下篇 建立和諧的社會關係 第十一章 真心實意待生人
如果一個陌生人讓你幫忙，借用一下你手機打個電話，你會借嗎？如果在機場，一個陌生人的行李超重，讓你幫忙說是你的行李或者與你的行李一起托運，你會幫忙嗎？再或者說，你敢把行李托付給陌生人嗎？再聯係到周圍的人經常掛在嘴上的話，不管是“不要和陌生人說話”，還是“不要給陌生人開門”，從根本上說還是因為人們之間缺乏基本的信任，是人與人之間的信任危機導致了人際關係的冷漠。但並不是所有的陌生人都是壞人，在遇見有難處的陌生人時，我們還是應該真心實意地對待他們。
第一節 對缺乏信任的人，
用微笑表示你的善意
和陌生人交往，缺少信任是很常見的事情，微笑是我們在麵對這類人的最有效的工具，它讓我們看起來很友善很親切，向對方表達出了我們的友好。對我們來說，微笑是一種試探，更是一種美德。和我們不信任的陌生人打交道，保持微笑可以讓我們保持輕鬆的態度，享受當時的氣氛。在這個複雜的世界裏，人們渴望交往，在各種不熟悉的領域形成優勢互補。
每個人都要走出自己的小圈子，去結識更多的朋友。許多親密的友誼，工作機會，甚至愛情都可以從同一個與你以往的朋友風格迥異的陌生人第一次會麵中孕育而生。對初次見麵我們缺乏信任的陌生人，應該用微笑表示我們的善意。
有一次，一位實習記者去見某部長，約會時間到了，首先來的卻是部長秘書：“對不起，請您再等幾分鍾好嗎?”記者以為部長的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。幾分鍾之後，這位部長滿麵春風地走出來與他握手寒暄，並帶著歉意說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅，散會後帶著這樣一副表情來見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對著鏡子休整了片刻，等心情和麵孔都恢複正常了，才出來和你見麵，實在對不起，讓你久等了。”
對缺乏信任的陌生人，我們的微笑首先是一種心理上的放鬆和坦然，是對信任的一種渴求和試探。麵對陌生人，多一些真誠和善。我們根本用不著為別人偽裝，因為我們是擦肩而過的人生過客。我們的冷麵，他的冷麵，所有人的冷麵，構成這陌生的人際關係，製約著心靈的溝通和交流。而我們學會了微笑，我們的笑臉，他的笑臉，所有人的笑臉，盡管依舊是“陌生”，依舊要擦肩而過，但我們的內心卻不會疲憊和緊張，我們的心靈也變得輕鬆而愉快。與陌生人之間雖無言但很默契，在陌生的環境裏，我們就不會再感到陌生與冰冷 ，而感到融洽和溫暖。微笑是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種禮讚。在陌生的環境裏學會微笑，我們也就學會了怎樣與陌生人架起友誼之橋，掌握了一把開啟陌生人心扉的金鑰匙。對缺乏信任的陌生人，和他們談話的時候，我們的眼睛不要四處張望，更不要和身邊經過的人打招呼或者表現出一種不耐煩的姿態來，不時地看表。即使我們對他缺乏足夠的信任，我們和他之間的談話對我們來說沒有絲毫的興趣和幫助，我們還是必須全神貫注，不要讓對方產生被忽視的感覺，我們的心不在焉會讓對方眼裏的我們形象大損。此外，如果我們表現得太過緊張或嚴肅，隻會讓對方感到不自在，自然無法延續話題，甚至因此而喪失繼續往來的機會。不要給我們自己太大的壓力，一定要認識哪些人或是達到哪些目的。
和我們不信任的陌生人打交道，保持微笑可以讓我們保持輕鬆的態度，享受當時的氣氛。在這個複雜的世界裏，人們渴望友善地交往，把各種不熟悉的領域變成優勢互補。與陌生人交往也是社會資本積累的需要，可以獲取更多的生產要素。所以當我們試圖和我們眼前的陌生人接觸而又對他缺乏信任的時候，微笑是傳達我們內心想法的一種最有效的方式。微笑避免了我們和對方直接的語言交流，減少了由此產生的尷尬和不良後果，但又向對方傳達了我們想要交流的意願，表達了友善，在等待對方的回應的時候，微笑其實起到了一種試探性的作用。在陌生的環境裏，人人都習慣板著一張麵孔，保護著自己的尊嚴，以免受到來自外界的侵害和傷害，結果，陌生的環境照例還是陌生的，所擔心的那些“危險”仍然潛伏在我們的周圍。如果我們換一種表情，微笑一下，或許就會更好些。
