第六章 貫穿細節:意外和危機多出自於疏忽細節(1 / 3)

一粒沙裏有一個世界,一滴水裏蘊藏著整個大海,任何大事都是由一些小事、細節組成的。一個細節,可以決定成敗,一件小事也可以改變一個人的未來,工作中的點點滴滴,都折射著一個人的責任心,都繪製著一個人的成功曲線。

1. 細節是魔鬼

在日常工作中,很多人往往不拘小節,對於細節問題不屑一顧,麵對老板的批評,他們常常搬出“成大事者不拘小節”、“大禮不辭小讓”等說辭為自己開脫。殊不知,見微知著,責任恰恰是體現在細節方麵的,對於那些“大事”,人人都看得見、都重視,看不出責任心的差別,而那些能夠注重細節的人,才是真正做到負責的人。

老子的《道德經》有言:“天下難事,必作於易;天下大事,必作於細。”細節是人們工作中最容易忽略的部分,但它往往對結果有著至關重要的影響。在責任的落實過程中,細節是決定成敗的關鍵,甚至可以毫不誇張地說,成也細節,敗也細節。

在工作中注重小事和細節,讓我們的責任體現其中,正是我們在職場上不斷進步,不斷提升自己所必備的素質和能力的根源所在。或許我們的工作性質不同,忽視細節帶來的危害大小也有不同,但是有一點是共通的,忽視細節最終必然導致事業的失敗,導致人生的黯然失色。

密斯·凡·德羅是20世紀世界最偉大的建築師之一,在被要求用一句最簡練的話來描述自己成功的原因時,他隻說了五個字:“細節是魔鬼。”一個成熟的職場人士,必須善於把握細節,對細節負責。“千裏之堤,潰於蟻穴”,要知道,很多時候正是那些毫不起眼的細節,決定了事情最終的結果,忽視細節會使你錯失成功的機會,甚至付出慘痛的代價。

在職場上,不管員工有多麼宏偉的計劃或者多麼高遠的理想,如果對細節的把握不到位,就不能成長為一名精英。在工作中,任何一個人都有自己的職責範圍,有些人負責一些比較重要且引人注目的工作,也有些人負責一些不被重視的小事,但是無論大事小事,都有必須注意的細節,成大事也要拘小節。

是否關注細節說明了一個人對待工作的態度是否端正。在我們的實際工作中,總是有一些忽略細節重要性而敷衍了事的做法,對自己的要求不夠高,對細節的要求不夠精細。要知道,細節決定工作的品質,“細節決定成敗”,不關注細節,不把細節當成重要的大事去負責,就無法保證取得理想的結果,也就很難獲得職場上的成功。

工作雖然有大小,但是責任卻不分輕重。如果你能重視工作崗位上的每一個細節,它就能成為注入成功滄海的那一條細流;如果你不重視它,它就是造成淹沒一切的洪水中的那一滴雨水,將你淹沒在失敗的深淵之中。

士兵在戰場上忽略細節可能會丟掉性命;飛行員在天空中忽略細節可能會導致飛機失事;建築師忽略細節可能會使摩天大樓坍塌……在職場上行走,任何忽略細節、不負責任的行為都可能為自己釀造一杯飲鴆止渴的毒酒,把自己美好的職業理想葬送掉。要想讓自己在職場上順利成長,逐步把自己的職業理想變成現實,就要注重小事,用強烈的責任心去關注工作中的每一個細節。

2. 小節折射一個人的職業素質

有些人在職場中不注意小節,大大咧咧,他們認為小節無傷大雅,這種認識其實是非常錯誤的。比如說,有人在洽談業務的時候吞雲吐霧,毫不顧及別人的感受;有人在出席正式場合的時候打扮得像個街頭小混混;還有人不分公私,總把辦公室裏的一些小東西隨手帶回家,當然這些東西都是有去無回……這些不良行徑必將影響個人在職場上的發展。

劉備在《敕後主劉禪詔》中說:“勿以惡小而為之,勿以善小而不為。”說的是做人的道理,同樣也是職場上的道理。於細微處更能夠看到一個人的真實素質,所以,有些小節還是很有必要注意一下的。

那麼,什麼算是職場上的“小惡”呢?那些看似不起眼,卻對工作產生或明或暗的不良影響的行為就是“小惡”。

譚建華是一家五金銷售公司的業務部經理,在工作中,他是個“不拘小節”的人。

一天,一位非常重要的客戶要帶著助理來他們公司洽談業務,恰好老板有事出去一會兒,就吩咐譚建華先接待一下,重要的事情等他回來再說。

譚建華在跟對方交換名片的時候隨隨便便,他還自以為是地講了一個笑話:話說,有兩個人甲和乙一起用名片打牌,甲打出了總經理。乙說,管上,然後打出了總經理秘書。甲就很疑惑地問,為什麼你的秘書能管我的經理呢?乙說,我這是女秘書。

