上 篇 傷人以言，甚於刀劍 第1章沒有口德就處不好關係
說話是充分展示一個人品德的最有效的“窗口”。一個有口德的人懂得與人溝通的潛規則，知道如何說好話、如何將自己的思想、修養、能力完美地展示出來，從而樹立自己的形象。
管不好嘴巴就交不到朋友
常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”就是勸導人們說話要有“口德”，不要“惡語”，從言語上打擊一個人的名譽和自尊心，如此會使他產生精神上的痛苦。沒有人會願意與沒有“口德”的人交朋友，沒有人願意承擔這種“惡語”所帶來的傷害和痛苦。
在人與人的交往中，朋友是很重要的資源。我們每天都在和不同的人打交道，在這些人中，有一些可以成為我們的朋友。在給人的第一印象中，除了良好的外表，還要有紳士般的交談中，優雅的談吐會給我們結交朋友帶來便利。相反，那些說話不經大腦、沒有“口德”的人卻沒有人願意靠近他們，和他們成為朋友。
1873年，電器技師沃特森通過了重重考核，順利成了貝爾的助理，那時的貝爾還沒有很大的名氣，甚至他還隻是剛剛自學完了電磁學理論知識，但貝爾那種堅持永不放棄的精神深深感染著沃特森，於是，這兩個年輕人慢慢產生了友誼的火花。貝爾對沃特森在電器方麵的專業很佩服，他甚至不止一次對外宣稱“沃特森是我見過的最優秀的助理，他甚至連一些很細微的細節都想到了，而且他處理得很好。我可以毫不猶豫地說，他是一個優秀的、令人欽佩的青年。”
他們之間的友誼火花從未如此燦爛絢麗過。
在沃特森的幫助下，貝爾的電話實驗越來越取得巨大的成就。他們整天待在辦公室裏，不斷地推倒一個又一個的設計方案。“我想你會成功的。”每次當貝爾想放棄的時候，耳邊總是響起沃特森的這句話。接著他就會滿腔熱情地繼續投入到工作中。
但很可惜，熾熱很快變冷了。兩年單調的設計方案與加工製作使得沃特森的熱情開始熄滅，他心灰意冷，甚至對貝爾開始產生懷疑。然而，比這更壞的是他開始用語言刺激貝爾，他說：“貝爾隻是一個做夢的思想家，是永遠不可能成功的。”因為在他看來，每天殘羹冷炙、工作十六七個小時，貝爾的工作簡直就像一個傻瓜所做的事情。
一時間，貝爾很生氣，他甚至心灰意冷。他勸過沃特森，希望沃特森能夠珍惜彼此的友誼，不要管不好自己的嘴巴，但沃特森的回話卻深深地傷害了貝爾。沃特森說：“我不願與傻瓜做朋友，永遠不願意。”沃特森的言語讓貝爾陷入了困境，他開始懷疑自己是否能夠成功，因為電話的研究一直都是停滯不前。
直到有一天，電磁泰鬥亨利先生來拜訪他，他靜靜聽了貝爾的傾訴，然後說道：“我相信你能獲得成功。”
就是這短短的一句話，讓貝爾立刻精神煥發。他相信亨利，更相信自己。他在報刊上登出一條與沃特森結束友誼的消息，這是貝爾一生中唯一的在報紙上公開與朋友的決裂，而且是那樣的決絕。
擺脫沃特森影響後的貝爾很快進入了工作狀態。1878年，貝爾在波士頓和紐約進行首次長途電話試驗，通話成功。一時間，貝爾和他的電話轟動全世界。
在貝爾老年時的記錄本中記載著這麼幾句話：“對於友誼，我們要用真誠灌溉，然而友誼實在過於脆弱，一點兒風言風語就會傷害它。一些惡意的語言，尤其是來自對方的惡語，往往使我們失去友誼，我和沃特森之間也是如此。如果他能夠管好自己的嘴巴，也許我會很樂意一直做他的朋友。”
沃特森在老年時寫的《記憶錄》中提起與貝爾一起做試驗時的枯燥日子，他把這段日子稱為他這一生最有價值的一段日子。他提到他時非常後悔，因為管不好自己的嘴巴，失去了一個最真的朋友。
管不住自己的嘴巴，一般分為兩種，一種是有意的，是意識上所讚同的行為，另一種是無意識的行為，我們通常說“語言不經過大腦”、“有什麼說什麼”、“心直口快”便屬於這種。有意的是自己的修養不夠，於是便沒有人願意與他交朋友。
然而，不管是有意的還是無意的，話都說出來了，傷害也是一定的。我們應該避免出現這種損人不利己的行為，因一時口舌之快傷害了朋友，自己也會經常內疚，何必呢？為人處世應該把握好口風，什麼話該說、什麼話不能說、什麼話絕對不能說，都要在心裏麵有個標準，時刻提醒自己。
前美國總統羅斯福年輕的時候由於成績優秀、恃才傲物、目中無人，說話尖酸刻薄，愛給別的同學提綽號。他身邊的朋友一個個地遠離了他，沒有人受得了他的“惡語”。直到有一次，他生病住院了，在整個住院期間竟然沒有一個朋友來看他。這時，羅斯福慢慢開始思考自己身上的不足，漸漸地發現了問題的症結。
