第一章辦事要從良好的印象開始
≤≥用良好的形象為自己加分
在人際交往中，我們總有這樣一種感覺，對某個人印象好的時候，就會對他評價高並且今後會再次與他合作。相反，如果對方沒有給自己留下什麼好印象，你就會對他感到不快，其至厭惡或同朋友們談及此人時，你甚至會表現出對他的不滿意。
這就是一個人形象的重要性。我們給對方留下一個好的印象，實際上就是辦事成功的開始。美好的形象通常能夠帶來以後的成功。樹立良好形象對我們辦事、辦成事起著至關重要的作用。
小張是一位熱情活潑的女孩，在工作中也是兢兢業業，很賣力氣。可她在公司的發展卻不如別的同事。她自己覺得很委屈，可又找不出原因，便向自己的好朋友小李吐露了自己的煩惱，小李想了一下，說：“這樣吧，明天我到辦公室裏找你。”
第二天，小車來到小張的辦公室，這是四個寬敞明亮的大寫字間，裏麵大概有百來十號人，都趴在桌上忙碌著，電話聲、電腦的聲音此起彼伏，中間夾雜著職員們小聲的討論，一切都顯得井然有序。
可是在窗戶邊有一個人吸引了小李的注意，隻見她側坐在工作椅上，一手托腮若有所思。上身穿著一件時髦的吊帶小背心，下邊穿著一件露臍的仔褲。這身裝扮在大街上應該是很時髦的，可是在這緊張的工作間中，怎麼就讓人覺得是那麼的不協調．等那個人轉過來之後，一看，正是小張，她臉上還有著靚麗的彩妝，使整個人顯得非常時髦。
小張見小車來了，急忙將他拉到會客室坐下，問她看出什麼原因了沒有。小李笑筻說：“你呀，壞就壞在這身裝扮上，你知道我剛才看到你有什麼感覺嗎？”小張顯得很是驚訝：“你有什麼樣的感覺？我這樣子難道不好嗎？”小李不客氣地說：“你難道不覺得你就像一個為情所傷的女孩子正在黯然傷神嗎？被人看到你這副模樣怎麼會信任你呢？”小張覺得很委屈：“我正在為公司的一項業務傷神呢？難道他們會不知道嗎'”
“這都是你的形象惹的禍！”小李直言不諱地說道，“你看看其他人，男士都穿著很整潔的、顏色很單一的襯衫西褲，士士們都穿著顏色優雅的套裙，他們培人的感覺就是精明、幹練。而你呢？穿著休閑的服裝，臉上還化著彩妝，哪裏像個辦事的職員呀？別人又怎麼敢相信你呢？上司又怎麼會委你以重任呢？你不能得到很好的發展又能夠埋怨誰呢？”
小張看看寫字間裏忙得不可開交的同事，再看看自己這身打扮，自己也覺得不夠協調，臉不知不覺就紅了。後來，小張很注意自己的形象，她也很快得到了提升和重用。
小張為什麼得不到重用呢？就是因為她不注意自己的形象。一個人的形象是一個人的“名片”。一般人通常根據最初印象而將他人加以歸類，然後再從這一類別係統中對這個人加以推論並作出判斷。人與人之間的相互交往、人際關係的建立，往往是根據對別人的印象所形成的論斷。良好的形象往往能夠為自己加分，對自己成功辦事起到極好的推動作用。
美國有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘。當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。結果她被聘用，原因很簡單，那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話完成的，是有關預約、取消、更換或確定航班的事情。
那住主考者微芙著對珍妮說：“小姐，你被錄用了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微芰。”
從珍妮的經曆我們可以看出一個人的良好形象對於一個人的重要作用。所以，要不斷地開發、完善和提高自己，然後在適當的時機和場合，將自己最優秀的一麵淋漓盡致地表現出來。這樣，你的良好形象就形成r——即使你是沉潛已久的灰姑娘，也會有出人頭地的一天。
請銘記這樣一條規律：給人良好的印象並非意味著你長得很漂亮，打扮得很時髦，或者看起來很聰明。歸根結底，別人怎麼看你對你來說並沒有想象的那麼重要，而隻能讓對方感到心情愉悅。
要想讓自己具有良好的形象，其實也很簡單，不妨從以下幾個方麵多加注意：
(1)言行舉止要講文明禮貌
初次與別人接觸，說話要注重語言，不能說太多髒話，若不然，別人就會感覺你這人太沒修養。同時，對人要有禮貌，要講禮節，等等。
（2）態度要真誠
在人際交往中，人都討厭別人對自己的虛偽和不真誠。當你與一個人打交道，他總是口是心非，你就不會對他有什麼好感。初次與人打交道，說話要實事求是，要有依據，不要誇誇其談，不該說的，盡量不去說。這一點在你同商人或同上司初次打交道中尤其重要。
(3)要注意著裝和修飾