和陌生的缺乏信任的人交往，微笑是最好的溝通方式。
希爾頓的奮鬥經曆可以很好地說明這一點：1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元隻身到得克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被旅館業視為“聖經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”。現在看來，希爾頓真像先知一般。與其說希爾頓的成功是一個商業上的傳奇，不如說希爾頓的成功是一個運用微笑和所有缺乏信任的人打交道的成功法則。來住店的大多是不認識的陌生人，希爾頓采用了微笑，也贏得了自己事業上的成功。
我們和陌生人交往，缺少信任是很常見的事情，我們的微笑是我們在麵對這類人的最有效的工具，它讓我們看起來很友善很親切，向對方表達出了我們的友好。對我們來說，微笑是一種試探，更是一種美德。
第二節 對喜歡務實的人，
用行動表示你的誠意
和務實的人交往，我們對待他們就要特別注意誠信，言必行，行必果。如與他們說好了一件事情，比如說一個約會，時間上要寬算，寧可自己等待別人，別讓務實的人等我們；隻要是我們答應他們的事情，不管遇到了什麼困難，我們也要盡力地給人家做事，踏踏實實、認認真真地完成自己許諾的部分，切切實實地做好。
喜歡務實的人，在生活和工作中給我們留下的形象是不吹牛，腳踏實地一步一個腳印向前向上攀登，他們從來不做好高騖遠的事情，什麼事都量力而行，比較知足，容易滿足。這是一種良好的態度。人是應該務實的，務實是指自己做力所能及的事情。不能誇大其詞，不想是否能做到，到處吹牛，那樣的虛假總歸會被人識破；不能胡思亂想，想入非非，一點邊都摸不著，不可能實現的東西離自己太遙遠，想了也白想。但是隻要有百分之一的希望，就可以盡百分之九十九的努力。這個百分之一的可能性有一定基礎、根據，想是應該的。
和務實的人交往，我們對待他們就要特別注意誠信，言必行，行必果。如與他們說好了一件事情，比如說一個約會，時間上要寬算，寧可自己等待別人，別讓務實的人等我們；隻要是我們答應他們的事情，不管遇到了什麼困難，我們也要盡力地給人家做事，踏踏實實、認認真真地完成自己許諾的部分，切切實實地做好。假如真的碰到了我們自己不能克服的事情或者特殊的原因，我們要提前告訴對方，向對方表示歉意，以獲取他們的諒解 ，千萬不能讓他們在等待中浪費時間。
和喜歡務實的人相處，我們應該用行動表現出我們的誠意，少說多做，這樣一來我們也就契合了他們務實的態度，對了他們的脾胃，相處起來自然就會很容易。孔子在《論語》裏一共兩次提到敏於行而慎於言，可見孔子對少說多做十分重視。也許我們當中的一些人會說，隻顧低頭做事卻不懂說話豈不是個吃虧的人，其實和喜歡務實的人相處，少說多做正是我們的聰明之處。少說並不代表我們一句話也不說，也不是傻說胡說。在這一點上，我們當中的一些人往往在麵對比較務實的人的時候，容易犯這種錯誤，因為比較急著表現自己，所以話就比較多，口不擇言卻往往沒有什麼實際的行動。說到做到其實並不是一件容易的事情，因為我們要永遠大腦比嘴巴快，但是現實的社會中大部分人是嘴巴比大腦快。當我們同喜歡務實的人接觸或者一起共事的時候，我們記住的一點就是說話要放慢一點，先思考再回答，絕對不要輕易地說些華而不實的“豪言壯語”，也不要輕易地說“是”或者“不是”。我們可以說“我需要考慮一下然後再回答你”，以便讓我們在務實的人麵前保持一種同樣謹慎務實的形象和態度，給自己留下餘地。我們這樣做並不是耍滑頭，而是希望能避免“無法兌現承諾”的糟糕局麵，這時我們的態度比答案更重要。還有一點尤其重要。少說多做就要避免發牢騷，殊不知不經意的一句話就可能卷入複雜的鬥爭當中，而且我們也給不出好的解決方案。所以，多說無益！多做當然指辦事迅速、有效率。當我們有心幫助他們做一件事情，就趕快去做吧，能做到多好就做到多好，能做到多快就做到多快。不要小看任何一件“小事”，它都意味著是一次機會。
