美國人說話愛說“請”。說話、寫信、打電報都用，如請坐、請講、請轉告。傳聞美國人打電報時，寧可多付電報費，也絕不省掉“請”字，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情願花錢買“請”字，我們與人相處，說個“請”字，既不費力，又不花錢，何樂不為？
英國人說話少不了“對不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對不起：對不起，我要下車了；對不起，請給我一杯水；對不起，占用了您的時間。英國警察對違章司機就地處理時，先要說聲“對不起，先生，您的車速超過規定”。兩車相撞，大家先彼此說對不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時獲得滿足，爭吵自然不會發生。
相形之下，我們有些人做得不夠，馬路上，騎車者碰倒了行人，有的騎車者會先發製人：“混蛋，你怎麼不閃開？”被撞者是受害方，自然不會讓步，於是謾罵、廝打的事情常有發生。此時，如果騎車人開始真誠地說聲“對不起，您沒傷著吧”，被撞者再大度一些，結果會大不相同。
語言溝通與個人的人格特質關係密切。人格是一個人恒常固定的行為模式。現在針對如何改善語言的溝通，提出如下建議：
懂得讚揚別人。讚揚別人要對事讚揚，並表示真誠。
爭辯是傷害人際關係和友誼的毒箭，多用商量和協調，少逞強爭辯。
說話不可武斷，不說掃興話。即使心有不快，亦不可借嘲弄來諷刺別人。
語氣要溫和客氣，越是不滿和激怒，越需要用溫和與客氣來處理，頂撞絕無好處。
避免采取教誡別人或礙於情麵而勉強接受意見，那對彼此都無好處。要平心靜氣討論問題的本身，而不能毛毛躁躁地攻擊對方的自尊。
要學會聆聽，仔細的聽，欣賞別人的意見，並琢磨它究竟與自己的意思相差多遠。
當你被激怒快發作時，應該說“讓我想想”，爭取短短的十幾秒鍾，讓自己不說話，你的心思會有時間和空間來做休息，激動的語言就不致脫口而出。
少使用批評的語句，多解析事情的真相，先談彼此認同的事情，讓對方一開始就說：“不錯！不錯！”接二連三地提出對方認為正確的部分，又次次讚同他的論點。最後，使對方不知不覺地同意幾分鍾前還堅決否定的結論。千萬不要直接告訴他的錯處，而要平心靜氣引導對方讚同自己的結論。
今天，說話的作用，在個人成長和工作中日漸重要，可以說良好的談吐是你做事獲得成功的催化劑。