劉章景大吃了一驚，連忙屁顛屁顛地跑了過去，驚詫道：“段書記，你怎麼在這裏排隊啊？”。
段澤濤冷冷地道：“今天我母親有些不舒服，我帶她來看病，你這人民醫院可真讓我開了眼界啊！”。
劉章景冷汗直流，忙道：“段書記的母親不舒服，我直接帶著去找主任醫生看就好了，不需要排隊了！”。
段澤濤一聽就火了，厲聲道：“你這是人民醫院，不是某個人或某些人的醫院！任何人都不應該搞特殊化！我看你們醫院問題的思想根源就在這裏，你先去那邊等著吧，不要妨礙我排隊，等衛生局長過來，我們再一起來談談你們醫院的問題！”。
一旁的排隊群眾開始見段澤濤主動幫助重傷的病人對他都十分欽佩，此時聽說他是縣委書記都大吃了一驚，紛紛要給他讓位，段澤濤嗬嗬笑道：“人民醫院是人民的醫院，任何人都不能搞特殊化，我這個書記要看病一樣得排隊掛號，我們政府的工作做得不夠細，老百姓‘看病難’的問題沒給大家解決好，但我給大家表個態，從明天起，至少排隊絕不會再有插隊的現象，政府會逐步出台相關政策，爭取早日解決大家‘看病難’的問題！”。
群眾們紛紛歡呼著鼓起掌來，劉章景站一旁走也不是，不走也不是，臉色一下子紅一下子白，精彩極了。
掛號收費處那幾個護士得知剛才那個打碎玻璃窗的人居然是縣委書記，都嚇得要死，也不敢再一邊閑聊一邊工作了，動作倒是麻利了許多，隊伍的移動速度也加快了許多。
段澤濤給母親掛好號，又讓江小雪和姐姐先帶著母親去看病，劉章景自然也悄悄地派人去跟著打招呼，這時衛生局長柳先鋒也趕了過來，見段澤濤一臉鐵青，便知大事不好，連忙對劉章景訓斥道：“劉院長，你怎麼搞的，段書記帶母親來醫院來看病，你都不親自陪同！”。
劉章景是有苦說不出，正要說話，段澤濤揮了揮手，嚴肅道：“醫療服務事關民生大計，政府和老百姓都十分關注，如何解決“看病難、看病貴”的問題，是政府工作的一大重點和難點，我希望衛生係統能就這個問題展開探討，近期內給我一份詳細的報告……”。
柳先鋒連忙訴苦道：“段書記，我們也想盡量搞好醫療服務啊，可是我們的經費很緊張啊，買醫療設備要錢，建新的病房要錢……到處都要錢啊，許多醫務工作者都反映待遇太低，工作積極性不高……這些都是我們解決不了的難題啊！”。
段澤濤一聽就火了！震怒道：“我看最大的問題就在你這個局長身上，隻會講客觀理由，不從自身上找理由，我剛才在這裏排隊，那個掛號的護士工作態度就很有問題，為什麼會不停有熟人插隊？！這些總和錢沒關係吧！問題的根源還在你們的思想上！”。
“古語說得好“醫者父母心”， 這是醫生和醫院理應遵守的基本職業操守。我認為“父母心”還有另一層含義，那就是要有平等心，對所有的“孩子”(患者)都要一視同仁，如果區別心太重，對一類“孩子”極好，而對另一類“孩子”極差，那麼，這樣的“父母”就是典型的偏心眼和勢利眼，我看縣人民醫院就缺少一顆‘父母心’!”。
“剛才有位出了車禍的病人，生命垂危，那醫生居然說醫院有規定不交錢就不給動手術！我不知道這個狗屁規定是誰定的！簡直是麻木不仁！醫德淪喪！如果是你們自己的親屬遇到這樣的情況，你會見死不救嗎？！你會要他先交錢再動手術嗎？！……”，段澤濤忍不住爆了粗口。
柳先鋒和劉章景被訓得噤若寒蟬，冷汗淋漓，隻得不停點頭承認錯誤，表示立刻整頓，端正服務態度，段澤濤麵色這才緩和了一些道：“當然，你們所說的經費緊張問題也是客觀存在的，你們放心，三年內這一狀況絕對會大大改善，我準備在三年內在縣城增加三所甲等醫院，並大力提高鄉、村醫療條件和力量！同時對我們的醫療模式進行改革，逐步推行大病醫療保障計劃,由財政對患重大疾病的困難病人進行補貼，爭取從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題！……”。
“但是我們首先要從軟件上下功夫，提高醫務工作者的思想素質和業務水平，開展醫德建設，端正工作態度，如果下次我再聽到有關於醫院服務態度不好和見死不救的反映，那你們倆就等著下課吧！”。