2007年春，杭州。
在蒙蒙煙雨之下，本來就秀美端莊的杭州城，更加顯得精致而安靜。這時如果再眺望下遠處霧氣氤氳的空蒙山色，就很有了幾分幾百年前蘇軾和佛印和尚在雨下、船上喝酒吟詩的古風意境。
哪怕你隻是一個人，哪怕你沒有油紙傘，也能怡然自得。
不過，當一輛汽車突然從你身邊開過，並且輪胎剛好落在路麵上的凹陷中濺起一灘水花的時候，你就會瞬間從那種意境中掙脫出來，然後猛然意識到自己所處的這個城市，如今已經是互聯網電子商務走在了全國領先位置的現代化大型都市。
然後，你就不得不認真的思考下，今天在工地上到底要搬多少塊磚頭，才能帶上女朋友去傳聞中的樓外樓好好吃喝一下。
哦，對了，在去之前，還得重新買件衣服，順便也把上次在網吧時，一時興起買的那件衣服退一下吧……
……
下沙大學城附近，一幢農民房一樓內，和外麵的雨天所有的靜謐和清冷氛圍完全不同，在這裏，劈裏啪啦的快速敲擊鍵盤的聲音，和膠帶的刺啦聲混合到一起，造成一片熱翻天的嘈雜。一個年紀大概十八九歲的戴著眼鏡的女孩子正坐在一台電腦前，通過淘寶旺旺賣家端的聊天窗口，和對麵火熱的聊著。
“不好意思，我要退貨。我女朋友說我這件外套太醜了，影響她吃飯時候的心情。”
“親，沒問題的！確保吊牌完整，沒有洗過，不影響我們二次銷售就行！”
眼鏡女孩熟練的打出這一段後，正要切到下一位顧客，卻不想，這人的回複馬上又發過來了。
“沒洗過，你們放心。就是吃飯時候的灑了些菜湯……”
“您這……剛和您說了不能影響二次銷售的！”，眼鏡女孩重重的敲擊鍵盤落下這行字。
“誰規定灑了菜湯就不能再次銷售了呢？有規定嗎？而且我隻穿了一次啊！我給你們洗幹淨點退回去你們接著賣不成嗎？”
“……”
眼鏡女孩隻是稍猶豫了一會兒後，便開始和對方繼續你來我往的理論起來，足足持續了十幾分鍾時間，但對方就是不肯鬆口，而她這邊，自然也不可能妥協，畢竟，菜湯裏肯定有油，是絕對無法徹底處理幹淨的，而就算是能弄幹淨，經過了多道水洗、幹洗等工序後的衣服，也不再是全新的了，不可能再賣給其他買家。
而且，這客服姑娘真的很想不通，外套醜影響吃飯心情？這是什麼奇葩退貨理由啊。
但她也沒辦法一直和對方僵持，最終還是無奈的轉過頭去，喊道：“宋學姐，你來看一下，這個怎麼辦啊！”
聞聲，沒過片刻，一個留著中長發長相文文靜靜的女孩子就走了過來，站在那眼鏡女孩座位後麵，盯著電腦上的聊天記錄看了大概一兩分鍾，然後有點無奈但卻也平靜的說道：“不能給退，但站在他的角度，他說的也多少有些道理。另外——”
說到這裏，文靜女孩瞄了眼那聊天窗口左側一大串閃爍不停的頭像，接著說：“我們也沒太多時間接著磨……這樣，退他20元，是我們這件衣服的全部利潤，另外也剛好夠他找一家專業的洗衣店處理下油漬了。你再跟他強調下，我們的衣服不包郵，本身寄出就有8元運費。淘寶網有明確規定，非包郵商品的運費，在非質量問題退換的前提下，是要買家來承擔的。而且，他再寄回也需要至少12元，這加起來也是20元，是全部需要他那邊支付的，但是這件外套本身隻有一百多，你就按照我的意思講，他會同意的。”