人的穿著和外表修飾是很重要的，穿著和自己的工作、氣質相符的服裝，就會為成功的辦事打下良好的基礎。
當然，要給人良好的印象，還需要注意其他很多事項，一般視具體的人而定。同時，也要靠自己平時去摸索。
≤≥塑造一個利索能幹的形象
每個人都希望能夠把事情做好。所以，大家對於那些辦事幹脆利索、能夠把事情做好的人都有著極好的印象，都會對這些人讚賞有加，另眼看待。如果一個辦事拖遝、讓人產生不了一點信任感的人，又怎麼能夠使你產生信賴感呢？
如果沒有為自己樹立一個利索能幹的形象，這樣大家就自然不會對他產生信賴感，又怎麼能夠把事情辦好呢？反之，如果為自己樹立一個能幹、很會辦事的形象，就會讓大家信賴自己，自然而然就會取得好的效果。
有一位主管會計，平時幹作還算麻利，但是當經理去她的辦公室時，發現她的桌子上亂作一目，東西堆得是亂七八槽。當時經理並沒有批評她，當第二次、第三次去她辦公室時，看到她的桌上依然如故，像個小山包一樣。經理讓她找一份報表，她在桌子上翻騰了老半天，也沒有找到。這就使經理對她產生了一種不信任感：這個人不適合做主管會計。經理立即將她調整到了別的工作崗位。
隻有為自己塑造一種利索能幹的形象，才能夠使別人對你產生一種信任的感覺，才能夠使別人敬畏你，你辦起事來才能夠如魚得水，自然就會將事情辦好。
《紅樓夢》裏的王熙風，大家對她都不會陌生，她之所以能夠將寧國府打理得井井有條，就在於她為自己樹立了辦事利索的形象。
在王熙鳳掌管寧國府之前，寧國府的管理是一個大問題，可以說是一個爛攤子。頭一件事是人口混雜，遺失東西；第二件事是事無專執，臨期推諉；第三件事是需用過費，濫支冒領；第四件事是任無大小，苦樂不均；第五件事是家人豪縱，有頭有臉的人不服管教，那些沒有能力的人又不追求上進。
要想改變此等陋習，無法鎮住別人是不行的。所以，鳳姐要為自己樹立一個利索能幹的形象。說機會，機會也就來了。在一次迎送親客時，有一人沒有到。鳳姐立即讓人把他叫來，那人早已誠惶誠恐，有點不知所措了，大概是沒有料到王熙鳳會在這件事上大動千戈。鳳姐冷菱道：“我說是誰誤了，原來是你！你原柬比他們都有體麵，所以才不聽我的話。”郡人道：“小的天天都來得早，隻有誇兒，醒了覺得早些，就又睡過去了，所以來遲了一步，求奶奶饒過這次。”
鳳姐誣說道：“明兒他也睡迷糊了，後兒我也睡迷糊了，將來都沒了人了。奉來要饒你，隻是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現開發的好。”頓時放下臉來，喝命：“帶出去，打二十扳子！”一麵又擲下寧國府對牌：“出去說與來升，革他一月銀米！”眾人聽說，又見風姐眉立，知是惱了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，執牌傳諭的忙去傳諭。那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，還要進來叩謝。風姐道：“明日再有誤的，打四十，後日的六十，有要挨打的，隻管誤！”說著，吩咐道：“散了罷。”宙外眾人聽說，方各自執事擊了。彼時寧府榮府兩處執事領牌史牌的，人來人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了，這才知道風姐利害。眾人不敢偷閑，自此兢兢業業，執事保全。
王熙鳳就憑這一下樹立了自己的辦事利索、不拖泥帶水的形象，所以後來才能夠處理事情如魚得水，再也沒有人敢硬碰硬了。所以，鳳姐才能夠將寧國府治理得井井有條。
由此可見，一個利索能幹的形象是多麼的重要呀！要想將事情辦好，就要樹立自己利索能幹的形象，使別人都信任你，都願意與你合作，這樣還有什麼事情不能夠辦好呢？
其實，要想樹立利索能幹的形象也不難，可以參照下麵的幾條意見來做：
(1)做事不要拖泥帶水
有了事情自己著手去做，不拖泥帶水，出現了問題立即著手解決，毫不拖延，這樣就會使別人相信自己的能力，自然而然地樹立起一個幹脆利索的能幹形象。就像王熙風一樣，發現問題，立即著手解決，毫不拖泥帶水，使自己幹練利索的形象自然而然地就樹立起來了。
(2)常用以“我……”開頭的語句，能夠加強自己的自信形象
常用“我”字，是強化自己形象的一種手段，經常使用“我將……”，“我相信…”，“我想……”等語句，會使人感覺到你意誌堅定，十分自信，自然而然地樹立起利索能幹的形象。所以，經常使用以“我”開頭的句子，會產生相當不錯的效果。
（3)將約會時間精確到“幾點幾分”
