破窗理論在社會治安綜合治理以及反腐敗中的應用意義是顯而易見的,在企業管理中也有重要的借鑒意義。
在日本,有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動:
(1)清理:清楚地區分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物;
(2)整頓:將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示;
(3)清掃:有油汙、不清潔的設備貼上“紅牌”。藏汙納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產現場不該出現的東西貼上紅牌;
(4)清潔:減少“紅牌”的數量;
(5)修養:有人繼續增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”。“紅牌作戰”的目的是,借助這一活動,讓工作場所變得整齊清潔,塑造舒爽的工作環境,並進而養成企業內成員有講究地做事的心態,久而久之成了習慣,大家遵守規則,認真工作。
許多人認為,這樣做太簡單,芝麻小事,沒什麼意義,而且勞師動眾,沒有必要。但是,一個企業產品質量是否有保障的一個重要標誌,就是生產現場是否整潔。這應該是破窗理論比較直觀的一個體現。
公司對員工中發生的“小奸小惡”行為,要引起充分的重視,“小題大做”,加重處罰力度,嚴肅公司法紀,這樣才能防止有人效仿,積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處,絕不姑息養奸。
美國有一家以極少炒員工著稱的公司,一天,資深熟手車工傑瑞為了趕在中午休息之前完成2/3的零件,在切割台上工作了一會兒之後,就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁,沒有防護擋板,安放收取起加工零件來更方便更快捷一點。
大約過了一個多小時,傑瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒,除了目視著傑瑞立即將防護板裝上之外,又站在那裏控製不住地大聲訓斥了半天,並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作量。事到此時,傑瑞以為結束了,沒想到第二天一上班,有人通知傑瑞去見老板。
在那間傑瑞受過好多次鼓勵和表彰的不規則形狀的總裁辦公室,傑瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說:“身為老員工,你應該比任何人都明白安全對與公司意味著什麼。你今天少完成了零件,少實現了利潤,公司可以換個人換個時間把它們補起來,可你一旦發生事故失去健康乃至生命,那是公司永遠都補償不起的……”
離開公司那天,傑瑞流淚了,工作了幾年時間,傑瑞有過風光,也有過不盡人意的地方,但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同,傑瑞知道,他這次碰到的是公司靈魂的東西。
這個故事告訴我們,對於影響深遠的“小過錯”,“小題大做”去處理,以防止“千裏之堤,潰於蟻穴”,正是及時修好“第一個被打碎的玻璃窗戶”的明智舉措。
另外,公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合汙,反以“補窗”為善舉而亡羊補牢,這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉,通過表揚、獎勵措施使之發揚光大。
辦公室裏的心理詭計
孔子說:“工欲善其事,必先利其器。”未雨綢繆,防患於未然,是領導應該做好的工作。平時不燒香,臨時抱佛腳,隻能讓自己陷於被動之中。