要用積極進取的態度麵對務實的人。在現實生活中，務實的人多是積極進取的人，他們相信積極進取能夠改變人生，讓生活和工作變得更加美好，從這種意義上來說，他們的務實就是積極進取的表現，所以同這類人相處，我們也必須表現出積極進取的人生態度。為什麼有的人身處逆境能夠百折不撓，有的人在順境中卻發出空虛的哀歎？為什麼有的人能夠笑對人生積極為社會做貢獻，有的人卻悲觀厭世、甚至看破紅塵厭世輕生？為什麼有的人總滿懷希望和激情，勇敢地戰勝困難並不斷地開拓人生新境界。有的人卻悲怨憤懣心灰意冷，當一天和尚撞一天鍾？所有這些其實都是不同的人生態度造成的，有了積極進取的人生態度就能為實現崇高的人生目的而拚搏，務實地做事，踏實地走好每一步，闖出一條閃光的人生道路。反之，抱著消極無為的人生態度就會導致上進心的失落，或者在困難和挫折麵前就會消極悲觀、畏難退縮，看不到眼前的事情，隻會幻想，進而遁入歧途，一事無成。每個人的人生都不可能靠著想象實現理想，我們要正確認識和對待人生中的每一個目標，從眼前的小事入手，踏踏實實地做好眼前的事情，大膽正視、積極應對生活和工作中出現的問題，努力創造條件變不利因素為有利因素，待時機成熟因勢利導，使之成為人生路途上的一個閃光點。古往今來，那些英雄豪傑仁人誌士都是靠著務實的精神和積極向上的拚勁闖出一番宏偉事業的，他們大體上都經曆過風雨，靠務實的精神走向勝利。司馬遷不正也是身遭宮刑蒙受奇恥大辱在逆境中發憤著書，才給後人留下了不朽的華章？假如他一死了之，沒有安心務實著書立說，那麼中國的曆史上就少了一部巨著，這將是一筆巨大的損失。
所以，和喜歡務實的人相處，要用我們的實際行動表明我們的立場，用同樣務實積極的生活態度，博得對方的認可和共鳴，這樣一來，相處才能繼續下去。
第三節 對沉默寡言的人，
用溝通表示你的看法
我們在和沉默寡言的人溝通的時候，要學會傾聽，平等尊重地對待他們。雖然沉默的人少言寡語，但這並不意味著他們沒有情感和故事，其實他們的經曆往往都非常豐富，隻是由於性格的原因而選擇了把這些情感和故事埋藏在了心中。而我們一旦打開他們的心扉，就必須善於傾聽他們內心的真實想法，隻有這樣我們才能在沉默寡言的人眼裏有一個真誠的印象，才能獲得他們的信任。
和沉默寡言的人相處，我們要通過溝通的方式來表達出我們的看法。沉默寡言的人一般不會主動和我們溝通，我們要想和他們建立熟悉的關係，就要主動地和這類人進行語言和行動上的溝通。和這種沉默寡言的人溝通，為了達到溝通的有效性，把我們的看法有效地表達給對方，我們需要注意下麵的幾點：
首先，我們必須要保證一個良好的開頭。這就要求我們首先要克服心中的恐懼心理，不要因為對方是沉默寡言的人而在心理上對將要展開的溝通持害怕的的心理。在克服我們的恐懼心之後，我們還要注意必須給沉默寡言的人留下好的印象，盡量在我們的言談舉止中把我們的真誠友好表達出來。比如我們的臉上要始終帶著微笑，要比較友善地同他們握手等等。
其次，我們要迅速找到雙方都感興趣的話題，善於利用詢問的形式溝通，隻有這樣沉默寡言的人才有話可說，我們才能在彼此的交談中進一步加深彼此間的了解。
