第十章 做人要低調，處世要靈活
做人不懂得低調，會處處碰壁受阻。其實，低調不是低人一等，而是一種超脫常人的智慧，做人做事需要智慧，更需要靈活處世。在日常生活中，我們要麵對的事情很多，怎樣才能輕鬆處理身邊的事情？怎樣巧妙的應對錯綜複雜的人際關係，為人處世需要低調和靈活，這樣做的目的是為了保護自己免受傷害。低調做人，處世靈活之道也許它算不上生活的“靈丹妙藥”，但它絕對是你人生旅途中必不可少的“指南針”！
[BT1]切忌閑來無事生非
晚飯後散步是我一直保持的生活習慣。我覺得，這種行為不僅有益健康，而且也是一件令人愉快的事情。這天晚上，我照例獨自一人來到了我家附近的一座公園。也許是走的時間長了點兒，我覺得有些累了，於是就找了把椅子坐了下來。
大約20分鍾後，就在我準備離開的時候，突然聽見身後有人喊了一聲：“女士，我想你知道你在做什麼？現在我通知你，你已經被捕了。”我趕忙回頭看了一下，發現站在我後麵的是一位漂亮的小姐和一位警察，而那位小姐手中正拿著一個錢包。當然，那個錢包是我的。警察先生很禮貌地對我說：“先生，我剛才看見這位女士趁您不備的時候偷了您的錢包，現在您有權起訴她。”還沒等我開口，那位女士就趕忙辯解道：“不，警察先生，實際上我並不是真的想偷這位先生的錢。我發誓，我本來打算把錢包還給他的。”女士的話顯然沒有打動警察，那位警察先生麵帶諷刺地說：“哦，是嗎？你覺得我會相信你的話嗎？既然你打算把錢包還給這位先生，那你為什麼還要去偷呢？”女士回答說：“是這樣的，先生，其實我並不缺錢，我丈夫是個有錢的商人。我不需要工作，也不需要做家務，因此每天都感覺十分無聊。我也不知道自己是怎麼了，竟然想借偷別人錢包這件事來打發時間。不過說實話，這真的很刺激。當然，我從來沒有真的拿過那些人的錢，因為我每次得手之後，總會把錢包還給別人。”我馬上明白，這是一位因為無聊而無事生非的女士，於是就對警察說：“謝謝你的幫助，不過我不打算起訴她，因為我能理解她。”可能警察也和我有同樣的想法，因此他也沒有把那位女士抓到警察局。
女士們肯定懷疑這不是真的，因為這種舉措簡直叫人無法想象。然而，這就是事實，我沒有對它進行過任何加工。也許女士們會笑話那位偷錢包的女士，認為她肯定是個精神有問題的人。可是，女士們有沒有反思過自己，雖然沒有去偷別人的錢包，然而你們是不是也經常會在閑下來的時候有種找點事做的衝動。當然，這種做事的衝動是一種無事生非的衝動。
約翰·凱奇是紐約大學心理學教授，他在一次演講中提到：“人是一種對精神需求最多的動物。相對於其他動物來說，人是最容易感到無聊的。在每個人的潛意識裏，都有一種要排解無聊的傾向。當感到無所事事的時候，人們總是想通過做一些違背常理的事情來尋求刺激。我在這裏沒有任何歧視的意思，實際上家庭主婦是最容易犯這種錯誤的。道理很簡單，作為家庭主婦，她們每天的工作就是打掃房間、照顧孩子、準備飯菜。正是這些單調、枯燥的工作使得家庭主婦更容易被無聊困擾。這時候，她們需要刺激，需要找一些事情讓自己感興趣，因此聚在一起聊天就成了她們最大的愛好。當然，聊天的內容很廣泛，可以涉及很多領域。不過，經過調查表明：她們聊天的內容往往集中於別人的身上。換句話說，她們更多的時候是在無事生非。”
