第一卷 第六十四章 東窗事發
第一卷 第六十四章 東窗事發
到了公關部，顧蔓都還沒來得及進到自己的辦公室裏，小小就慌裏慌張地抱著文件夾衝到顧蔓跟前，顧不上許多地說，“顧總監，你可算來了。公司的全國連鎖便利店出事了！”
韓經理和羅經理他們已經在自己的辦公桌上調出了各大小城市的統計資料和數據來看，寒助理慌得在那裏給他們查找詳細的新聞，全部調出來一一彙總。
自從進來後，顧蔓就發覺公關部所有的人都神色緊張，步履匆匆，讓她摸不著頭腦，伸手往下按了按，“小小，你別著急，慢慢說，便利店出什麼事了？”
見顧蔓還可以這麼鎮定，小小才理清了些頭緒，“顧總監，今早上從各個城市的便利店發來消息，便利店裏的嬰兒防蚊水好像出了問題，讓很多使用後的嬰兒渾身滾燙，還起了很多的水泡。已經有早間新聞在報道這件事情，據不完全統計，從昨天晚上發現第一個用了防蚊水發燒不止的嬰兒開始到今天早上，一共有五千多個嬰兒出現了類似的情況。”
腦袋轟地一下就砸開了，顧蔓覺得這件事簡直就是天方夜譚，便利店的嬰兒防蚊水這段時間以來都沒有出過事，更何況是業內知名的中元提供的嬰兒防蚊水了。
顧蔓努力讓自己不要慌，出了這麼大的事情，她更應該穩住自己的害怕，“那些發燒起水泡的嬰兒目前情況怎麼樣？有沒有及時送到醫院檢查？嚴不嚴重，會不會有生命危險？當地的便利店負責人有沒有派人去探視那些嬰兒？對了，陶總知道這件事了嗎？有沒有通知召開緊急會議，商量應對策略？”
一連串地問了小小許多問題，顧蔓還是覺得事發突然，她完全無法想象發展得這麼好的便利店會出事，會在剛賣了嬰兒防蚊水沒幾個星期的時候，出了這麼大的事情。
還沒來得及回答顧蔓的問題，小小就聽到寒助理在那邊說道，“不好了，羅經理，韓經理，北方片區已經出現了兩個嬰兒因為使用嬰兒防蚊水後高燒不退，送到醫院醫治無效死亡！媒體已經蜂擁而至，爭先恐後地大肆進行報道了。”
啪地一聲有文件掉到地上與地板摩擦發出的聲音，不是很刺耳，但都給公關部的人心裏重重的一擊。顧蔓再也沒辦法鎮定，居然有嬰兒醫治無效死亡了？這是多麼嚴重的後果啊，兩個鮮活的生命，忽然之間就這麼沒了。
顧蔓極力地穩定了下情緒，腦海裏飛快地閃過那些處理危機的原則，現在的情況，明顯就是要速度第一。盡快地在這個危機發生後，首先控製住事態，讓事態不擴大、不升級、不蔓延。這麼想著，顧蔓勉強自己不得不快速地對小小說，“小小，立刻通知公關部所有工作人員，著手擬定危機公關計劃。羅經理，韓經理，你們馬上讓北方片區的負責人第一時間去受害者家屬那了解情況。你們告訴那些負責人，在事情沒有弄清楚之前，無論誰是誰非，都不能推卸我們能夠肩負的責任。寒助理，你繼續關注最新的新聞報道和事情的進展趨勢。”
摸了摸額頭上的汗，韓經理明顯也沒遇到過這麼突如其來的危機，隻能根據自己多年的經驗給顧蔓提議，“顧總監，除此之外，我們還應該做到真誠溝通原則。把我們所做的，所想的，積極坦誠地與公眾進行溝通。”
這話把顧蔓點醒了，緊緊地拿著小小給她撿起來的文件，覺得那些鋒利的邊角讓人望而生畏了，“韓經理說的是，我們必須對這次事件製定一個統一的說辭，迅速地通發給全部服務人員，化被動為主動。羅經理，你負責去和中元，那些核心的媒體，核心客戶以及顧客領袖溝通到位，要求各部門協同合作。”
羅經理也不敢怠慢，趕緊點頭，剛要離開就想起了什麼，回身著急地說，“顧總監，我們在逃避目前的這個危機時，也不能忽視另一種危險。我們全體上下在進行危機管理時還必須係統運作，才不會顧此失彼。”
顧蔓怎麼會不知道這個原則也要遵守，但是這件事情是原則上說是由董事會來負責，公司的智囊團積極配合才可以完成。也不知道陶野知道了這件事情是什麼反應，怎麼到現在也沒有通知說要開會還是要召開媒體發布會。
從外麵走進來的項目總監夏南臉色也不是很好，進來後看到顧蔓他們在討論對策，快步走過去，“除了你們提到的這些，我們還必須得到最權威的證實，來證明問題不是出在我們，而是在於合作供應商中元。”
聽出夏南話裏是篤定的意味，顧蔓垂了垂眼簾，很快地抬起頭來，“雖然事發突然，但我們不應該推卸責任。就算我們爭取不到政府主管部門，獨立專家和權威媒體還有消費者代表的支持，我們也不應該去徒勞地進行解釋或者自吹自擂。這些原則，都是你們最開始的時候教我的。難道現在你們都要親手打破這些堅持嗎？那些嬰兒，還那麼小，出了這種事情，家長肯定很難過。我們難道就不應該在堅持維護公司形象的時候，給那些無辜的受害者一個合理的交代？”
慚愧地低下頭，夏南見顧蔓一個女流之輩都可以這麼說，開始動手指揮其他職員，“你們幾個，時刻地注意時局變化，要做到及時調整操作方式。如果顧總監爭取到了陶總同意開媒體發布會的機會，你們就要在媒體風暴落下時，要把更多的精力轉到如何解決消費者的投訴和恢複我們公司的元氣上去。”
也沒說別的話，顧蔓離開公關部，緊趕慢趕地才在陶野要離開公司的時候趕到了。
小顏也忙得四腳朝天地在接電話，看到顧蔓來了擠眉弄眼地示意顧蔓等一下。可顧蔓哪裏等得及，一下推開陶野的辦公室看到陶野一副要出去的樣子，也明白陶野是知道了防蚊水事件了，“陶總，你這是要去哪？今天中午我們召開記者招待會，要是你在的話，會好一些。”
西裝的袖口不知道什麼時候皺了起來，陶野伸手稍微地展平了，“記者發布會，當然要開。而且還要在中元召開之前請媒體過來，不過，顧總監要記住，發言的時候，不要一味地攬責任。問題出在中元那邊，他們才是導致這次事件的罪魁禍首。所以，一切的後果自然是由他們自負。”