第二章 語言表達很重要——措辭清晰準確的話別人最愛聽 2.說話要講藝術，不要口不擇言+3.說話隻說一半，吊人胃口讓聽者欲罷不能
漢語的魅力在於一字之差，可能意義剛好相反，語調的輕微變化可能造成多種解讀。所以說話提問時一定要經過仔細的考慮，如果口不擇言，那麼極有可能鬧出笑話，造成尷尬和誤會，以至難於收場。提問作為一種常用的說話方式被人們所熟知，但不得要領的提出問題常常洋相百出，鬧出笑話。有一次，一些領導到某地開會，當地習慣早餐是饅頭、稀飯、每人一個雞蛋。這天早晨，一個領導剝開雞蛋，發現是壞的，就跟服務小姐說：“給我換一個，這個雞蛋壞了。”不一會兒，服務小姐就回來了，可是忘了想換蛋的是哪個人了。就高聲喊了起來：“誰的蛋壞了？”眾領導沉默不語。小姐又喊了一句：“誰的蛋壞了？”結果還是沒人答應。這時，餐廳主任過來對服務員說：“你這小姑娘真沒禮貌，應該這樣問：哪位領導的蛋壞了？”忽然，餐廳主任覺得這話不對勁，趕緊又改口又高聲喊了一句：“哪位領導是壞蛋？”這個故事中的服務小姐和餐廳主任都沒有注意問話的分寸，措辭不準確鬧出了笑話。在與人交往的過程中，隻有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談的局勢和結果對自己有利。即使初次見麵的人也不例外。有的人問話一出，便立即打開了對方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；有的人問話一出，卻使對方無言以對，使場麵變得很尷尬，雙方隻得以說“再見”收場。可見，發問也是一種說話藝術，對“拉近”雙方的距離起著很重要的作用，發話準確恰當的話別人最愛聽，也樂於接受。一家飯店招聘服務員，有兩位年輕人前來應征。第一位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，您吃雞蛋嗎？”顧客擺了擺手，似乎答不出來，對話就此結束了。第二位應征者這樣招呼光臨的顧客：“您好，請問您吃一個雞蛋還是兩個雞蛋？”顧客笑著回答：“一個雞蛋。”可見，第二位應征者的發話策略相當成功。短短幾個字的對話，凸顯了世大的差異和效果。說話有分寸、有講究，措辭一定要清晰準確，不要口不擇言，這樣才能不至鬧出笑話，從而贏得別人的喜愛。
設置懸念是說話技巧中最為常用的一種，這種技巧一般是把自己的思路引入對方的思維軌道，然後來個急轉彎，把對方置入困惑之地，讓對方“著了你的道”，然後再來用一句話點破，讓聽者恍然大悟，從而達到你的既定目的。美國有個倒賣香煙的商人到法國去做生意。一天，在巴黎的一個集市上他大談特談抽煙的好處。突然，從聽眾中走出一個老人，徑直走到台前，那位商人吃了一驚。老人在台上站定後，便大聲說道：“女士們，先生們，對於抽煙的好處，除了這位先生講的以外，還有3大好處哩！”美國商人一聽這話，連向老人道謝：“謝謝您了，老先生，看您相貌不凡，肯定是位學識淵博的老人，那就請你把抽煙的3大好處當眾講講吧！”老人微微一笑，說道：“第一，狗害怕抽煙的人，一見就逃。”台下一片轟動，商人暗暗高興。“第二，小偷不敢去偷抽煙者的東西。”台下連連稱奇，商人更加高興。“第三，抽煙者永遠不老。“台下聽眾驚作一團。商人更加喜不自禁。要求解釋的聲音一浪高過一浪。老人把手一擺，說：“請安靜，我給大家解釋。”商人格外振奮地說：“老先生，那就請您快講。”“第一，抽煙人駝背的多，狗一見到他以為是在彎腰撿石頭打它哩，能不害怕嗎？”台下笑出了聲，商人嚇了一跳。“第二，抽煙的人夜裏愛咳嗽，小偷以為他沒睡著，所以不敢去偷。”台下一陣大笑，商人大汗直冒。“第三，抽煙人很少長命，所以沒有機會衰老。”台下哄堂大笑。此時，大家一看，商人已不知什麼時候溜走了。這則故事一波三折，層層推進，一步一步把聽眾的思維推向迷惑不解的境地，在把聽眾的胃口吊得足夠“饞”時，才不慌不忙地表達出自己的意思。按照一般的思維，抽煙是應該遭到反對的，因為抽煙的危害人所共知，當老人一言不發地走向大談抽煙好處的商人時，一般認為老人是要提出反對竟見，老人卻也大談抽煙好處。商人和聽眾一樣大惑不解，因而急切地想知道原因。最後，老人以幽默的話語作了妙趣橫生的解釋。既讓聽眾開心，又讓聽眾從商人的欺騙性話語裏走出來，意識到抽煙的危害性，真是一舉二得，一石雙鳥。