真慶幸，假如約翰博士是在公共場合下發表這篇演說，毋庸置疑，一定會招來主婦們憤怒的譴責。她們會大聲叫喊說：“你簡直是在信口雌黃，為什麼一說到這種事情總要扯到我們女人身上來呢？難道男人就不喜歡在一起議論別人嗎？難道我們女人都是長舌婦？”
請女士們冷靜一下，約翰博士已經說過了，他毫無歧視婦女的意思。女士們不妨想一想，是不是有很多女士在閑下來的時候會無事生非？答案你們應該有了，因此我也沒必要說出來。不過我想女士們都會同意我的說法，那就是不管怎麼樣，無事生非終歸不是一件好事。
薩哈女士是一位家庭主婦的典型代表，每天的工作除了做家務以外，主要就是和鄰居聊天。因為她沒有別的興趣，所以每天大部分時間都是處在無聊之中。薩哈女士有一個愛好，那就是喜歡散布小道消息。她會和羅斯太太說：“嗨，你知道嗎？隔壁的史密斯先生失業了。這個家夥真是太愛麵子了，怕我們這些鄰居嘲笑他。那不是，他每天早上依然穿著筆挺的西裝，拿著公文包走出家門。可誰都知道，他那根本不是去上班，而是去找工作。”她還會和臨街的卡夏太太說：“有件事我真的不想告訴你，可我還是不得不說。前天，我看到你先生和她的女秘書一起去了一家賓館。天啊，男人都是這樣，一有了錢就在外麵找女人。我真為你感到悲哀，要是我的話早就和他離婚了。”於是，史密斯先生失業的消息傳遍了整個紐約，而卡夏太太和她的丈夫也終日大吵大鬧。不過，這些事情很快就過去了，史密斯先生和卡夏太太也並沒有因此損失什麼。在這起事件中，最失敗的人就是薩哈女士，因為在她所住的那個街區，已經沒有人願意和她做朋友了。
其實這位可憐的女士是我的鄰居，在成為“全民公敵”以後，她成了我家的常客，因為隻有桃樂絲不排斥她。一天晚上，薩哈女士哭著和我太太說：“桃樂絲，我真的不知道自己做錯了什麼。我明白，隨便散布謠言是一件不道德的事情，可我並不想傷害任何人。其實，我隻是想找一些話題來聊天。”
桃樂絲點了點頭，對她說“我理解你，但你確實傷害到了別人。你為什麼要無事生非呢？你為什麼不把你的時間和精力放在一些有意義的事情上呢？不管是不是出於你的本意，你的行為已經讓別人討厭你了。試想一下，有誰願意和一位喜歡無事生非的人做朋友呢？即使你也不願意。不過，事情並沒有到不可挽回的地步。隻要你自己努力，還是可以重新獲得她們的信任的。”
薩哈女士最後成功了。因為她親自登門向史密斯先生和卡夏太太道了歉。同時，她再也沒有無事生非過。當她覺得無聊的時候，她總是會約上幾位鄰居一起去逛街，那樣她就不會感到無聊了。
顯而易見，總是會給女士們帶來一些不必要的麻煩無事生非。就像開頭的那位女士，如果不是我和那位警察都比較“仁慈”，相信這位女士一定會被帶到監獄去的。至於薩哈女土，如果她不改正自己無事生非的毛病，我相信如今她一定已經是最不受歡迎的人了。我知道，這兩位女士的初衷都不是邪惡的，她們不過是想借此排解無聊。然而，她們的行為確實在無形中傷害到了很多人。我想，這種損人不利己的事情，女士們還是不做為好。
哈佛大學醫學院教授理查德曾經說過：“當我們閑下來的時候，我們就會變得非常發愁，因為我們在想該如何打發那些無聊的時間。於是，那些被稱為‘胡思亂想’的家夥占領了我們的精神，掏空了我們的思想，使我們的行為和意誌力失去了控製。”
