時候，讓上司犯錯誤也是讓他醒悟的好辦法。如果事實證明錯誤的不是他而是你自己，那麼你就要好好反省一下自己了。這個時候寧可讓上司拒絕你的建議，也不要讓上司采納你的壞主意。否則，上司就可能要怪罪你了。