如果在與人約會的時候，你將時間定為“大約幾點”見麵，會使人產生你很悠閑的感覺，認為你無所事事，自然對你的印象就會大打折扣。反之，如果你能夠將你的約會時間精確到“幾點幾分”，對方就會認為你的工作很忙碌，並且很能幹，自然會對你另眼看待。
(4)將說話的重點歸納為三個重點
人的潛意識裏，“三”是一個衡量數字的標準，超過“三”者為多，不足“三”者為少。所以，將許多要談及的事情都概括為三點，既重點鮮明，又簡潔明了，使聽眾很容易銘記於心，自然會對你很有好感。
≤≥微笑的價值
大多數人辦事時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領帶是否正常，頭發是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的麵部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產生的影響。其實，有時候，微笑比儀容更重要。
中國有名古話：“人不會笑莫開店。”外國人說得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。”一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。
位於法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作製服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什麼，隻好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思後，忠告說：“其實員工穿什麼衣服並不重要，隻要他們麵帶微笑。”現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中·心之一，並以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工製服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。
由此可見微笑的威力，所以許多成功人士都很重視自己的微菱。有一次，一位實習記者去見某部長，約會時間到了，首先來的卻是部長秘書：“對不起，請您再等幾分鍾好嗎7”記者以為部長的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。
幾分鍾之後，這位部長滿麵春風地走出來與他握手寒暄，並帶著歉意說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅，散會後帶著這樣一副表情來見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對著鏡子休整了片刻，等心情和麵孔都恢複正常了，才出來和你見麵，實在對不起，讓你久等了。”
現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們隻顧忙乎自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下人們的內心深處更需要他人的理解和關懷。此時，給他們一聲真誠的問候和關心，既滿足了他們情感的空缺，也會有一份真情回報於你！
成功的人士總是臉上帶著微笑，因為他們知道微笑的力量。一個表情不友好的人會讓別人退避三舍，反之，一個臉上經常帶著微笑的人，就會使人感受到一種親近的感覺，使人忍不住和你親近，這樣的人辦事哪有不成功的道理呢？
曾經看過一部戰爭題材的電視劇，劇中有一個很是令人回味的情節：一位普通軍官不幸被俘，被投進了森玲的單間監牢。就在將要被處死的前夜，軍官摸遍自己的全身，竟然意外地發現了半截皺巴巴的香煙。軍官心裏高興極了，很想吸上兩口．以便緩解一下麵對死亡時的恐懼。
可他沒有火柴，唯一的辦法就是求助於窗外的衛兵了。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火，給這位軍官點上了煙。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鍾的發愣後，嘴角不太自然地上翹，最後競也露出了微笑。以此為契機，兩人開始了交談，談到了各自的故鄉，談到了各自的妻於和孩子，甚互還相互傳看了珍藏的與家人的合影。談到高興處，兩人都會心地笑了起來，談到傷心處，兩個人都落下了眼淚。當天快要亮時，這位軍官離死亡也越來越近了。當軍官苦淚縱橫的時候，意想不到的事情發生了——那值士兵竟然悄悄地放走了他！