女士們，請你們牢記，要想成為受人歡迎的人，那麼就千萬不要無事生非。
[BT1]莫把自我意願強加於人
我相信“討厭”的推銷員曾敲開過大多數女士的家門。當你打開門時，總是會聽到那些推銷員給你的沒完沒了的建議，而你處理這些建議的方法往往是把那個嘮叨的推銷員關在大門之外。事實上，這也是讓那些推銷員非常頭疼的事。他們總是絞盡腦汁地想出各種各樣的說辭來勸說別人買他們的產品，然而卻總是得到別人的拒絕。
女士們是不是也經常會受到這樣的困擾？當你想要把自己的意見或想法推銷給別人時，是不是大多數情況下換來的是別人的拒絕呢？如果是這樣的話，那麼你就是一個失敗的推銷員，因為你無法把你自己推銷給別人，讓別人接受你。
一位名叫蘇珊的姑娘曾向我尋求幫助，她在一家醫療設備製造廠的做推銷員工作。“卡耐基先生，我真的不知道我錯在什麼地方。”蘇珊有些沮喪地說，“事實上，我真的已經很努力了。我對那些客戶非常真誠，而且對於我們產品性能的描述沒有一絲誇張。我想盡了一切辦法，也看了很多關於推銷的書，但不管我怎麼說，似乎都不能打動那些在醫院工作的醫師們的心。我真的不明白，難道他們都是鐵石心腸，難道他們真的不願意去相信一個誠實的小姑娘的話嗎？”聽完蘇珊的描述後，我決定不去教授她如何把產品推銷出去的技巧，因為那些東西對她來說並不重要。我隻是對蘇珊說：“其實讓別人接受你的意見並不是一件很困難的事，你為什麼不讓他們覺得，購買這些產品是他們自己的主意而不是你的呢？”
蘇珊在我的建議下，回去之後馬上給佛羅裏達州一家大醫院的羅傑醫生寫了一封信，因為那家醫院正需要新添一台X光設備。在這之前，很多廠商都得知了這一消息，紛紛派出推銷員到羅傑醫生那裏推銷自己的產品。蘇珊清楚，如果她和其他廠商一樣，直接去向羅傑醫生推銷產品的話，那無疑是在浪費時間。因此，她決定試一試我教給她的那個方法。蘇珊的信是這樣寫的：
[HTK]親愛的羅傑醫生：
非常感謝您閱讀我的信件。告訴您一個消息，我們工廠最近新完成了一套X光設備，前不久才剛剛運到我們銷售部門。本來，技術上的事不應該由我們銷售人員負責，但是我非常清楚，這套設備不是盡善盡美的，還有很多地方需要改進。我不要求您購買我們的產品，但我非常誠懇地希望您能夠給予我們幫助，因為您是這方麵的專家。我知道您很忙，但我們真的很需要您。如果您能在自己極其寶貴的時間中抽出那麼一點的話，我們將非常高興。為了不浪費時間，我們希望您能隨時和我們聯係，到時我們一定會派專車去接您。[HT]
羅傑醫生親自來見蘇珊，是在信發出去的第三天，而且還同意購買她們廠生產的產品。事後，當人們問羅傑為什麼會這樣做時，羅傑回答說：“你知道嗎？那封信太讓我吃驚了，因為從來沒有廠商的推銷人員詢問過我的意見。那位叫蘇珊的小姑娘讓我自己感到自己很重要，所以雖然那個星期我簡直忙得要死，但我還是願意取消一個並不重要的約會，前去看一看那套設備。事實上，並不是蘇珊向我推銷的那套設備，而是我自己建議醫院買下的。”
蘇珊的成功讓我感到高興，因為她已經理解了我的話。在生活中，很多女士在和別人交流的時候，總是喜歡以自己的思維方式去考慮別人，把自己的意見強加給別人。這種做法無疑是對別人的自尊心和自重感的一種傷害。因此，女士們希望采用這種方法來獲得別人的讚同，成功的機會幾乎為零。
