第4章職場篇——職業生涯發展，禮儀先行 第22課與上司、同事、下屬“共舞”的禮儀原則
30歲，正是人一生當中的盛年時期，三十而立，此時正是開創事業、一展身手的大好時機。30歲前，你也許已經成為一個小有名氣的公司老板，躋身於當代最年輕的富豪之列；30歲前，你或許正在某個企業擔任部門主管或領導，過著上有老板、下有員工的“夾心餅”日子，有著不大不小的權力對下屬偶爾發點威，又得在上司麵前不得不唯命是從；30歲前，你可能已經從白領升至金領，過著衣食無憂的小資生活，享受著工作的快樂和煩惱；30歲前，你可能還隻是一個最底層的小員工，每天默默地埋頭苦幹著，時不時地發發牢騷，發會兒呆……
無論你在職場中處於哪種角色，都不可避免地要與你的上司、下屬、同事們相處。因此，抬頭不見低頭見，你的上司、下屬，還有你的同事們成為你每天見麵最多的人。
上級有交代，不能當耳旁風，充耳不聞；下屬有任務，不能放任自流，聽之任之；同事之間既感情深厚又麻煩重重，不能親近過度，又不能惹是生非，激化矛盾。麵對紛雜多重的職場人際關係，你是否感到力不從心、茫然不知所措，或者慨歎一聲無可奈何？沒關係，這些都是職場中的自然現象，隻要你身經百戰地訓練過一段時間，其中的人際奧秘就可心領神會了。
老板，讓你仰慕讓你憂
領導是一個單位的實權人物，掌握著單位員工的生殺大權，是辦公室裏的核心人物。如果你是辦公室裏的普通一員，你就必須學會如何處理跟領導之間的關係。跟領導的關係處理不好，將可能影響到你的工作、薪資待遇，甚至前途等；處理好了與領導之間的關係，你辦任何事情就容易得多了。因為領導之所以成為領導，必定有你所不及的地方，有你所沒有的權力，有其特別之處。因此，與領導搞好關係，對於初入職場的年輕人來說至關重要。
1.在老板麵前別裝大人物
愛麗娜剛從大學畢業，分配在一個離家較遠的公司上班。每天清晨7時，公司的專車會準時等候在一個地方接送她和她的同事們。一個寒冷的清晨，愛麗娜比平時遲了5分鍾起床。當她匆忙中奔到專車等候的地點時，時間已是7點05分。班車開走了。站在空蕩蕩的馬路邊，她茫然若失，一種無助和受挫的感覺第一次向她襲來。就在她懊悔沮喪的時候，突然看到了公司的那輛藍色轎車停在不遠處的一幢大樓前。她想起了曾有同事指給她看過那是上司的車，她想：真是天無絕人之路。愛麗娜向那車跑去，在稍稍猶豫一下後，她打開車門，悄悄地坐了進去，並為自己的幸運而得意。這時，上司拿著公文包飛快地走來。待他在前麵習慣的位置上坐定後，才發現車裏多了一個人，顯然他很意外。愛麗娜趕忙解釋說：“班車開走了，我想搭您的車子。”她以為這一切合情合理，因此說話的語氣充滿了輕鬆隨意。上司愣了一下，但很快明白了，他堅決地說：“不行，你沒有資格坐這車。”然後用無可辯駁的語氣命令道：“請你下去。”“遲到是你自己的事。”上司冷淡的語氣沒有一絲一毫的回旋餘地。委屈的淚水在愛麗娜的眼眶裏打轉。他們在車上僵持了一會兒。最後，讓她沒有想到的是，上司打開車門走了出去。坐在車後座的她，目瞪口呆地看著上司拿著公文包向前走去。他在凜冽的寒風中攔下了一輛出租車，飛馳而去。淚水終於順著她的臉頰流淌下來。上司給了她人生第一次當頭棒喝的警醒。
如果你是一位職場新人，那麼在任何時候都不能忘記自己的身份，也不能忽視別人的身份。初入職場，你可能還不懂得下級與上級的相處之道。上班時，你服從領導的管教，聽從上司的旨意，下班後，你與領導稱兄道弟，“蹭車”同行，與上司不分尊卑。你覺得上司是個性格豁達好說話的人，就完全忘了規矩，忘了自己隻是個下屬；你覺得上司平易近人，就可以與上司“平起平坐”。這是大錯特錯的。
上下級的交往和相處是要遵守必要的禮儀的。作為下級，不僅要服從上司的管理和調遣，還要注意學會與上司融洽相處。為此，必須注意以下幾點：
首先，要尊重上司。不把自己當做大人物，把對方看成重要人物，才是與上司恰當的交往方式。尊重上司，是下級必備的素質。
其次，要服從上司。服從管理是製度的需要。對上司指派的任務不能馬馬虎虎，更不能違抗。不要以為自己與上司關係相處得十分融洽，就覺得和上司“很鐵”，而不服從管理，甚至和上司講條件、討好或說情。
再次，要互相理解和支持。作為下級，要理解領導的處境和難處。