本來這也就是一個笑話,放在別的場合也許還能活躍一下氣氛,但是此次陪同這位老板來的助理恰巧是一位女士。她想,你這不會是影射我的吧?於是心生不悅,連帶著對他們公司的印象也大打折扣。

老板回來之後,雙方洽談完業務,於是派譚建華去給客戶買點紀念品,然後送客戶去機場。譚建華在選購紀念品時,特地私自給自己的老婆帶了一份,而且在發票上開在了公司的費用裏,碰巧的是,他跟營業員之間的談話又不幸被客戶的助理聽見了。

結果,那位客戶回去聽了助理的意見之後,覺得這家公司風氣不正,公司的業務經理缺乏起碼的職業素質,於是決定放棄跟該公司合作的計劃,最終把訂單交給了另外一家公司。

老板百思不得其解,本來談得好好的,怎麼客戶又變卦了呢?他不知道的是,一筆大生意,就毀在了譚建華的“小節”上。

小節傷大雅,很多大事的失敗,起因都是那些微不足道的小節。大哲學家伏爾泰曾經說過:“使人感到疲憊的不是遠處的高山,而是鞋裏的一粒沙子。”而那些容易被我們忽略的小節,就是我們行走於職場上的鞋子裏的那一粒沙子,無法攀上高峰,就是因為這些沙子禁錮了我們前進的腳步。所以,不要因為惡小而為之。工作中的許多非常小的不良習慣,都可能會給我們的職業生涯帶來巨大的危害。

在職場中,我們要盡量養成一些好的習慣。即使這些好習慣是一些不起眼的小事情,最終也會帶給我們一些意外的收獲。一個燦爛的微笑,一個微微鞠躬、雙手遞接名片的小動作,一句真誠的謝謝,一次體貼入微的行程安排……種種細節都有可能觸發職場中意想不到的契機,帶來令人欣喜的回報。這些小細節所帶來的好處往往不是特別明顯,但是一點點積累起來,就很可能使你在職場上不知不覺地建立起巨大優勢,從而改變你整個的人生軌跡,讓你的事業從此走向成功。

在職場上,很多人已經明白了小節的重要性。就連很多還沒有正式進入職場的年輕人,在麵試之前都會做好充分準備,保持自己的服飾整潔得體,對著鏡子精心“演練”自己的一言一行,防止因自己的不修邊幅而遭到拒絕。所以,在職場上摸爬滾打了很長時間的成熟的職場人,就更要注意小節,讓自己的責任體現其中了。

小刑是一家攝影器材公司的工作人員,他每次給客戶服務的時候,都很負責任,會注重一些細節。

比如,給客戶安裝調試設備時,他總是戴上一次性的塑料手套,以防手印留在上麵。同時他還特意將服務卡上的售後電話用筆勾出來,讓客戶一眼就能找到,而且總是在後麵附上自己的個人電話,以便客戶能夠隨時找到他。

公司並沒有要求小刑一定要這樣去做,但他卻很細心地考慮到了,而且養成了這個好習慣。時間長了,那些老客戶都非常喜歡小刑,每次都直接打電話找他。就這樣,小刑成了客戶和領導眼中的“紅人”,不久便被老板提拔為客戶經理。

小節之中蘊含著成功的機會,許多大的成績都是從做好一點一滴的小事開始的。所以,工作中,我們一定要有一種強烈的責任感,用做大事的心態去對待工作中的小節,重視身邊的每一件小事。

反思一下,你對待細節夠不夠重視?比如,你有沒有在書桌上把文件擺放得亂糟糟?你有沒有邊上班邊吃零食的習慣?你有沒有在別人麵前發發對老板的牢騷?這些小節,都是不好的習慣,應該加以重視,盡量避免。

注重小節,不僅是一種理念,也是一種工作態度,更是一份職業責任。在工作中,我們不要放縱自己,不要忽視那些小節,要從點點滴滴做起,一步一個腳印,把責任體現在細節之中,這樣才能成就大的事業。

因此,要擔負起自己的責任,做好自己的工作,就需要我們從注重小節做起,勿以惡小而為之,勿以善小而不為,讓我們的責任在小節中得到完美體現。

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