一個人有特殊的欲望，這個特殊的欲望，就是他特有的弱點，你抓住了他的弱點，並滿足了他的欲望，他就樂於效用，樂於效力。下麵將大多數職員的共同欲望總結出來，領導者對此要諳熟於心。
1.幹同樣的活兒，拿同樣的錢
大多數員工都希望他們工作能得到公平的報償，即：同樣的工作得同樣的報酬。員工不滿的是別人幹同類或同樣的工作，卻拿更多的錢。他們希望自己的收入符合正常的水平。偏離準則是最令人惱火的，很可能引起員工的不滿。
2.被看成是一個“人物”
員工希望自己在夥伴的眼裏顯得很重要。他們希望自己的出色工作能得到承認。鼓勵幾句、拍拍肩膀或增加工資都能有助於滿足這種需要。
3.步步高升的機會
多數員工都希望在工作中有晉升的機會。向前發展是至關重要的。沒有前途的工作會使員工產生不滿，最終可能導致辭職。
4.在舒適的地方從事有趣的工作
許多員工把這一點排在許多要素的前列。員工大都希望有一個安全、清潔和舒適的工作環境。但是，如果員工們對工作不感興趣，那麼舒適的工作場所就無濟於事了。
5.被你的“大家庭”所接受
員工謀求社會的承認和同事的認可。如果得不到這些，他們的士氣就可能低落而缺乏效率，使工作受到損害。員工們不僅需要感到自己歸屬於員工群體，而且還需要感到自己歸屬於公司這個整體，是公司整體的一部分。
6.領導別是“窩囊廢”
所有的員工都需要信賴他們的領導者。他們願意為那些了解他們的職責、能做出正確決策和行為公正無私的人工作，而不希望碰上一個“窩囊廢”來當他們的領導。
不同的員工對這些需要和願望的側重有所不同。作為領導人，應該認識到員工的不同需要。對這一位員工來說，晉升的機會或許最為重要，而對另一位來說，工作保障可能是第一重要。
辦公室裏的心理詭計
我們要承認這樣一個大前提，即無論誰都是有其弱點的，而且有其特有的弱點。領導的藝術，就是製服這些弱點的技術。牛，必須穿著鼻子；馬，必須勒著口頭。你如果能把握住他人的弱點，則一切自能稱心如意，同時還必須明了自己的弱點。你可以利用對方特有的弱點來控製他，他也會利用你特有的弱點來控製你。人類是互相利用的，隻看你技術的高下如何，而決定你成敗得失之果。