出院後，他找到這些朋友，當麵向他們道歉。但羅斯福心裏很明白，他是不可能再和這些人成為朋友了，因為他的“惡語”對他們的傷害遠遠不是一句道歉就能消除的。畢業後，羅斯福時時提醒自己要管好自己的嘴巴，後來步入政壇更是如履薄冰，每天晚上，他都會用半小時的時間來思考白天說的話哪些是對的、哪些是有“惡意”的。在他當上總統後，更是把“管不好嘴巴就交不到朋友”當成了他的座右銘。事實證明，他獲得了巨大的成就，成為了最受美國人民歡迎的總統。
說話無小事，每個人都有自己的自尊心，那些古今中外凡是取得一番事業、獲得人們認可的人無一不是說話小心翼翼、有口德的人。
可以說，管好自己的嘴巴就是在為自己積攢品德、積攢自己的人緣。因此，如果你想在為人處世中多交幾個朋友，就必須要管好嘴巴，說話留德。
知人不必言盡，留點兒口德給自己
馬斯洛在其研究中提出心理健康的標準，其中第一條就是個體要有“充分的安全感”，而在安全感中有個很重要的詞叫做“隱私”。
隱私，顧名思義，就是不願公開的事情。俗話說，打人不打臉，罵人不揭短，就是在提醒人們知人不必言盡，對於那些別人不想公開的事情，即使知道了也不要輕易說出來，為別人留點兒口德，也把口德留給自己。
比如，同事小張換了身新衣服，盡管這件衣服穿著很不合時宜，在風格上也不適合她，你也不能直接跟她說“你穿這件衣服好難看”。每個人都是有自尊的，都是很容易受到傷害的。知人言盡，很多時候在他人眼裏並不是“愛之深，責之切”，相反，他會認為你是在故意侮辱他，逞一時口舌之快。
小王畢業後，順利地應聘到一家私營企業擔任經理助理。實習期間，小王工作認真、刻苦，每天早到晚走，公司裏的人都很喜歡他。
經理的辦公室裏懸掛著許多名家的字畫。小王從小就喜歡寫毛筆字，在學校期間還獲得了書法比賽一等獎，他覺著經理一定是個有文化、有品位的人，從這些字畫中可以看出經理還是一個學識淵博的人，然而事實似乎並不是那麼回事。
小王慢慢地發現了很多端倪，比如在與客戶談判時，經理都會把小王帶到身邊，讓他把合同給他讀一遍，甚至連需要經理簽名的地方也要小王給他指出來；平時在辦公室裏，員工送過來的文案，經理也要求小王讀一遍給他聽，甚至有幾次，小王發現經理竟然把文案都拿反了。
經理似乎“目不識丁”，這是小王通過觀察發現的一個天大的秘密。
小王仔細看看牆上的字畫，有他很喜歡的王羲之的《蘭亭序》，雖然是後人仿寫的，但依然很有張力，他趁著給經理讀自己起草的發言稿時小心翼翼地問：“經理，你很喜歡王羲之啊？”經理不知其所問，回答：“什麼王羲之，公司裏隻有一個叫王雅芝的吧！”小王這下更加確定了自己的想法。
後來，有一次小王犯了錯，被經理臭罵了一頓，小王情急之下脫口而出：“經理，你又不識字，裝什麼文化人？”經理的臉頓時鐵青，沒說一句話就返回了自己的辦公室。
那天的事情過後，小王很後悔。後來他才清楚，原來公司的每個員工其實都知道經理不識字，但從來沒有在背後議論或當麵揭穿過。實習期過後，小王便被辭退了。
傳說，人類的始祖亞當和夏娃剛出生時就懂得了羞恥心，並懂得用樹葉遮體。現實中，每個人都有自己的“遮羞布”，案例中經理的“遮羞布”就是那些字畫，小王因為捅破了這層“遮羞布”，自然為此付出了代價。
說話應該長點兒心眼，千萬別知人盡言；說話更應該留點兒口德，不要沒事揭人短。每個人都有自己的自尊，當你捅破了那層不該捅破的窗戶紙後，除了落個小人的名稱之外別無所獲。
在與人的交往中，要時刻把握一個說話的度，千萬不要因為自己知無不言而犯下不可饒恕的錯、知人不必言盡，成全對方的麵子，也給自己留口德，何樂而不為？
不要隨意對朋友說“你錯了”
金無足赤，人無完人，任何人都有缺點和不足，對於他人所犯的錯誤，如果你直率地說“你錯了”，或者當眾指出他的缺點和毛病，就顯得太不近人情了。而且這樣直率的言語不但不能幫助他人改正錯誤，反而會招來對方激烈的反駁，甚至激怒對方、傷害友誼。
卡耐基說：“直接批評是無用的，因為它會使人采取防守的姿態，並常常使他們竭力為自己辯護，直接批評是危險的，因為它傷害了一個人的自尊心，並會激起他堅決反抗。”
俗話說：“人要臉，樹要皮。”任何一個人都有自尊心，自尊心促使人在遇到別人直率的批評的時候，激起抵抗的天性。當你的思想和舉止開始抵抗對方時，對方同樣也會這樣對你，這樣無形中兩個人的交流則改變為對抗，要記住任何直率的批評都會使人厭煩。
富蘭克林年輕的時候，由於他天資聰穎，從小就博覽群書，所以很多同齡人都喜歡聽富蘭克林講故事，他也因此交了很多誌同道合的朋友，他們談詩論詞、天文地理、羽扇綸巾，好不意氣風發。
富蘭克林有個好朋友叫約翰·高令斯，此人同樣天資聰穎、博覽群書，他們經常在一起爭辯，討論彼此認知的不同，這樣的爭辯自然容易發生口角。