前言
當今社會的服務，不僅僅是對客戶消費的一種回饋，更是決定著客戶對企業印象以及決定以後是否繼續光臨的重要判斷。因此，如何為客戶提供優秀的服務是大多數企業急需解決的問題。
作為服務人員，應該如何抓住客戶的心？作為服務主管，又該如何提升企業的整體服務水平？這是所有服務業人士都想知道的問題，然而，服務真的有秘訣嗎？答案是肯定的。
現如今，世界上的企業越來越多，僅中國的民營企業就高達5000萬家，服務人員更是數不勝數，然而如此多的企業中，卻總有一些企業屹立商界，閃閃發光。
海南航空、沃爾瑪、微軟、蘋果、海爾、阿裏巴巴、奇瑞汽車、京東商城、奔馳公司、穀歌、鬆下電器、聯邦快遞、戴爾、惠普、迪斯尼公司……為什麼這些企業可以站在各自行業的最頂端傲視群雄？答案很簡單——優質的服務。上麵所提到的任何一家企業，他們都擁有自己的一套服務模式與理念，奔馳在德國每25公裏就有一個維修站、京東商城的平均退貨速度為3天、蘋果公司的在線服務風靡全球、微軟集團以人為本的經營理念、迪斯尼公司我們的工作就是讓你快樂的口號，等等，這些都是他們成功的秘訣。然而，他們的成功可以複製嗎？答案依然是肯定的！
《別笑，這才是最牛的服務》一書，通過對數十家企業的解讀，為廣大讀者展現了國內外數十家企業成功的秘訣，為廣大服務人員與企業服務管理者提供了效仿的榜樣。本書從各大企業的新聞、故事中分析出這些企業服務的精髓所在，並且通過縝密的分析和仔細的辨證來為廣大讀者提供一條思維的大道，再輔以切實可行的服務方法，實際地解決了企業服務水平無法提高的難題。
除此之外，本書還通過案例故事為讀者展現出了在服務過程中服務人員遇到的一些關鍵問題，其中一些問題是常被服務人員所忽視的，還有一些是曾被提出但缺乏解決策略，該書針對廣大服務人員以及服務管理人員，不但對服務中的一些常見問題進行了歸類，而且對於每一種問題都提出了有效的操作辦法，內容全麵、實用性強，是新老服務人員和服務主管見微知著、提升業績的必讀之書。
熟讀該書能夠對服務人員與客戶良好溝通產生實際的幫助，成為服務人員實現征服客戶、完善業績的起跳板。掌握正確的服務方法、技巧，培養事無巨細的心理才能在服務界有所作為，正所謂“一屋不掃難以掃天下”，服務環節在企業經營環節的重要性不言而喻，因此做好服務對企業的幫助也是十分巨大的。
希望這本經過精心編製而成的《別笑，這才是最牛的服務》一書能夠為服務行業注入新的朝氣和活力，為每一位用心的服務人員帶來啟迪和收獲。