我們每個人都渴望從別人那裏得到自尊感和自重感，這是每個人特有的。這就是為什麼每個人都不喜歡接受推銷或是被別人強迫做某一件事的原因。應該說，我們都渴望和喜歡能夠按照自己的想法做事，而且更喜歡接受別人對我們的意見、需求和願望的征詢。
我可以在這裏向各位女士保證，如果你能夠巧妙地運用一些與人相處的技巧，那麼你是完全可以讓別人接受你的意見的。
凱瑟琳在一家服裝設計公司的做業務員工作，她的任務就是把公司新設計出來的草圖推銷給那些服裝設計師和生產商。必須承認，凱瑟琳做得已經很不錯了。3年來，她給公司拉來了不少的訂單。然而，有一件事卻讓凱瑟琳始終不能放下。
原來，有一位紐約最著名的服裝設計師，凱瑟琳幾乎每周或兩周就要去拜訪他。可是，這位設計師似乎對他們的設計草圖從不感興趣，盡管他從來不拒絕接見凱瑟琳。這位服裝設計師是一個非常懂得禮貌的人，他每次總是會告訴凱瑟琳：“你們的設計草圖我已經很仔細地看過了，不過很遺憾，我們的生意還是沒辦法做成。”
據凱瑟琳自己統計，她拜訪這位設計師150次中，每次都以失敗收尾。這時，凱瑟琳開始反思自己，因為她認為錯誤一定是出在自己身上。為此，她特意研究了一下有關人際關係的法則，最後終於想出一個新的處理方式。
凱瑟琳這天帶上了幾張還沒有完成的草圖，又一次敲開了設計師的門。“我並不想要推銷給您什麼東西。”這是凱瑟琳的第一句話。接著，凱瑟琳又誠懇地說：“我隻是想請您幫我一個小忙而已。您看，這裏是幾張還沒有完成的草圖，您能不能幫忙完成一下。當然，您完全可以按照您的需求進行修改和調整，直到您認為滿意為止。”設計師又一次很仔細地看了一下草圖，但並沒有說他以前說過的話，而是對凱瑟琳說：“草圖你可以留在這裏，不過我希望你過幾天能夠再來這裏一趟。”
凱瑟琳在幾天後，再一次來拜訪設計師，並帶回了他寶貴的意見，而且按照他的意見完成了草圖。接下來，奇跡真的發生了，那位頑固的設計師居然接受了凱瑟琳的設計圖，而且表示以後會經常與凱瑟琳合作。有人問凱瑟琳成功的秘訣，凱瑟琳得意地說：“你們搞錯了，我根本沒有把任何東西推銷給他，是他自己決定要買的。”
女士們是不是被這種處理人際關係的巧妙之處所折服呢？其實，這種技巧不但可以讓一個人接受你，而且還可以讓很多人接受你的意見。
安吉麗娜在一家汽車展示中心擔任業務經理一職。她發現，最近一段時間，公司的業務員對待工作開始有消極情緒，做事總不認真，而且態度也很散漫。為了改變這種懶散的工作態度，安吉麗娜召開了一次會議，希望能夠鼓舞大家的鬥誌。
安吉麗娜並沒有在會議上向公司的業務員提出自己的要求，而是鼓勵他們說出對公司的期望。為了使一切都明朗化，安吉麗娜找來了一塊黑板，並對大家說：“大家請放心，我一定會盡量滿足大家的願望和要求。不過，我首先要知道大家對我和公司有什麼樣的要求。”這時，很多員工提出了自己對公司和安吉麗娜的看法，當然有些看法看起來比較荒唐。但是，安吉麗娜並沒有生氣，而是對他們說：“你們都說得很好，我也接受你們的意見。不過，作為經理我對你們也有要求，但這些要求我不想自己說出來，而是希望從你們那裏聽到。”很多人都說出了對自己的要求，比如進取的態度、樂觀的精神、團隊合作、忠誠、8小時全力以赴的工作等，還有人甚至提出自願每天工作14小時。