2.曝光領導的失誤，後果很嚴重
部裏下達了一個關於質量檢查的通知後，要求各省、市地區的有關部門屆時提供必要的材料，準備彙報，並安排必要的檢查。某市輕工局收到這份通知後，照例是先經過局辦公室主任的手，再送交有關局長處理。這位局辦公室主任看到此事比較急，當日便把通知送往主管的某局長辦公室。當時，這位局長正在接電話，看見主任進來後，隻是用眼睛示意一下，讓他把東西放在桌上即可。於是，主任照辦了。然而，就在檢查小組即將到來的前一天，部裏來電話告知到達日期，請安排住宿時，這位主管局長才記起此事。他氣衝衝地把辦公室主任叫來，一頓嗬斥，批評他耽誤了事。在這種情況下，這位主任深知自己並沒有耽誤事，真正耽誤事情的正是這位主管局長自己，可他並沒有反駁，而是老老實實地接受批評。事過之後，他又立即到局長辦公室找出那份通知，連夜加班、打電話、催數字，很快地把需要的材料準備整齊。這樣，局長也愈發看重這位忍辱負重的好主任了。
領導若不慎做了錯誤的決定或說錯了什麼話，如果下屬直接指出或揭露上司的錯誤，無疑是向他的權威宣戰，會刺傷他的自尊心。如果是當眾場合，更會讓領導有失麵子。比如念了錯別字，講了外行話，記錯了對方的姓名職務，禮節失當等。如果發現領導出現這類情況，隻要是無關大局，就不必對此大加張揚，故意搞得人人皆知，使本來已被忽視的小過失變得顯眼；更不應抱著譏諷的態度小題大做，拿別人的失誤取樂。因為宣揚領導的失誤不僅會使領導難堪，傷害其自尊心，而且讓領導對你心生反感。
3.把功勞讓給上司
一個女孩出生於知識分子家庭，年輕、漂亮、單純、有書卷氣息、富有愛心，畢業後到一家金融機構總經理辦公室做文秘。她工作努力，人緣也不錯，總經理也常常誇獎她。
“六一兒童節”，公司發起為失學兒童捐款的活動。她是教師子女，對失學兒童非常同情，以前也經常將自己菲薄的零花錢和生活費貢獻出去，現在參加工作了，更覺得責無旁貸，所以她毫不猶豫地捐獻了500元，僅次於總經理、幾個副總和部門負責人，她因此得到公司的表揚。
不久，全國多處暴發了罕見大洪水，公司響應社會倡議，為水災地區災民募捐。在募捐之前，辦公室組織大家看了受災地區的電視錄像資料，畫麵上那些災民的苦難深深地打動了這位女孩，她差點哭暈過去了。她拿出了當月的全部工資2000元。第二天，公司大廳門口，張貼起了“獻愛心紅榜”，她的大名居然和總經理並列第一，比幾個副總整整多了1000元，而那些普通員工大多都是20元到100元。在電梯和走廊裏她聽見有人在相互打聽：“這人是誰呀，怎麼那麼慷慨？”她聽了頗有一種自豪感。在早晨例會上，總經理熱情洋溢地表揚了她，幾個副總則不痛不癢地說了幾句，其他人都酸溜溜地表示要向她學習，一個職員嘀咕了一句：“別人境界高啦，我們是心有餘而力不足的啦！”另外一人甚至嘀咕了一句：“誰讓人家是秘書呢？”從那以後，她總覺得自己周圍的同事們看自己就像看一個外星人一樣，傷心的她哭了好幾個晚上。
不管你的功勞有多大，如果你隻是一名下屬，就不能在眾人尤其是上司麵前，搶了上司的“光芒”。在職場中，即使你學富五車，即使你的功勞再大，也應學會將功勞讓給上司。擅長處理上下級關係的人，都會將自己的功勞淡化，做到不顯山不露水，而在必要的時候將成績、功勞和名聲都歸於上司，這樣才會受到上司的歡迎。
4.麵對領導的批評，“你有啥不服？”
傑克在一家國際貿易公司上班，他很不滿意自己的工作，憤憤不平地對朋友說：“我的老板一點兒也不把我放在眼裏，每次開會、聚會都無視我的存在，但是做苦力跑腿的時候卻找到了我。跟這樣不愛惜人才的老板工作，太沒勁了。真想拍桌子辭職不幹了。”
“你對公司的業務完全弄清楚了嗎？對於他們做國際貿易的竅門都搞懂了嗎？”他的朋友反問。
“沒有！”
“要想走，也可以，我建議你好好把公司的貿易技巧、商業文書和公司的運營搞通，甚至如何修理複印機的小故障都學會，然後再辭職不幹。”朋友說，“你可以把他們的公司當做免費學習的地方，什麼東西都學會了之後，再一走了之，這樣不是既有收獲又出氣了嗎？”
傑克聽從了朋友的建議，從此便默記偷學，下班之後也留在辦公室研究商業文書。
一年之後，朋友問他：“你現在許多東西都學會了，可以準備拍桌子不幹了吧？”
