第五章辦公室裏說話方式：有理有節，左右逢源 6.說話要注意場合，別想到什麼就說什麼
場合對說話的影響，與場合對交際者的心態和情緒的折射作用分不開。場合不同，氛圍不同，人們的心情心緒也不同。他們對一些問題的感受和理解的程度也不一樣。同樣一句話，在此場合會被認為合理，有見解，在彼場合則會引起人家的厭惡和反感。因此，在不同的場合就要說符合場景氣氛的話，說話要特別注意分寸，否則，不看場合說不合情景的話就會碰壁。
一位早年畢業於某高等院校中文係、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了，為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同誌一並舉行了一個歡送會。
領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同誌的美譽則尤多。當輪到兩位受歡迎的退休老同誌致答辭的時候，他們對大家的歡送做了深情的感謝。一時間，會場裏充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。
作為答謝，話本該說到這裏為止；然而，那位老教師卻並未就此打住，而由人們對另一位“先進”的讚揚中引起了感觸，並做了稍欠妥當的聯想和發揮：“說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過一次……”
話猶未盡，坐在他對麵的、平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們沒有提你的名。”話語帶著不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了令人難堪的尷尬氣氛。
領導見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。照理說，這時，他應避開“先進”這個敏感的話題，轉而談論其他。然而，他卻反反複複勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實。如此等等，一席話，等於是把本應避而不談的話題做了重複和引申，使本已尷尬的局麵顯得更為尷尬。
這是一個發生在辦公室裏的真實故事，我們不妨把它叫做一個“不會說話的故事”。從這個故事中，我們能引出幾點發人深思的教訓來：
1.那位退休老教師的教訓
不該作無謂的比照。比照，是談話中常用的一種手法。用得好，可以使談話產生某種積極的效果。這裏，“積極的效果”是應該特別注意的。在退休歡送會這樣的場合，人家所說的都是一些富有情感而又不失真意的十分得體的人情話和好話。對於這種充滿人情味的好話，聽話者要善於傾聽，善於應答，大可不必拿別人的長處來衡量自己的短處，從而引起不快。
2.那位青年教師的教訓
不要在別人失意之火燃燒時加油。一位勤勤懇懇工作了一輩子的老前輩即將退休時，雖然可能因為老先生平時在某些方麵不善為人處事而與自己傷了和氣，然而在歡送會這種場合，我們卻不能乘別人一時失言，抓住不放，圖一時之痛快而說出那些不合人情的刻薄話，在這種場合，無論如何，還是要在“歡”字上多考慮一些，“歡送歡送”，“歡”而“送”之，要盡可能多留一點美好給人家。
3.那位領導人的教訓
應注意避開敏感話題。領導者的能力固然表現在原則性上，在會場一時出現了某種始料不及的尷尬局麵時，他沒有直接去批評那位言之有失的青年教師，而是竭力肯定那位教師的貢獻，具有這種應急應變的意識並立即著手應變，這些都是無可厚非的。
然而，從具體的應變能力和說話方式的一麵看，卻又顯得很不夠。照理說，在這種場合，他應竭力避開“先進”這個敏感的話題，“顧左右而言他”，巧妙地把話題岔開，使歡送會的氣氛由暫時的不歡而重新轉向歡快，並順勢掀起新的高潮，而不是如他所做的那樣，在敏感的話題上嘮叨不休。能否機敏地避開某些不宜多說的話題，對領導者的領導能力也是一種很好的檢驗。
三個方麵的教訓，合為一點，就是：說話要注意場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是愚者的表現。
人，總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活，在不同的場合，麵對著不同的人，不同的事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的效果。
辦公室裏的心理詭計
由於受特定因素的製約，有些話隻能在某些特定場合說，換一個場合就不行。同樣一句話，在這裏說和在那裏說也有不同的效果。因此，說什麼，怎麼說，一定要顧及場合、環境，才有利於溝通。