第一章辦公室裏掌控人性：把握分寸，知己知彼 3.學會微笑，微笑能解決工作中的難題
肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經理，這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點失誤。
作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女仆到樂隊，而且還要解決其他問題而能夠如此有條有理，人們問他有什麼秘訣時，他說他的辦法很簡單。
“我在問題還沒有發生以前，就用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免問題的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗，而一個真心的微笑，不管是從眼睛裏看到的還是從聲音裏聽到的，都是一個很好的開端。
另一個通過聲音傳達微笑的是奇賓·當斯。當斯是美國底特律地區最受歡迎的節目主持人之一，他的受歡迎並不僅僅在底特律而是遍及全美。有的聽眾寫信給這位聲音裏帶著微笑的主持人，告訴當斯說，他們透過他的聲音看到了他的微笑。
聽眾經常給他說這樣的話：“當斯，你的微笑跟我聽你的廣播時，所想象的完全一樣。我本來害怕會失去你的微笑，但是並沒有。”
有人問當斯，為什麼總是那麼高興，他說他的秘訣是從來不把煩惱擺在臉上，而是深藏在心中。因為，他的工作是娛樂別人，他說：“為別人創造一個愉快的生活，這要從微笑開始，但必須是發自內心的微笑。”
當斯經常用“帶上一張快樂的臉”去工作，並不是偶爾，而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水平，給觀眾以享受。
當斯說：“當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。”
這是一位用微笑解決問題的切實例證。
在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡；一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
微笑是友好的標誌，也是禮貌的象征。在工作過程中，輕鬆友善的微笑，是來自每位員工敬業、勤業以及樂業的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。
1.微笑的基本要求
微笑要做到真誠，發自內心。虛偽的假笑、牽強的冷笑隻會令對方感到別扭和反感。
微笑要做到甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方麵來協調完成。
微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過於誇張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。
2.訓練微笑的方法
（1）笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。
（2）借助技術輔助。我們在訓練時，經常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢”，英文字母“C”、“V”等。
辦公室裏的心理詭計
微笑能發揮極大的效果，隻要你舍得微笑，立刻就會顯示出你優秀的一麵來。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。把笑容展示給別人，你得到的不僅僅是快樂，更多的是別人對你的認可。