“可是，我發現近半年，老板對我刮目相看了，對我不斷委以重任，又升官又加薪，我現在是公司的紅人了！”
“這是我早就料到的。當初老板不重視你，是因為你的能力不足，你卻不努力學習；而後你經過努力，能力不斷提高，老板當然會對你刮目相看了。”朋友笑著說。
在工作中，有的人充滿信心，有的人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，都會對自己有很大的影響。如果你也正巧處在挨批的行列，首先應該端正態度，不要對領導的批評表現出“不服氣”，你的“不服”的倔強改變不了任何局麵。受到上級批評時，反複糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這是很沒有必要的。確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。
下屬對領導的禮儀4須知：
（1）尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資曆和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導麵前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。
（2）聽從領導指揮。領導對下屬有工作方麵的指揮權，對領導在工作方麵的安排、指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事後提出意見，或者執行中提出建議。
（3）對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導幹好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。
（4）提建議要講究方法。在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急於否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然後有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正麵建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可用直言建議法，對老領導可用委婉建議法。
下屬，讓你歡喜讓你憂
無論一個領導者是否擁有傑出的才能，他要想成功，都需要下屬的得力支持。因此，聰明的領導都極力收攬自己的下屬。他們隻有得到下屬的擁護與合作，才能生存與發展下去。如果你是一位年輕的領導人，在管理上遇到很多困惑，不妨改變一下管理方法和策略，就會有意想不到的收獲和驚喜。
1.分工授權，會帶來意外的成就
領導在用人時，要做到既然給了下屬職務，就應該同時給予與其職務相對應的權力，不能大搞“扶上馬，不撒韁”，處處幹預，隻給職位不給權力。管理者用人隻給職不給權，事無巨細都由自己定調、拍板，實際上是對下屬的不尊重、不信任。這樣不僅使下屬失去獨立負責的責任心，還會嚴重挫傷他們的積極性，難以使其盡職盡力，到頭來工作搞不好的責任還得由管理者來承擔。所以，放手讓你的下屬去施展才華吧，隻有當他確實違背了工作的主旨時，你再出手幹預，將他引上正軌。隻有將下屬的積極性全部調動起來，你的事業才能迅速地獲得成功。
2.員工不聽話，領導很生氣
身為領導，在下屬麵前立威並不是簡單的事。刺頭下屬、頑固員工、不服從管教或者張揚個性的員工，都會讓領導頭疼。所以，領導者要以冷麵掌權，鐵腕立威，是有必要的。冷麵掌權如能有節製使用，可以立即建立起領導者個人的優越地位。冷麵掌權是一種有效的武器。一個因嚴厲、易怒及敏感而出了名的領導者通常可以迅速使組織中形成一種必須服從的氣氛，可以讓領導者的各種指令暢麵無阻地被落實和執行，可以讓領導者的權威在短期內急劇上升。曆史上很多以嚴厲、冷麵出名的領導者如孫武、巴頓等，不僅個人威信極高，而且所領導的部下與團隊常常在這樣的領導者統率下，攻無不克，戰無不勝。