安吉麗娜非常自豪的和我說起這件事。她說：“從那以後，所有人都精神百倍，我們的銷售業績也是蒸蒸日上。其實，我和我的業務員們做了一場道德交易。我相信他們一定會實現他們的諾言，當然前提是我首先要實現我的諾言。事實上，正因為我征詢了他們的想法，所以才使得他們願意接受我的意見。”
我對安吉麗娜的話表示讚同，並也給她講了一個類似的故事。
有一年，我計劃前往加拿大的新布朗斯威克省，因為那裏是一個劃船、釣魚的好去處。為了做好相應的準備，我就給當地的旅遊局寫了一封信，並向他們索取資料。其實我就預料到了，我的名字一定會被列上郵寄名單，因為所有的營地和向導都有專門的眼線。在那段時間裏，我接到了大量的明信片、信件以及各種各樣的宣傳印刷品。這些東西太多了，簡直搞得我眼花繚亂，根本不知道該選擇哪個才好。
不過，在那些妄圖讓我接受他們意見的營地主人中，有一個營主的表現相當聰明。他給我寄來了一封信，裏麵寫下了很多人的姓名以及電話號碼。信上說，這些人都曾經去過他們的營地，我可以和這些人中的任何一個取得聯係，然後向他們詢問是否對營地的各項服務滿意。
最後，我確實選擇了這家營地，因為在那個名單裏我一個朋友的名字赫然在列。當時我真的很高興，因為這是我選擇營地，而並不是營地的主人讓我選擇了營地。
我相信女士們已經理解我的意思了。的確，如果想要與別人融洽地相處，那麼你就必須懂得尊重別人。尊重別人會給人一種自重感和自尊感，而正是這種感覺使得他們願意接受你的意見。女士們，你們應該牢記這一點，如果你想讓別人信服你，接受你的意見，那麼最好的方法莫過於讓他們覺得那是他們的意見而不是你的。
[BT1]遇事莫與他人爭論不休
我對自己經曆過的事體會深刻，所以我是一個喜歡用親身經曆來說明道理的人。實際上，人總會犯這樣那樣的錯誤，我也不例外。在以前，雖然那時候我已經是個成年人了，我曾經犯下過很愚蠢的錯誤。
那是第二次世界大戰結束後不久的一個晚上，就在那個晚上，我在倫敦得到了一個讓我終生難忘的教訓，直到現在我還會時時想起它。
我那時為赫赫有名的史密斯爵士擔任私人助理。對，就是那位在戰後不久用30天時間環遊全球而轟動世界的史密斯爵士。那天晚上，我參加了一個專門為他準備的歡迎宴會。宴會開始後，坐在我旁邊的一個人給我們講了一個很有趣的故事。那個人在講的過程中，提到了這樣一句話：“人類可以變得無比的粗俗，但那位神始終都是我們的目的。”也許是為了賣弄，也許是為了增強說服力，總之他非常自信地對我們說：“這句話出自《聖經》。”
上帝，這麼愚蠢的錯誤怎麼也會有人犯呢？誰都知道，那句話和《聖經》一點關係都沒有。他錯了，確確實實是錯了，這一點我是知道的，而且也是絕對肯定的。為了使我顯得比他聰明，為了使我看起來比他知識淵博，我授權自己作為一個不受歡迎的家夥指出了他的錯誤。是的，我要告訴他，這句話是出自威廉·莎士比亞的著作，而並不是他所謂的《聖經》。那個人太固執了，他堅持認為自己的觀點是正確的，甚至還憤怒地說：“你說什麼？你說這句話出自莎士比亞？簡直是天大的笑話，這句話絕對出自《聖經》。”為此，我們兩個爭論得不可開交。