一個平凡的人，就這樣用一絲微笑叩開了生命之門。可見微笑是辦事的絕好保證，準又能夠對天使般的微笑無動於衷呢？隻要時刻保持微笑，就會在辦事的時候擁有一張永久的通行證。
微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，在辦事時更可以創造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。
一個人如果整天帶著一張好像背負著全世界所有不幸的臉，就會讓周圍的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、時髦的服飾，也無法掩飾臉上悲苦的表情。相反的，如果穿著整潔的服裝，麵帶微笑，就會讓周圍的人感染到你的快樂、溫暖。在辦事的過程中，微笑可以縮短雙方的距離。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑。
有了真誠燦爛的微笑，就能夠打動每一個人，別人從我們的微笑中看到了真誠和信賴，那還有什麼是辦不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，給人以溫暖，也是我們辦事成功的秘訣。
所以要時刻注意自己的微笑，用微笑來為自己樹立一個良好的形象。
(1)根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情
經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿台著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。
（2）展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡
真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
（3）笑容要能夠收放自如
微笑也是要講究技巧的，有節製的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節製的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。
當然，有時候聽到對方過於直接的指責，不妨用微笑活躍一下氣氛，為自己的辦事過程營造一種輕鬆愉快的氣氛，會起到很好的效果。
≤≥有禮貌的人到處都受歡迎
禮貌是人際交往中相互之間表示尊重和友好的一種言行方式和規範，是人類文明的一個標誌。正如《晏子春秋》所說：“凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。”講禮貌有助於保持良好的人際關係，維護正常的社會秩序，保證和促進社會經濟政治文化順利發展。
所以有人說，禮貌是“冬天裏的一把火”，禮貌是感情的“黏結荊”，禮貌是打開辦事成功之門的“鑰匙”。有時候，一個很小的動作或禮貌習慣都有可能影響到辦事的結果。所以，在辦事的過程中一定要注意禮貌待人，才能不因小失大。
有一批大學的應屆畢業生，被導師帶到某國家某實驗室裏參觀實習。他們坐在會議室裏，等待實驗室李主任的到來。這時，有住實驗室的服務人員來給大家倒水，同學們表情漠然地看著她忙活，其中一個還問：“有礦泉水嗎?天太熱了。”
服務人員回答說：“真抱歉，剛剛用完。”
學生們頓時怨聲一片。
隻有輪到一個叫李陽的學生時，他輕聲地說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。”
這個服務人員抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，因為這是她當時聽到的唯一的一句感謝話。
這時候，李主任走進來和大家打招呼，可能大家已經等得不耐煩了，竟沒有一個人回應，孛主任也感到有點尷尬。李陽左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍起手來，由於掌聲不齊，顯得有些零亂。
李主任揮了揮手說：“歡迎同學們到這裏來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關的情況。我看同學們好像都沒有帶筆記本。這樣吧，秘書，請你去拿一些我們實驗室印的紀念手冊，送給同學們作個紀念。”