第二章未雨綢繆，準備做足辦事快 9.準備與否造成差距
人與人之間的差距是怎樣造成的呢？再大一點，家庭與家庭之間的差距是怎樣造成的呢？更深入一些，企業與企業之間的巨大差距又是怎樣造成的呢？拋去一切附加的原因和條件，準備與否是最關鍵的原因之一。
正是因為在準備的重要性上認識的不同，才造成了現在企業之間巨大的差距。
在這裏，我們可以看一看諾基亞公司和愛立信公司在對待同一突發情況所表現出的截然不同的舉措，以及有無準備在兩個大公司中產生的巨大的不同結果。
2000年3月17日晚上8時，一場暴風雨導致飛利浦設在美國新墨西哥州的芯片廠發生大火。雖然這場大火在10分鍾之後就被撲滅，但火災造成的損失卻對遠在萬裏之外的兩個世界上最大的移動電話生產商諾基亞和愛立信造成了巨大的影響。原因在於：這兩個世界移動電話的巨頭生產手機所需要的很大一部分芯片是由飛利浦這家工廠提供的，該工廠生產的40％的芯片由諾基亞和愛立信訂購。
很快，諾基亞與愛立信都知道了飛利浦工廠火災的消息。麵對這兩個大客戶，飛利浦的管理層表示，生產線將會在1周之內恢複，並且優先供應這兩大移動電話商。
麵對飛利浦失火的消息，諾基亞與愛立信的反應大相徑庭。諾基亞立即派人奔赴飛利浦的芯片廠，監督有關善後事宜。在與飛利浦高層的數次會談中，諾基亞高層表現出強硬、積極的態度，要求飛利浦把各工廠的生產計劃全部拿出來，盡一切努力尋找可以挖掘的潛力，飛利浦隨即安排位於上海和荷蘭的工廠為諾基亞生產1000萬個Asic芯片。
在大火發生以後的2周之內，諾基亞還動員了30多名歐洲、亞洲和美國各地的經理與工程師一起討論解決方案，重新設計了芯片，使得日本和美國的其他工廠也能製造。他們找到日本和美國的其他供應商承擔生產幾百萬個芯片的任務，從接單到投入生產僅僅用了5天的準備時間。
與諾基亞相反的是，愛立信在得知火災的消息之後，管理層並沒有引起足夠的重視，似乎沒有人認為這場火災有什麼了不起。與飛利浦最初預想不同的是，到了3月底，芯片廠仍無法正常運作，恢複正常生產恐怕還要拖上好幾周的時間。直到4月初，愛立信才發現此事非同小可，但卻已束手無策。因為早在20世紀90年代中期，愛立信為了節省成本，簡化了自己的供應鏈，基本上排除了後備供應商，沒有其他替代供應商可以緊急補充貨源。在市場需求最旺盛的時候，由於短缺數百萬個芯片，愛立信所投產的一種非常重要的新型手機無法推出。
由於對危機反應迅速，諾基亞的原料供應及時，手機生產基本上沒有受到太大的影響。但愛立信卻因芯片短缺而遭遇重創。雖然在飛利浦火災事件後，愛立信改弦易轍，重新與其他供應商簽訂了生產合約，但由於反應遲緩而流失的4億美元的收入卻再也無法挽回。再加上營銷和其他管理方麵的問題，2000年愛立信手機部門總共虧損16.8億美元。諾基亞從愛立信的手中搶奪了3％的全球手機市場份額，從一年前的27％擴大到了30％，愛立信則從12％下降到9％。2001年1月26日，愛立信宣布退出手機市場，這無疑是將製造手機的豐厚利潤拱手讓人。