“是的，我曉得，”卡耐基回答，“不過我認為它不會在這兒咬人。”
“你不認為！法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這隻狗沒有係上鏈子或套上口罩在公園裏，你就必須去跟法官解釋啦。”
卡耐基客客氣氣地答應遵辦。可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著卻碰了麻煩。一天下午，他們在一座小山坡上賽跑，突然又碰到了一位警察。
卡耐基決定不等警察開口就先發製人。他說：“警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪。我沒有托詞，沒有借口了。上星期有警察警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答，“我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來玩玩。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的。”
“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧，”警察反而為他開脫。
“不，它可能會咬死鬆鼠，”卡耐基說。
“你大概把事情看得太嚴重了，”他告訴卡耐基，“我們這麼辦吧，你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方——事情就算了。”
卡耐基感歎地想，那位警察，也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當他責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
卡耐基處理這種事的方法是，不和他發生正麵交鋒，承認他絕對沒錯，自己絕對錯了，並爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。因為站在他那邊說話，他反而為對方說話，整個事情就在和諧的氣氛下結束了。所以，如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認罪呢？聽自己譴責自己比挨人家的批評好受得多。你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。在這種情況下，十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，忽視你的錯誤——正如那位警察所做的那樣。卡耐基告訴我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而有一種高貴怡然的感覺。如我們是對的，就要說服別人同意。而我們錯了，就應很快地承認。
那麼，當我們受到不公正的批評時該怎麼辦？卡耐基告訴我們一個辦法：當你因為覺得自己受到不公正的批評而生氣的時候，先停下來說“等一等……我離所謂完美的程度還差得遠呢？也許我該受到這樣的批評，如果確實是這樣的話，我倒應該表示感謝，並想辦法由這裏得到益處。”
當你是正確的時候，不妨試著用溫和的、巧妙的方式使對方同意你的看法；而當你一旦錯了，那就要迅速而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句古話：“用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果；用讓步的方法，你的收獲會比你預期的要多得多。”卡耐基所使用的方法，看起來有些消極，但效果卻是積極的，正所謂“退一步是為了進兩步”，我們何樂而不為呢？
五、讚美別人的技巧
讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德和推動彼此友誼健康地發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前我們一定要掌握以下技巧。
（一）因人而異。人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對於經商的人，可稱讚他頭腦靈活，生財有道；對於有地位的幹部，可稱讚他為國為民，廉潔清正；對於知識分子，可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
（二）情真意切。雖然人都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的出眾之處並真誠地讚美，她一定會高興地接受。真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
（三）翔實具體。在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地讚美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，不僅會引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。
（四）合乎時宜。讚美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“讚揚一個，激勵一批”的效果。
（五）雪中送炭。俗話說：“患難見真情。”最需要讚美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲讚美的話語，一旦被人當眾真誠地讚美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的讚美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。當我們目睹一個經常讚揚子女的母親是如何創造出一個完滿快樂的家庭，一個經常讚揚學生的老師是如何使一個班集體團結友愛天天向上，一個經常讚揚下屬的領導者是如何把他的員工管理成為和諧向上的集體時，我們也許就會由衷地接受和學會人際間充滿真誠和善意的讚美。