第五十八章 世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德：銷售是在服務之後
創業鐵律：
有人問喬·吉拉德成功的秘訣是什麼？他說：“有一個想法是我有而為許多推銷員沒有的，那就是認為‘真正的推銷工作開始於把商品推銷出去之後，而不是在此之前’。”
創業故事：
喬·吉拉德，1928年11月1日出生於美國底特律市的一個貧民家庭。9歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德16歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，並在那裏染了嚴重的氣喘病。35歲那年，喬·吉拉德破產了，負債高達6萬美元。
為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，從此他的推銷才能盡顯無疑。3年之後，喬·吉拉德以年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。從此，喬·吉拉德就被人們稱為“世界上最偉大的推銷員”。
在過去20年裏，他推銷出去的轎車或卡車比任何一個推銷員推銷的都要多。在業績最輝煌的一年裏，喬·吉拉德推銷的汽車比排名第二的汽車推銷員推銷的汽車還要多兩倍多。
喬·吉拉德在銷售和服務生涯中有一個核心的東西，那就是“銷售是在服務之後”。他說：“一旦新車子出了什麼問題，客戶找上門來要求修理。我會叮囑有關修理部門的工作人員，要他們如果知道這輛車子是我賣的，那麼就立刻通知我。我會馬上感到，設法安撫客戶。我會告訴顧客，是一定讓人把修理工作做好，一定讓他對車子的每一個小地方都覺得特別滿意，這也是我的工作。沒有成功的維修服務，也就沒有成功的推銷。如果客戶仍然覺得有嚴重問題，我的責任就是和客戶站在一邊，確保他的車子能夠正常運行。我會幫助客戶要求修理廠進一步的維護和修理，我會同他共同戰鬥，一起去對付汽車製造商。無論何時何地，我總是和我的客戶站在一起，與他們同呼吸、共命運。”
車子賣給客戶後，若客戶沒有任何聯係，喬·吉拉德就會主動和客戶聯係，不斷地與客戶接觸，或者打電話給客戶。開門見山便問：“XX先生，您以前買的車子情況如何？”或者是親自拜訪，問客戶使用汽車是否舒適，並幫助客戶檢查車況。在確定客戶沒有任何問題之後，他才離開，並順便向對方示意，在保修期內該將車子仔細檢查一遍，提醒在這期間送去檢修是免費的。
事實上，他的付出從來沒有白費過。客戶為他轉介紹許多的親朋好友來車行買車，甚至包括他們的子女。客戶的親戚想買車時，首先便會考慮到找他。賣車之後，喬·吉拉德總希望讓客戶買到一部好車子，而且永生不忘。