小李不久前去外地住在一家旅店，由於經濟所限，隻能住多人間的床位。先他入住的人已悠閑地躺在床上欣賞電視節目，小李進屋半天，雙方竟然沒說幾句話，真是個沉默寡言的人。第二天，屋裏又住進一個人，一放下旅行包，稍拭風塵，就衝了一杯濃茶，邊品邊和第一個入住的人搭起話來：“師傅來了多久？”“比這位客人先來一刻。”他指著正在看書的小李說。“聽口音不是蘇北人啊？”“噢，山東棗莊人！”“啊，棗莊是個好地方啊！我在讀小學時就在《鐵道遊擊隊》連環畫上知道了。三年前去了一趟棗莊，還頗有興致地玩了一遭呢。”聽了這話，那位棗莊客人馬上來了興趣，二人從棗莊和鐵道遊擊隊談開了，那親熱，不知底細的人恐怕要以為他們是一道來的呢。接著就是互贈名片，一起進餐，睡覺前雙方居然還在各自身邊帶來的合同上簽了字：棗莊客人訂了蘇南某人造革廠的一批風桶；蘇南客人從棗莊客人那裏弄到一批價格比較合理的議價煤。他們的相識，交談與成功，就在於他們找到了對“棗莊”、“鐵道遊擊隊”都熟悉的這個共同點。
再者，我們在和沉默寡言的人溝通的時候，要學會傾聽，平等尊重地對待他們。雖然沉默的人少言寡語，但這並不意味著他們沒有情感和故事，其實他們的經曆往往都非常豐富，隻是由於性格的原因而選擇了把這些情感和故事埋藏在了心中。而我們一旦打開他們的心扉，就必須善於傾聽他們內心的真實想法，隻有這樣我們才能在沉默寡言的人眼裏有一個真誠的印象，才能獲得他們的信任。要拿出真誠。交流的最高境界是心與心的溝通，特別是和沉默寡言的人相處的時候，這一點就顯得更加重要。這種境界的基礎就是彼此的誠意，真心才能換真意。敷衍了事的態度，是傻子都會察覺的，沉默寡言的人更不願意把自己的心敞開給一個鄙夷、輕視他的人；沒有平等和尊重，就沒有真正意義上的溝通和交流。謙虛平和，體現的是生命之間的尊重，是與人為善、心平氣和、虛懷若穀的姿態。隻有尊重別人才能獲得別人尊重。高高在上、盛氣淩人的態度，已經關閉了交流的大門，要耐心專注。良好的傾聽並不是被動的行為，它需要聽者付出努力、全神貫注並做出回應。隻有專注才能弄懂別人在說什麼，心不在焉就會坐失良機。
第四，體諒沉默寡言的人一些在常人眼裏不怎麼正常的行為。隻有設身處地地去體會他們的感受和需要，才能贏得對方對我們的積極而合適的回應。沉默寡言的人常常會做出一些在我們眼裏比較古怪的行為，比如說很敏感，對別人沒有什麼惡意的話語顯得非常的排斥，有時候會發怒。
第五，讓我們變得很幽默，和沉默寡言的人接觸的時候，我們幽默的語言會讓他們變得輕鬆起來，在不知不覺之中打開心裏的大門。當我們敘述某件趣事的時候，不要急於顯示結果，應當沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節顯示幽默的力量，在最關鍵的一句話說出之前，應當給沉默寡言的人造成一種懸念，調動他們的好奇心。當我們說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調，每一個相應的表情、手勢和身體姿勢，都應當有助於幽默力量的發揮。重要的詞語加以強調，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。語言的滑稽風趣，一定要根據具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣是最不受歡迎的。在每一次講話結束後，最好能激發全體聽眾發自內心的笑容。
所以，在同沉默寡言的陌生人相處的時候，我們要用積極主動溝通的方式表達出我們的看法，以此讓原本沉默的人和我們熟識起來。
第四節 對愛清潔的人，
用同樣方法表示你的重視
在和愛清潔的人相處的時候，我們要用同樣注重衛生來表明我們對清潔的重視，以此拉近我們和對方間的距離。隻有這樣，我們才會和這類人建立起溝通的默契來，投人所好，重視衛生，其實對我們自己也是一種良好的投資，何樂而不為呢？
和愛清潔的人相處，最重要的是我們要以同樣的清潔態度表示出我們對衛生的重視，給對方留下一個愛清潔的形象，這樣交往起來也就不難了。人們常說，物以類聚，人以群分，這句話用在想和對清潔特別講究和重視者接觸的人身上，就顯得特別的適合。隻有把自己也變成和他們一樣的類型，愛清潔、講衛生，我們才有機會和這類人搞好關係。